La delega delle chiamate Copilot in Teams consente di gestire le chiamate in arrivo. Risponde alle chiamate per conto dell'utente, raccoglie il contesto e agisce in base alla disponibilità e alle impostazioni.
Copilot Call Delegation è un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. Può visualizzare le chiamate, raccogliere l'intento del chiamante, pianificare follow-up e instradare chiamate urgenti all'utente.
La delega delle chiamate Copilot è supportata in:
- Desktop di Windows (inglese)
- Desktop Mac (inglese)
- Web
La delega delle chiamate Copilot non è supportata in:
- iOS
- Android
Questo articolo spiega come attivare e configurare la delega delle chiamate Copilot nell'app desktop Teams.
Nota
- La delega delle chiamate Copilot è disponibile nell'ambito del programma Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier fornisce Join Frontier per ottenere l'accesso anticipato per selezionare le funzionalità Copilot e AI prima della disponibilità generale. Le funzionalità disponibili tramite Frontier vengono condivise per la valutazione e il feedback e possono cambiare prima del rilascio generale. Per saperne di più e ottenere l'accesso alle funzionalità del programma Frontier, visita: Esplorare l'ai Early Access in Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Durante il periodo di accesso al programma Frontier, i singoli utenti richiedono una licenza Microsoft 365 Copilot. I limiti del servizio possono essere applicati all'interno di singole chiamate e nell'utilizzo mensile del tenant, tra cui:
- Limite di lunghezza delle chiamate di 4 minuti
- Limite di utilizzo mensile di 15.000 minuti per tenant
- Le limitazioni di elaborazione del modello IA sono soggette al numero di chiamate simultanee entro una finestra di due minuti
- Le limitazioni del servizio contribuiscono a garantire un utilizzo equo tra i clienti e a mantenere l'affidabilità del servizio. Quando vengono raggiunte le limitazioni del servizio, le chiamate in arrivo possono tornare alla logica di routing delle chiamate preesistente o alla segreteria telefonica fino a quando non viene ripristinata l'esperienza di screening dell'intelligenza artificiale. I dettagli delle licenze e i limiti del servizio sono soggetti a modifica e le informazioni aggiuntive verranno comunicate a disponibilità generale.
- La delega delle chiamate copilot è attualmente disponibile solo quando la lingua dell'app Teams è impostata su inglese.
Cosa può fare la delega delle chiamate Copilot
Quando si attiva la delega delle chiamate Copilot, è possibile usare queste funzionalità:
- Screening delle chiamate: Monitora le chiamate prima che ti raggiungano e contribuisce a bloccare le chiamate indesiderati o fraudolente.
- Contesto chiamante: Raccoglie il motivo della chiamata del chiamante in modo che tu possa decidere come rispondere.
- Routing delle chiamate e follow-up: Instrada chiamate urgenti all'utente o pianifica richiamate e riunioni quando non si è disponibili.
- Assistenza Fuori sede: Rileva quando si è fuori ufficio e pianifica le riunioni dopo il ritorno.
- Trasparenza e controllo: Notifica quando la delega delle chiamate Copilot viene eseguita. Puoi personalizzare le impostazioni in qualsiasi momento.
Attivare la delega delle chiamate Copilot
La delega delle chiamate Copilot sostituisce le impostazioni esistenti per il routing delle chiamate.
Per attivare la delega delle chiamate Copilot:
- In Teams, vai a Impostazioni e altre>chiamate alle impostazioni>.
- In Gestisci delega chiamate Copilot selezionare Imposta delega chiamate Copilot.
Se questa opzione non è visualizzata, contattare l'amministratore di Teams.
Cosa aspettarsi in Teams
La prima volta che apri l'app Chiamate dopo l'abilitazione della delega delle chiamate Copilot, viene visualizzata una schermata iniziale. Lo schermo spiega come funziona la delega delle chiamate Copilot e cosa può fare.
Durante una chiamata:
- Si riceve una notifica quando la delega delle chiamate Copilot risponde a una chiamata.
- Un banner mostra che la chiamata viene visualizzata.
- Puoi partecipare alla chiamata in qualsiasi momento selezionando Pick up da Registro chiamate.
- I chiamanti vedono un avatar e ascoltano un annuncio che stanno parlando con un operatore, non con una persona.
- Le chiamate urgenti possono essere inoltrate all'utente con un argomento visualizzato nella notifica.
- È possibile aprire un'anteprima in tempo reale dal banner di screening o dalla cronologia delle chiamate.
Dopo una chiamata:
- Un riepilogo post-chiamata viene visualizzato in Cronologia chiamate , quando disponibile.
Configurare le impostazioni di delega delle chiamate Copilot
Dopo aver attivato la delega delle chiamate Copilot, è possibile modificare il modo in cui gestisce le chiamate.
Opzioni di gestione delle chiamate:
- Scegliere le chiamate da visualizzare: Specificare se copilot delega delle chiamate schermate chiamate interne o esterne.
- Lingua predefinita: Selezionare la lingua usata da Copilot per la delega delle chiamate quando si parla con i chiamanti.
- Filtrare le chiamate con probabilità di posta indesiderata: Instrada automaticamente le chiamate sospette di posta indesiderata alla segreteria telefonica.
Opzioni relative a privacy e contenuto:
- Registrazioni e trascrizioni: Attivare o disattivare la registrazione e la trascrizione delle chiamate per le chiamate copilot.
- Pianifica attività di completamento: Consentire alla delega chiamate Copilot di pianificare riunioni per conto dell'utente.
Configurare il calendario di Bookings
La delega delle chiamate copilot usa un calendario privato di Bookings per pianificare i follow-up. Questo calendario non viene creato per impostazione predefinita.
Quando si attiva Pianifica attività di completamento, la delega delle chiamate Copilot crea in background un calendario delle prenotazioni privato.
Per gestire il calendario:
- In Impostazioni chiamata seleziona Pianifica attività di completamento.
- Rivedere o aggiornare le attività di pianificazione, che possono includere:
- Quanto tempo può essere seguito da un utente
- Con quale anticipo pianificare il calendario
- Impostare le ore disponibili
Importante
Salvare tutte le modifiche. Aggiornamenti non diventano effettive fino a quando non vengono salvate.
Inviare feedback
È possibile segnalare problemi o condividere feedback in due modi.
Report dalle impostazioni di Teams:
- In Teams, seleziona Impostazioni e altro nella parte superiore dell'app.
- Seleziona Feedback>Segnala un problema.
- Scegliere Copilot Call Delegation come categoria.
- Descrivi il problema o il feedback.
Report dal registro chiamate:
- Vai a Cronologia chiamate>.
- Selezionare una chiamata gestita dalla delega delle chiamate Copilot.
- Nel riquadro laterale selezionare Segnala un problema con la delega delle chiamate Copilot.
Problemi noti
- Lo stato presenza non viene considerato. Le chiamate vengono visualizzate solo in base alle impostazioni di delega delle chiamate Copilot.
- In alcuni casi, il rumore di fondo può influire sulla gestione delle chiamate.
- L'anteprima dinamica non è disponibile quando la registrazione e la trascrizione sono disattivate.
- I riepiloghi post-chiamata non vengono creati se il chiamante si riaggancia presto.
- In Riepilogo, la delega delle chiamate copilot può essere attribuita in modo errato.