Se Surface non funziona correttamente, il Toolkit di diagnostica per Surface di Microsoft può aiutarti a individuare e risolvere i problemi. I test sono inclusi per:

  • Windows e ripristino del sistema

  • Alimentazione e batteria

  • Touchscreen e luminosità dello schermo

  • Altoparlanti e microfono

  • Connettività di rete

  • Memoria e archiviazione

Note: 

  • Se stai usando il Toolkit di diagnostica per Surface su un dispositivo di lavoro, vai aStrumenti di Surface per IT, quindi scarica il Toolkit di diagnostica per Surface for Business.

  • Se Surface è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, contatta il reparto IT prima di eseguire lo strumento.

Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digitare Surface Diagnostic Toolkit, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.
    Se non è già installato, è possibile scaricarlo dal Microsoft Store.

    Scaricalo da Microsoft

  2. Seguire le istruzioni visualizzate nella finestra di diagnostica di Surface Toolkit.

Il tempo di diagnosi e riparazione in genere è di 15 minuti o meno. Tuttavia, l'operazione potrebbe richiedere un'ora o più, a seconda della velocità della connessione Internet, della necessità di installare aggiornamenti nel dispositivo e delle riparazioni necessarie per lo strumento.

Hai ancora bisogno di assistenza?

Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, puoi provare anche quanto indicato di seguito:

  • Trovare assistenza nel sito del supporto Tecnico Microsoft:Visitare la Guida di Surface e imparare a trovare soluzioni.

  • Contatta l'assistenzaclienti: se vuoi parlare con qualcuno su come risolvere il problema, contattaci.

  • Inviare una richiesta di servizioa Microsoft: vai a Assistenzae ripristino dispositivi, registrati e quindi seleziona Il tuo Surface per avviare un ordine di assistenza.
    SERVIZIO E RIPRISTINO DEI DISPOSITIVI >

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