Risolvere i problemi comuni relativi all'app Surface e al Toolkit di diagnostica per Surface
Applies To
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceSe Surface non funziona correttamente, l'app Microsoft Surface e Il Toolkit di diagnostica per Surface possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi.
Note:
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Se stai usando il Toolkit di diagnostica per Surface su un dispositivo di lavoro, vai aStrumenti di Surface per IT, quindi scarica il Toolkit di diagnostica per Surface for Business.
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Se Surface è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, contatta il reparto IT prima di eseguire lo strumento.
Controllare l'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
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Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
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Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface
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Selezionare Start , cercare Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.Se non è già installato, puoi scaricarlo da Microsoft Store.Scarica il Toolkit di diagnostica per Surface
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Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nel Toolkit di diagnostica per Surface.
Il tempo di diagnosi e riparazione è in media di 15 minuti o meno. Tuttavia, potrebbe richiedere un'ora o più tempo, a seconda della velocità della connessione Internet e delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.
Il toolkit controlla la disponibilità di aggiornamenti e testa le diverse parti di Surface. È possibile ignorare i test non applicabili al proprio problema. I test includono:
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aggiornamento di Windows e ripristino del sistema
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Alimentatore e batteria
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Touchscreen e luminosità dello schermo
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Altoparlanti e microfono
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Connettività di rete
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Memoria e archiviazione
Risoluzione dei problemi aggiuntiva
Se Surface ancora non funziona correttamente, sono necessari alcuni passaggi aggiuntivi:
Prova a reimpostare Surface. Per informazioni sulla procedura, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati oppure vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface per ripristinare le impostazioni di fabbrica e i driver del dispositivo.
Se hai reimpostato Surface e si verificano ancora problemi, dovrai inviare un ordine di assistenza.
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.
Trovare supporto di persona In alcuni paesi, Microsoft offre ora centri di assistenza in persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
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