AVMCU non supporta la DTMF in Lync Server o in Skype for Business Server

Sintomi

Si supponga di partecipare a una conferenza telefonica ospitata tramite l'unità di conferenza audio video multipoint (AVMCU) tramite Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 o Microsoft Skype for Business Server.

In questo scenario non è possibile aggiungere partecipanti alla conferenza se i partecipanti richiedono toni DTMF (Dual Tone Multi Frequency) per partecipare alla conferenza.

I problemi descritti possono verificarsi nelle situazioni seguenti:

  • Per connettere il partecipante alla conferenza, è necessario immettere l'estensione del partecipante usando il tastierino client Lync o il tastierino client Skype for business.

  • Le chiamate in uscita dall'organizzazione passano da un gestore che richiede al chiamante di immettere un codice di accesso per l'accounting.

  • Le chiamate in uscita a un sistema IVR (Remote Interactive Voice Response) richiedono l'immissione di una tastiera.

Causa

La funzionalità AVMCU in Lync Server 2010, Lync Server 2013 e Skype for Business Server non supporta l'inoltro DTMF. 

Soluzione alternativa

Per risolvere il problema, partecipa alla conferenza di Lync o Skype for business usando Skype for business o Lync client e quindi effettua una chiamata peer-to-peer alla parte remota che richiede toni DTMF.

Dopo aver effettuato la connessione alla parte remota come peer, unire la chiamata alla conferenza telefonica. A tale scopo, selezionare i puntini di sospensione (...) sul lato destro della finestra di chiamata di Skype for business esistente, selezionare Unisci questa chiamatae quindi selezionare la conversazione di conferenza telefonica a cui si è aggiunti.

Selecting Merge this call into button in the Skype for Business call window

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