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Dopo una richiesta di assistenza, dovrai configurare il dispositivo Surface, installare gli aggiornamenti, ripristinare i file e reinstallare le tue app. 

Per informazioni su come configurare le cuffie Surface Headphones dopo l'assistenza, vedi Configurare le cuffie Surface Headphones. Per informazioni su come configurare gli auricolari Surface Earbuds dopo l'assistenza, vedi Configurare i Surface Earbuds.

Passaggio 1: accendi Surface e completa la configurazione

Usa lo stesso account Microsoft utilizzato nel dispositivo Surface originale. In questo modo potrai accedere alle tue impostazioni, al calendario, ai contatti e alla posta elettronica.

Passaggio 2: installa gli aggiornamenti

Al termine della configurazione, devi aggiornare Surface.

Windows 10

Selezionare Start> Impostazioni> Update & security> Windows Update, quindi selezionare Controlla aggiornamenti. Potrebbe essere necessario riavviare il PC.

Windows 11

Selezionare Start> Impostazioni> Windows Update, quindi selezionare Controlla aggiornamenti. Potrebbe essere necessario riavviare il PC.

Dopo aver installato gli aggiornamenti disponibili, riavvia il dispositivo Surface, quindi verifica nuovamente gli aggiornamenti. Ripeti questa operazione fino a quando non saranno più disponibili altri aggiornamenti. Per altre informazioni, vedere Aggiornare Windows

Passaggio 3: associare gli accessori Bluetooth

Dopo una sostituzione dovrai associare gli accessori Bluetooth a Surface. Per altre informazioni, vedi Connettere un dispositivo Bluetooth in Windows.

Se si verificano problemi durante l'associazione dell'accessorio Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi al mouse o alla tastiera Microsoft

Passaggio 4: ripristina i file

Aggiungi i file di cui hai precedentemente eseguito il backup, come descritto in Come preparare Surface per l'assistenza.

Video: Ripristinare un backup in Surface

Il browser in uso non supporta le funzionalità video. Installa Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.

OneDrive

Se hai eseguito il backup dei tuoi file su OneDrive, puoi accedervi in qualunque momento. Per altre informazioni sull'uso di OneDrive, vedi OneDrive nel tuo PC.

Ripristinare i file con Cronologia file o Esplora file

  • Esplora file. Puoi copiare manualmente da un'altra posizione di archiviazione i file presenti nelle raccolte Documenti, Video, Immagini e Musica.

Passaggio 5: reinstalla le tue app

Quando il centro assistenza ti restituisce il dispositivo Surface, devi reinstallare le app di Windows e gli altri software che utilizzi, ad esempio Microsoft Office.

Reinstallare le app di Windows

Windows 11

  1. Seleziona Start,   quindi seleziona Microsoft Store .

  2. Seleziona Raccoltae scegli le app o i giochi da installare in Surface. 

Windows 10

  1. Seleziona Start,   quindi seleziona Microsoft Store .

  2. Seleziona Altro  e quindi seleziona La mia raccolta.

  3. Scegli le app o i giochi che desideri installare e seleziona Download .

Reinstallare Microsoft Office

Quando si è pronti per reinstallare Office, accedere a https://www.office.com/signin con lo stesso account Microsoft associato al prodotto Office quando è stato installato per la prima volta. La procedura di installazione è disponibile anche qui:

Installare Office nel PC o nel Mac

Reinstallare altre app o programmi

Installa gli altri programmi che utilizzavi dal sito dello sviluppatore del software o dal CD del programma acquistato.

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