Sintomi
Questo problema si verifica quando la coda del servizio gruppo di risposta (RGS) ha un solo agente e il metodo di routing supervisore non è selezionato nell'ambiente di Microsoft Lync Server 2013. Le chiamate sia da utenti di Lync o agli utenti di rete (PSTN) telefono pubblico.
Quando l'agente accetta la prima chiamata in attesa, l'agente termina semplicemente una chiamata con un utente che ha richiamato nella coda RGS in precedenza.
Causa
Questo problema si verifica perché il server RGS erroneamente considerato lo stato dell'agente "Disponibile" quando l'agente comunica con il primo chiamante.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, installare il febbraio 2015 aggiornamento cumulativo per il servizio gruppo di risposta di Lync Server 2013.
