Si applica a
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Se Surface si accende e viene visualizzata una schermata di ripristino per i dati di configurazione di avvio o il file BCD, esegui le operazioni seguenti.

Schermata blu con il titolo "Ripristino" e un messaggio che indica che il dispositivo deve essere ripristinato.

Questi passaggi funzionano per tutti i dispositivi Windows.

Soluzione 1: accedere all'ambiente di ripristino di Windows

  1. Spegni il dispositivo e prova ad avviarlo.

  2. Provare a eseguire di nuovo l'avvio. Dopo due tentativi di avvio non riusciti, il dispositivo dovrebbe accedere automaticamente a Ambiente ripristino Windows (WinRE).

    Nota: Per altre informazioni su come arrestare il dispositivo, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Soluzione 2: passare al prompt dei comandi

  1. Nel menu Scegli opzione selezionare Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate> Prompt dei comandi.

  2. Se richiesto, immetti la chiave di ripristino di BitLocker e quindi immetti i comandi seguenti al prompt dei comandi:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Verifica se Windows viene avviato:

    • Se Windows si avvia: Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per evitare problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

    • Se Windows non si avvia: passa alla Soluzione 3.

Soluzione 3: ripristinare Surface tramite un'unità di ripristino USB

  1. Avvia Surface tramite un'unità di ripristino USB. Inserisci un'unità di ripristino USB nella porta USB di Surface, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.

  2. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume. Per altre informazioni, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface.

  3. Verifica se Windows viene avviato.

I problemi persistono?

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, puoi verificare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione.

Trovare supporto di persona In alcuni paesi, Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Auto-riparazione Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti adeguati, Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.

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