Aggiornamento cumulativo 1 per System Center Service Manager 2019

Introduzione

Questo articolo descrive i problemi risolti nell'aggiornamento cumulativo 1 per Microsoft System Center Service Manager 2019. Questo articolo contiene anche le istruzioni di installazione per questo aggiornamento.

Problemi risolti

• Risolve un bug che aggiunge un'estensione aggiuntiva a determinati file nei file allegati durante il salvataggio nel computer locale.

• Il prefisso per gli elementi di lavoro, ad esempio Attività di revisione, ora può contenere spazi.

• Le modifiche allo stato per le richieste di servizio sono state apportate in modo inequivocante nel portale SM spostando le richieste di servizio dallo stato "attivo" allo stato "risolto" dopo il completamento di tutte le attività correlate a SR. In precedenza, la Richiesta di servizio passava dallo stato "attivo" allo stato "chiuso".

• Risolve un problema per cui i campi di testo nel portale sono stati crittografati e illeggibili. Questo problema si è verificato durante determinati errori di convalida, ad esempio un errore di dimensioni dei file allegati.

• Il campo Input utente nella pagina Dettagli richiesta ora accetta caratteri di tag HTML.

• Il collegamento di posta elettronica nell'icona della posta elettronica nel portale viene corretto in modo che gli utenti possano aprire un ticket usando la posta elettronica senza dover ricordare l'indirizzo del service desk.

• Risolve un problema che si verifica quando si creano richieste che includono file come allegati nel portale self-service e che generano messaggi di errore erri quando le richieste vengono generate correttamente.

• Gli input dell'utente in un'offerta di richieste di servizio vengono ora mantenuti in caso di errori di convalida, ad eccezione dei file allegati e dei risultati delle query.

• L'applicazione di filtri nella pagina Richieste è stata migliorata per cercare anche la descrizione delle richieste, oltre al relativo ID, titolo e stato.

• Il collegamento di posta elettronica nel portale Self-Service è stato risolto per comporre il messaggio usando l'indirizzo "A" corretto

• Risolve un problema che impediva all'utente di immettere caratteri tag HTML nella pagina dei dettagli della richiesta in Internet Explorer.

• Migliora il tempo di avvio del servizio SDK.

• Risolve un problema per cui la traduzione della lingua non era coerente nel portale quando un utente esegue una query in lingue diverse dall'inglese.

• Corregge un bug che impediva l'invio di una richiesta di servizio nel portale se l'offerta di richiesta include una voce di elenco che contiene un segno più (+).

• Per impostazione predefinita, le domande di elenco semplici nella pagina di creazione della richiesta di servizio non selezionano più la prima opzione. L'utente deve invece selezionare la voce di elenco desiderata. In questo modo si riduce la categorizzazione non corretta delle richieste di servizio.

• Risolve un bug nel portale che negava in modo casuale la creazione di richieste e restituiva un messaggio di errore "La chiave specificata non era presente nel dizionario". Questa operazione è stata osservata in ambienti con traffico elevato e ha causato il riempimento dei moduli e il reinvio delle richieste di servizio.

• Risolve un bug nel portale che causava il rendering delle visualizzazioni personalizzate per un utente come vuote quando è stata creata una richiesta di servizio usando una classe ereditata che usa lo stesso nome di proprietà interna della relativa classe base.

Come ottenere l'aggiornamento cumulativo 1 per System Center Service Manager 2019

I pacchetti di aggiornamento per Service Manager sono disponibili tramite download manuale.

Download manuale

Passare al sito Web seguente per scaricare manualmente il pacchetto di aggiornamento dall'Area download Microsoft:

Scarica subito il pacchetto di aggiornamento di Service Manager

Istruzioni per l'installazione

Prima dell'installazione

Prima di applicare questo aggiornamento, seguire questa procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni correlate a Service Manager prima di applicare questo aggiornamento. Ad esempio, chiudere la console di Service Manager, i collegamenti Self-Service portale e lo strumento di creazione.

2. Assicurarsi che il server del data warehouse sia stato sincronizzato correttamente con il server di gestione almeno una volta.

3. Assicurarsi che l'aggiornamento sia installato nei componenti di Service Manager nell'ordine seguente:

   • Data Warehouse Server

   • Server di gestione principale

   • Server di gestione secondari

   • Server portale self-service

   • Tutte le console degli analisti

4. Se sono presenti personalizzazioni nella barra laterale del portale, modificare la barra laterale usando la procedura descritta nella sezione "Personalizzazione della barra dei menu sinistra" di Distribuire il nuovo portale di Self-Service.

5. Eseguire una copia di backup del file Views\Shared\Sidebar.cshtml.

Installazione

1. Scaricare l'aggiornamento in una cartella di destinazione. Questo aggiornamento contiene sia la versione basata su x86 che la versione basata su x64. Scaricare la versione appropriata per il sistema.

2. Aprire la cartella di destinazione e quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sul file scaricato nel passaggio 1.

3. Selezionare Esegui come amministratore.

4. Accettare le Condizioni di licenza software Microsoft e quindi seguire i passaggi dell'installazione guidata.
    

Dopo l'installazione

1. Riavviare tutte le console non appena è installato l'aggiornamento.

2. Se è stato eseguito il backup di eventuali personalizzazioni per la barra laterale del portale (come accennato nella procedura "Prima dell'installazione"), unire le modifiche necessarie nel file Views\Shared\Sidebar.cshtml aggiornato.

3. Riavviare il sistema che ospita il server di portale che esegue IIS.

File aggiornati in questo aggiornamento cumulativo

Di seguito è riportato un elenco dei file modificati in questo aggiornamento cumulativo.