In questo articolo:
Che cos'è l'Assistenza?
Assist Service è progettato per essere una guida e assistenza per la produttività intuitiva, piena di risorse e personale. Aiuta a rispondere alle domande che gli utenti possono avere su come usare i prodotti discussi in articoli pubblicati su support.microsoft.com offrendo contenuti curati e autorevoli. L'obiettivo del sistema è assistere gli utenti nel completamento delle attività in modo più efficiente attraverso una guida interattiva in tempo reale che si adatta ai diversi ambienti di lavoro.
Cosa può fare l'Assistenza?
Assist Service utilizza un modello LLM (Large Language Model) in base agli articoli pubblicati su support.microsoft.com. I prompt e i classificatori di sistema impediscono agli utenti di porre domande non correlate ai prodotti discussi in articoli pubblicati su support.microsoft.com. Gli input previsti per il servizio di assistenza sono query di testo dell'utente sull'uso di prodotti discussi in articoli pubblicati su support.microsoft.com. Gli output previsti sono risposte personalizzate, istruzioni guidate su schermo e contenuti della Guida diversi (video, immagini e testo), che consentono agli utenti di completare le attività in modo efficiente, individuare nuove funzionalità e risolvere i problemi.
Quali sono gli usi previsti del servizio di assistenza?
Il servizio di assistenza può essere usato in più scenari. Gli usi previsti del sistema sono scenari di risposta alle domande, tutti basati su articoli pubblicati su support.microsoft.com. L'elenco seguente non è esaustivo, ma illustra la varietà di domande che possono essere supportate da Assist Service.
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Individuazione: gli utenti possono chiedere assistenza al servizio di assistenza sulle nuove caratteristiche del prodotto illustrate in articoli pubblicati su support.microsoft.com e il servizio fornirà una risposta che potrebbe spiegare cos'è la funzionalità, come usarla e come accedervi.
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Risoluzione dei problemi: gli utenti possono chiedere al servizio di assistenza come risolvere un problema relativo a un prodotto discusso in articoli pubblicati su support.microsoft.com ad esempio "come risolvere i problemi di connessione della stampante" e il servizio fornirà istruzioni per la risoluzione dei problemi.
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Procedura: gli utenti possono chiedere al servizio di assistenza come eseguire un'attività specifica in un prodotto discusso in articoli pubblicati su support.microsoft.com ad esempio "come riepilogare un documento di Word con Copilot" e il servizio fornirà i passaggi per completare l'attività.
Come è stata valutata l'assistenza? Quali metriche vengono usate per misurare le prestazioni?
Il servizio di assistenza è stato valutato tramite test manuali completi sui dati di utilizzo interni di Microsoft. È stata eseguita una valutazione aggiuntiva su set di dati personalizzati per richieste offensive e dannose (domande dell'utente). Inoltre, il servizio di assistenza viene continuamente valutato in base al feedback online degli utenti.
L'accuratezza e le prestazioni di Assist Service sono state valutate tramite valutazioni umane, ottenendo un punteggio ACRUE di 3,47 con un margine di errore di ±0.11. Il punteggio ACRUE è classificato su una scala da 1 a 5, con 5 che indicano il massimo livello di precisione e prestazioni. Questa valutazione dimostra l'affidabilità del sistema. Tuttavia, la misura in cui questi risultati si generalizzano tra i casi di utilizzo che non facevano parte della valutazione può variare a seconda di fattori come la diversità dei dati.
Quali sono le limitazioni di Assist Service? In che modo gli utenti possono ridurre al minimo l'impatto delle limitazioni di Assist Service quando usano il sistema?
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Lingue supportate: il servizio di assistenza è attualmente disponibile solo in inglese. Altre lingue saranno aggiunte in futuro.
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Ambito del contenuto: il servizio di assistenza si limita a fornire indicazioni sui prodotti Microsoft discussi in articoli pubblicati in support.microsoft.com e non può rispondere a domande non correlate a questo ambito.
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Accuratezza della risposta: il servizio di assistenza genera contenuto fluente e grammaticalmente corretto, ma potrebbe comunque essere impreciso o inappropriato. Il sistema non è in grado di comprendere il significato o valutare l'accuratezza, quindi è importante esaminare ciò che produce e utilizzare il tuo giudizio.
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Uso eccessivo: anche se Il servizio di assistenza include funzionalità per evitare la condivisione di contenuti offensivi imprevisti e viene eseguita una procedura per evitare la visualizzazione di contenuto potenzialmente dannoso, è comunque possibile che si verifichino risultati imprevisti. Lavoriamo costantemente per migliorare la nostra tecnologia per risolvere in modo proattivo i problemi in linea con i nostri principi di intelligenza artificiale responsabile. Come per qualsiasi contenuto generato dall'intelligenza artificiale, Assist Service consente agli utenti di completare le attività in modo più efficiente, ma è fondamentale verificare le risposte fornite.
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