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Riepilogo

Rispetto alle versioni precedenti di Microsoft Outlook, Outlook 2010 e versioni successive offrono un metodo semplice per abilitare la registrazione avanzata, ovvero tramite Traccia evento per Windows (ETW). Quando si abilita la registrazione ETW, viene generato un file di log di traccia eventi (con estensione etl). In genere si usa la registrazione ETW sul server Microsoft Exchange in cui si trova una cassetta postale. In questo caso, si verifica uno o più dei problemi seguenti:

  • Tempi di avvio lenti

  • Recapito irregolare dei messaggi di posta elettronica

  • Visualizzazione lenta delle visualizzazioni

  • Accesso lento alle cassette postali condivise

Nota Possono verificarsi questi problemi per una varietà di problemi che potrebbero non essere acquisiti dalla registrazione RPC avanzata. Ad esempio, i tempi di avvio lenti possono essere causati da interazioni con i componenti aggiuntivi e l'accesso lento alle cartelle può essere causato da cassette postali o cartelle di grandi dimensioni. Nessuno di questi scenari di problemi può essere analizzato dalla registrazione avanzata descritta in questo articolo. Per problemi noti di prestazioni causati da componenti aggiuntivi, cassette postali di grandi dimensioni o cartelle, usare lo strumento Assistente supporto e ripristino di Microsoft. Per altre informazioni sull'SaRA, vedere l'articolo seguente nella Microsoft Knowledge Base:

Risolvere i problemi di Outlook e Office 365 con Assistente supporto e ripristino per Office 365
Potrebbero esserci altri problemi che possono essere risolti con la registrazione avanzata. Se non si è sicuri, contattare un a tecnico del supporto tecnico per assistenza con il caso di supporto prima di abilitare la registrazione avanzata.

Nella sezione "Altre informazioni" sono elencati i passaggi che è possibile eseguire per abilitare la registrazione globale e la traccia avanzata. Inoltre, spiega come raccogliere i file di log dopo aver riprodotto il problema quando è abilitata la traccia ETW.

Importante Per proteggere i dati dei clienti, i file di log di traccia avanzati sono file binari che non possono essere letti senza un processo di conversione. È possibile caricare i file di log in una posizione sicura fornita dal Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft. Un tecnico del supporto tecnico Microsoft può scaricare e convertire il file di log per l'analisi.

Ulteriori informazioni

Importante Questa sezione, metodo o attività contiene i passaggi che spiegano come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Per questo motivo, occorre attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per una maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. in modo da poterlo poi ripristinare in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows Nota È ottimale abilitare la registrazione quando è possibile riprodurre il problema in tempo reale. Se si lascia abilitata la registrazione per diverse ore o giorni, il problema diventa molto difficile da analizzare perché nel file di log vengono acquisite troppe informazioni.

Abilitare la registrazione globale in Outlook

Quando si abilita la registrazione globale tramite l'interfaccia di Outlook, Outlook genera sia i log di traccia di trasporto che i log di traccia avanzati. I log del trasporto della posta sono log basati su testo, ad esempio OPML, IMAP, POP3 e SMTP. Il log di traccia avanzato contiene eventi di registrazione avanzati. Gli eventi di registrazione avanzati includono:

  • Eventi di traccia RPC

  • Sincronizzare eventi

  • Eventi di Exchange Web Services (EWS) correlati all'individuazione automatica, ai servizi di disponibilità, ai suggerimenti messaggio e ai messaggi Fuori sede.


Nota In Outlook 2010 la registrazione globale è stata modificata dopo la versione RTM del prodotto. Per risolvere un problema di prestazioni o altri comportamenti imprevisti, è prima di tutto necessario verificare di usare la build più recente di Outlook. Per altre informazioni sugli aggiornamenti più recenti applicabili per Outlook, vedere l'articolo seguente nella Microsoft Knowledge Base:

2625547 Come installare gli aggiornamenti più recenti applicabili per Microsoft Outlook (solo in inglese Stati Uniti) Per abilitare la registrazione globale in Outlook, seguire questa procedura:

  1. Nella scheda File selezionare Opzioni.

  2. Nella finestra di dialogo Opzioni Outlook fare clic su Avanzate.

  3. Scorrere verso il basso l'elenco delle impostazioni e quindi selezionare l'opzione Abilita registrazione per la risoluzione dei problemi (richiede il riavvio di Outlook).

  4. Scegliere OK.

  5. Chiudere Outlook.

  6. Avviare l'editor del Registro di sistema.

  7. Creare il valore del Registro di sistema seguente nella posizione specificata.

    Nota Se non esistono, creare manualmente chiavi o valori del Registro di sistema. Inoltre, a meno che non siano presenti istruzioni specifiche, tutte le chiavi del Registro di sistema sono uguali per le versioni a 32 bit e a 64 bit di Microsoft Office. Se il valore esiste già, prendere nota del valore.

    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valore: 2

    Il segnaposto xx.0 è l'acronimo di Outlook 2010, 15.0 in Outlook 2013 e 16.0 in Outlook 2016, Outlook per Office 365 e Outlook 2019.

  8. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

  9. Riavviare Outlook e riprodurre il problema.

  10. Dopo aver riprodotto il problema, uscire da Outlook.

  11. Dopo aver inviato i file al tecnico del supporto Microsoft, ripristinare le impostazioni originali disabilitando la registrazione dal passaggio 3 e impostando FastShutdownBehavior sul valore predefinito 0, a meno che non sia stato specificato un valore esistente nel passaggio 7.

    Nota I file di log vengono creati in più cartelle. Queste cartelle variano a seconda della versione di Outlook in esecuzione.

    Outlook 2010

    File di log nella cartella %temp%

    Nome file

    Log RPC di Outlook

    OLKRPCLOG_date-time.etl

    Log di individuazione automatica

    olkdisc.log

    Log di sincronizzazione di Outlook/SharePoint

    File con estensione htm e xml

    File di log nella cartella %temp%\OlkAS

    Nome file

    File di log Del servizio disponibilità, Fuori sede e Suggerimenti riunione

    date-time -AS.log

    File di log delle regole di protezione

    date-time -PB4S.log

    File di log della messaggistica unificata

    date-time -UM.log

    File di log di configurazione della messaggistica unificata

    data-ora. UMCFG.log

    File di log nella cartella %temp%\OlkCalLogs

    Nome file

    File di log del calendario di Outlook

    OlkCalLog_date_time.etl

    File di log nella cartella

    %temp%\Outlook Logging

    Nome file

    Log ETW avanzato di Outlook

    Outlook-#########.etl

    Log suggerimenti messaggio

    date-time-mailtips.log

    Log OOF

    date-time-oof.log

    File di log di trasporto

    opmlog.log

    Log dei profili di Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt

    File di log SMTP

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    File di log POP3

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    File di log IMAP

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    File di log DAV HTTP

    HTTP-emailaddress-date_time.log

    File di log di Outlook Hotmail Connector

    OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt

    File di log del motore di condivisione di Outlook

    SharingStudio date.log

    Outlook-Windows di log di indicizzazione della ricerca desktop

    data file name.log

    File di log del processo alla prima esecuzione di Outlook

    firstrun.log

    Outlook 2013 e Outlook 2016

    File di log nella cartella %temp%

    Nome file

    Log di sincronizzazione di Outlook/SharePoint

    File con estensione htm e xml

    File di log in %temp%\EASLogFiles

    Nome file

    Log EAS per gli Hotmail account

    Cartelle con estensione bin e xml

    File di log nella cartella %temp%\OlkCalLogs

    Nome file

    File di log del calendario di Outlook

    OlkCalLog_date_time .etl

    File di log nella cartella

    %temp%\Outlook Logging

    Nome file

    Log ETW avanzato

    Outlook-#########.etl

    File di log di trasporto

    opmlog.log

    Log dei profili di Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt

    File di log SMTP 

    Nota I file di log vengono registrati solo in Outlook 2016 e versioni precedenti.

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    File di log POP3

    Nota I file di log vengono registrati solo in Outlook 2016 e versioni precedenti.

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    File di log IMAP

    Nota I file di log vengono registrati solo in Outlook 2016 e versioni precedenti.

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    File di log del motore di condivisione di Outlook

    SharingStudio date.log

    Outlook-Windows di log di indicizzazione della ricerca desktop

    data file name.log

    File di log del processo alla prima esecuzione di Outlook

    firstrun.log

    Nota È possibile ordinare per data di modifica per trovare i file creati più di recente.

Nota I passaggi da 1 a 5 descritti sopra impostano i dati del Registro di sistema seguenti:

Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD: EnableLogging

Valore: 1 Il segnaposto xx.0 è l'acronimo di 14.0 in Outlook 2010, 15.0 in Outlook 2013 e 16.0 in Outlook 2016, Outlook per Office 365 e Outlook 2019.

Abilitare solo la registrazione avanzata in Outlook 2013 e Outlook 2016

In Outlook 2013 e Outlook 2016 è possibile abilitare la registrazione ETW avanzata senza abilitare la registrazione globale. Se si usa l'impostazione del Registro di sistema seguente, i log di trasporto della posta (POP3, SMTP e così via) non vengono generati. Inoltre, la barra del titolo della finestra di Outlook non visualizza la stringa "Registrazione abilitata". Per abilitare solo la registrazione avanzata in Outlook 2013 e Outlook 2016, procedere come segue:

  1. Chiudere Outlook.

  2. Avviare l'editor del Registro di sistema.

  3. Creare i valori del Registro di sistema seguenti nelle posizioni specificate.

    Nota Se non esistono, creare manualmente chiavi o valori del Registro di sistema. Inoltre, a meno che non siano presenti istruzioni specifiche, tutte le chiavi del Registro di sistema sono uguali per le versioni a 32 bit e a 64 bit di Office.

    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Valore: 1

    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valore: 2

    Note

    • Se FastShutdownBehavior esiste già, prendere nota del valore.

    • Il segnaposto xx.0 è l'acronimo di Outlook 2013 e 16.0 in Outlook 2016, Outlook per Office 365 e Outlook 2019.

  4. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

  5. Avviare Outlook e riprodurre il problema.

  6. Dopo aver riprodotto il problema, uscire da Outlook.

  7. Dopo aver inviato i file al tecnico del supporto tecnico Microsoft, ripristinare le impostazioni originali come segue:

    • Impostare EnableETWLogging su 0.

    • Cambiare il valore di FastShutdownBehavior in 0, a meno che non sia stato specificato un valore esistente per FastShutdownBehavior nel passaggio 3.

Abilitare solo la registrazione dei conflitti di sincronizzazione in Outlook 2013 e Outlook 2016

A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avviare l'editor del Registro di sistema.

  2. Creare il valore del Registro di sistema seguente nei percorsi specificati.

    Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
    DWORD: EnableConflictLogging
    Valore: 0 = Non salvare mai i log della risoluzione delle modifiche
                1 = Salvare sempre i log di risoluzione delle modifiche
                2 = Log di risoluzione delle modifiche quando si verifica un "conflitto critico" Nota Il segnaposto xx.0 è l'acronimo

    di 15.0 in Outlook 2013 e 16.0 in Outlook 2016, Outlook per Office 365 e Outlook 2019.

  3. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Per visualizzare i log di risoluzione delle modifiche, seguire questa procedura:

  1. Sulla barra di spostamento fare clic Opzioni di spostamento .

    Barra di spostamento

  2. Fare clic suCartelle e quindi individuare la cartella Problemi di sincronizzazione.  

    Nota La cartella Problemi di sincronizzazione è in genere nascosta a meno che non si espande l'elenco delle cartelle.

Gruppo Performance Log Users

Se i file con estensione etl non vengono generati come previsto, aggiungere l'account utente al gruppo Performance Log Users della workstation. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul pulsante Start,fare clic nella casella Di ricerca di Start, digitare compmgmt.msc e quindi premere INVIO.

  2. Espandere Strumenti di sistema.

  3. Espandere Utenti e gruppi localie quindi fare clic su Gruppi.

  4. Nell'elenco dei gruppi fare clic con il pulsante destro del mouse su Utenti del logdi prestazioni e quindi scegliere Aggiungi a gruppo.

  5. Nella scheda Generale fare clic su Aggiungi.

  6. Digitare il nome utente oppure fare clic su Avanzate per cercare il proprio account utente nella directory.

  7. Al termine, fare clic su OK.

  8. Fare di nuovo clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Delle proprietà degli utenti del log di prestazioni.

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