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Sintomi

Quando si prova a installare gli aggiornamenti di Windows, viene visualizzato l'errore seguente:

Errore durante la configurazione degli aggiornamenti di Windows. Ripristino delle modifiche. Non spegnere il computer.

Nota: Se si verifica questo problema, potrebbero essere necessarie circa 30 minuti per annullare le modifiche e quindi il sistema mostrerà la schermata di accesso di Windows.

Risoluzione

Per risolvere il problema, usare i metodi seguenti a partire dal primo metodo riportato di seguito. Se il problema persiste, fare clic su Metodo successivo.

Metodo 1: Riavviare Windows e installare gli aggiornamenti di Windows in uno stato di avvio pulito

Per eseguire un avvio pulito in Windows, vedere come eseguire un avvio pulito per risolvere un problema in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista. Installare quindi gli aggiornamenti di Windows in base al sistema operativo in uso.

  1. Aprire Windows Update scorrendo dal bordo destro dello schermo oppure, se si usa un mouse, posizionare il puntatore del mouse nell'angolo inferiore destro dello schermo e spostare il puntatore del mouse verso l'alto, quindi selezionare Impostazioni > Modifica impostazioni PC.

  2. Selezionare Aggiorna e ripristino> Windows Update.

  3. Provare di nuovo a installare gli aggiornamenti di Windows.

  1. Selezionare il pulsante Start. Nella casella di ricerca immettere Updatee quindi, nell'elenco dei risultati, selezionare Windows Update.

  2. Provare di nuovo a installare gli aggiornamenti di Windows.

Nota L'installazione degli aggiornamenti di Windows in uno stato di avvio pulito evita che l'installazione degli aggiornamenti di Windows venga bloccata da altre applicazioni e servizi installati in Windows.

Metodo 2: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update

Scaricare lo strumento di risoluzione deiproblemi di Windows Update e quindi selezionare Penna Oo Salva nella finestra popup. Quindi, selezionare Avanti e seguire i passaggi della procedura guidata per trovare e risolvere i problemi relativi a Windows Update.

Se non si ha una connessione Internet in Windows 8, è possibile aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update incluso in Windows 8. Tuttavia, lo strumento di risoluzione dei problemi non esegue tutti i passaggi di risoluzione dei problemi descritti in precedenza.

  1. Aprire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update scorrendo dal bordo destro dello schermo, toccando Cerca (o se si usa un mouse, puntando all'angolo in alto a destra dello schermo, spostando il puntatore del mouse verso il basso e quindi facendo clic su Cerca).

  2. Digitare Risoluzione dei problemi, toccare o fare clic su Impostazioni e quindi toccare o fare clic su Risoluzione dei problemi.

  3. In Sistema e sicurezza toccare o fare clic su Correggi problemi con Windows Update e quindi selezionare Avanti.

  1. Scaricare lo strumento di risoluzione deiproblemi di Windows Update e quindi selezionare Penna Oo Salva nella finestra popup.

  2. Selezionare Avanti e seguire i passaggi della procedura guidata per trovare e risolvere i problemi relativi a Windows Update.

Metodo 3: Scollegare il supporto rimovibile dal computer

  1. Verificare se i supporti rimovibili non vengono rimossi dal computer, ad esempio dischi rimovibili (dischi Blu-ray, DVD, CD), schede di memoria (scheda CompactFlash, scheda Secure Digital, Memory Stick) e unità flash USB.

  2. Scollegare tutti i supporti rimovibili.

Nota Questi supporti rimovibili possono causare questo problema durante il riavvio di Windows.

Metodo 4: Eseguire un ripristino del sistema Quando si avvia il computer usando il disco di installazione di Windows, è possibile eseguire le opzioni di ripristino del sistema all'avvio. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Inserire il disco di installazione di Windows 8 nell'unità e riavviare il computer.

  2. Quando viene chiesto di iniziare dal disco, premere un tasto qualsiasi.

  3. Toccare o fare clic su Ripristina il computer.

  4. Toccare o fare clic su Risoluzione dei problemi e quindi toccare o fare clic su Opzioni avanzate.

  5. Toccare o fare clic sulla versione di Windows 8, toccare o fare clic su Ripristino configurazione di sistema, toccare o fare clic sul punto di ripristino desiderato e quindi toccare o fare clic su Avanti.

  6. Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire Ripristino configurazione di sistema e, quando richiesto, riavviare il computer.

  1. Inserire il disco di installazione di Windows Vista o Windows 7 nell'unità, quindi riavviare il computer.

  2. Quando viene chiesto di iniziare dal disco, premere un tasto qualsiasi.

  3. Quando viene richiesto, configurare le opzioni lingua per l'installazione, Formato ora e valuta e Tastiera o metodo di input desiderate e quindi selezionare Avanti.

  4. Selezionare Ripristina il computer.

  5. Nella pagina Opzioni ripristino sistema fare clic sulla versione del sistema operativo Windows da ripristinare e quindi selezionare Avanti.

  6. Nella pagina Opzioni ripristino sistema selezionare Ripristino configurazione di sistema.

  7. Nella pagina Ripristino configurazione di sistema selezionare Avanti.

  8. Selezionare un punto di ripristino in cui si sa che il sistema operativo funzionava e quindi scegliere Avanti.

    Il punto di ripristino deve essere una data precedente alla prima volta in cui si è verificato l'errore. Per selezionare una data, usare l'opzione Scegli un punto di ripristino diverso e quindi selezionare Avanti.

  9. Se viene chiesto di specificare il disco da ripristinare, selezionare il disco rigido e quindi scegliere Avanti.

  10. Nella pagina Conferma il punto di ripristino selezionare Fine.

  11. Al termine del processo di ripristino, selezionare Riavvia.

Nota Per completare questo metodo, è necessario essere connessi a Windows con un account di amministratore. Se si tratta di un computer che fa parte di una rete aziendale, è consigliabile chiedere assistenza all'amministratore di sistema. Per informazioni su come accedere a Windows come amministratore, fare clic su uno dei collegamenti seguenti, a seconda della versione di Windows in esecuzione:

Come accedere a Windows come amministratore in Windows 8

Come accedere a Windows come amministratore in Windows 7 o Windows Vista

Nota Se il computer non è configurato per l'avvio da CD o DVD o se Windows è stato preinstallato nel computer senza CD o DVD, vedere la documentazione inclusa nel computer per istruzioni su come continuare o passare al metodo successivo. 

Metodo 5: Eseguire un aggiornamento sul posto (reinstallazione) (Windows 7 e Windows Vista)

Se si esegue un aggiornamento sul posto, l'installazione corrente di Windows verrà ripristinata nella versione del DVD di installazione. Questa operazione richiede anche l'installazione di tutti gli aggiornamenti non inclusi nel DVD di installazione. Se il computer è stato fornito con Windows preinstallato, consultare la documentazione del computer per istruzioni su come eseguire un aggiornamento sul posto. In caso contrario, seguire questa procedura.

  1. Inserire il DVD di Windows Vista o Windows 7 nell'unità DVD del computer.

  2. Nella finestra Di installazione selezionare Installa adesso.

    • Nota Se Windows non rileva automaticamente il DVD, seguire questa procedura:

      1. Selezionare Starte quindi digitare Drive:\setup.exe nella casella Inizia ricerca. Nota Il segnaposto Unità è la lettera dell'unità DVD del computer, in genere D:\.

      2. Nell'elenco Programmi selezionare Setup.exe.

      3. Nella finestra Di installazione selezionare Installa adesso.

  3. Selezionare Vai online per ottenere gli aggiornamenti più recenti per l'installazione (scelta consigliata).

  4. Se richiesto, digitare il codice CD Key.

  5. Selezionare il sistema operativo nella pagina Installa Windows da aggiornare.

  6. Selezionare Sì per accettare le Condizioni di licenza software Microsoft.

  7. Nella scheda Quale tipo di installazione si vuole? , seleziona Aggiorna.

  8. Al termine dell'installazione, riavviare il computer.

Nota È consigliabile eseguire il backup di tutti i file personali. Per informazioni, vedere come eseguire il backup dei file.

Ulteriori informazioni

Se questi metodi non consentono di risolvere il problema, è possibile usare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni al problema. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:

  • Ricerca nella Knowledge Base: consente di cercare informazioni di supporto tecnico, strumenti e utilità per i prodotti Microsoft.

  • Centri di supporto: consente di visualizzare le domande più frequenti specifiche per il prodotto e informazioni su aspetti importanti del supporto.

  • Altre opzioni di supporto: consente di porre una domanda direttamente sul Web, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.

Se i problemi perseguono ancora, è consigliabile contattare il supporto tecnico Microsoft.

Come ripristinare o ripristinare l'installazione di Windows

Ripristino e ripristino per Windows

Ripristino all'avvio per Windows 7

Ripristino all'avvio per Windows Vista

Nota Questi siti includono opzioni da usare quando il produttore ha installato le opzioni di Ripristino configurazione di sistema nel computer.

Come evitare questo problema in Windows Vista

Per evitare questo problema in Windows Vista, ottenere e installare l'aggiornamento 937287 dall'Area download Microsoft separatamente da tutti gli altri aggiornamenti nel sito Windows Update. Installare l'aggiornamento applicabile alla versione in uso di Windows Vista in modo da poter installare correttamente gli aggiornamenti futuri.

I file seguenti sono disponibili per il download dall'Area download Microsoft:

Sistemi basati su Windows Vista x86 download del pacchetto Windows6.0-KB937287-x86.msu.

Sistemi basati su Windows Vista x64 download del pacchetto Windows6.0-KB937287-x64.msu.

Stato

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica nei prodotti elencati nella sezione "Si applica a".

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