Tuttavia, è consigliabile eseguire ricerche nello spazio di archiviazione di OneDrive usando il sito Web di OneDrive. È la posizione in cui tutti i dispositivi sincronizzano e archivia i file ed è il posto migliore da cui iniziare a guardare.
Suggerimento
Usi l'app per dispositivi mobili? La visualizzazione Files è disponibile nella parte superiore della schermata dell'app per dispositivi mobili aggiornata, accanto all'immagine dell'account.
Scegli un tipo di account e segui a turno i passaggi seguenti oppure seleziona il pulsante Guida introduttiva per visualizzare le istruzioni dettagliate.
1. Cercare i file in OneDrive.com
Accedere al sito Web di OneDrive all'indirizzo www.onedrive.com.
Suggerimento
Gli utenti di dispositivi mobili devono usare una finestra Privata o In incognito per impedire l'apertura dell'app OneDrive.
Usare Cerca in tutti gli elementi nella parte superiore della pagina per cercare i file.
Suggerimento
Durante la ricerca, non usare solo nomi di file, cercare con descrizioni, tag, date e luoghi, ad esempio "gatto", "soleggiato", "aprile" o "Parigi".
Nota
- Files nel Vault personale non vengono visualizzati nei risultati della ricerca.
- Se qualcuno elimina un file o una cartella che ha condiviso con l'utente, non sarà più disponibile.
2. Cercare nel Cestino
Sul lato sinistro del sito Web di OneDrive selezionare
CestinoSe si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e scegliere Ripristina nella parte superiore della pagina.
Nota
I file eliminati dal Vault personale vengono visualizzati nel Cestino solo se il Vault personale è stato sbloccato prima di controllare il Cestino. Per sbloccare il Vault personale e visualizzare questi elementi, selezionare Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino.
3. Verificare la presenza di file nel Vault personale
Files dal Vault personale non vengono visualizzati nei risultati della ricerca, quindi è consigliabile verificare che i file mancanti non siano archiviati nel Vault personale.
Per sbloccare il Vault personale e visualizzare gli elementi presenti, selezionare Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino. Se il comando non è visualizzato, il Vault personale è già sbloccato.
4. Cercare i file in un altro account Microsoft
Se non riesci a trovare i file eliminati, verifica di avere eseguito l'accesso con l'account Microsoft corretto. I file potrebbero essere al sicuro in un altro OneDrive.
Se è stato utilizzato il computer o l'account di un altro utente durante il salvataggio del file, Un altro utente ha eseguito l'accesso al computer al momento del salvataggio del file? In tal caso, disconnettersi da OneDrive e accedere di nuovo con l'altro account.
Se si è anche un utente di OneDrive per aziende o istituti di istruzione, è possibile che i file siano stati salvati nell'altro account invece che nell'account personale. Per controllare i file in OneDrive per aziende o istituti di istruzione, vedere la scheda Lavoro/istituto di istruzione nella parte superiore di questo articolo.
Nota
Gli account personali che sono rimasti inattivi per due anni potrebbero essere stati eliminati. Gli account aziendali o dell'istituto di istruzione potrebbero avere file eliminati dopo 93 giorni.
5. Ripristinare i file di OneDrive
Se si ha un abbonamento a Microsoft 365, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a uno stato precedente.
Aprire le opzioni Ripristina OneDrive .
Annulla tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Attenzione
Durante il ripristino, tutti i file o le cartelle creati dopo la data del punto di ripristino verranno inviati al Cestino di OneDrive. Puoi ripristinare i file da questa posizione indipendentemente dalla data del punto di ripristino.
Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.
6. Controlla lo spazio di archiviazione locale del dispositivo
Se un file è stato salvato all'esterno di OneDrive o se il dispositivo non ha ancora sincronizzato il file in OneDrive, provare queste opzioni:
Usare Esplora file o Finder per cercare file nel computer oppure usare l'app Files per cercare contenuti nel dispositivo mobile.
Suggerimento
- Se hai un dispositivo iOS con foto ottimizzate per iCloud, le foto non vengono archiviate nel dispositivo e non possono essere caricate in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud nel dispositivo iOS, tocca Impostazioni>fotoiCloud> e deseleziona Ottimizza archiviazione.
- Se si verificano problemi con OneDrive per iOS che non trova file, aprire l'app, passare aAccountimpostazioni>profilo> e selezionare Reimposta.
Controllare il Cestino del computer.
Servono altre informazioni?
Per proteggere il tuo account e il suo contenuto, i nostri operatori del supporto tecnico non sono autorizzati ad accedere ai tuoi file. I nostri operatori del supporto tecnico non possono fornire altro aiuto di quello indicato sopra.
Se questi suggerimenti non consentono di trovare correttamente i file persi o mancanti, è consigliabile continuare a provare ortografie dei nomi di file, descrizioni alternative e altri percorsi diversi.
