PROBLEMA
Quando un utente tenta di accedere a Skype for business online (in precedenza Lync Online) in un dispositivo Lync Phone Edition direttamente o tramite tethering, riceve il messaggio di errore seguente:
Non è possibile accedere. Verificare l'indirizzo di accesso, il nome utente e la password, quindi riprovare. Verificare che il dominio <domain> sia stato immesso correttamente.
Nota Il segnaposto <domain> rappresenta il dominio usato durante l'accesso.
SOLUZIONE
Per risolvere il problema, eseguire le operazioni seguenti.
Passaggio 1: verificare che l'accesso al dispositivo sia corretto
Il primo passaggio consiste nel verificare che l'accesso al dispositivo sia corretto. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft seguente:
Passaggio 2: verificare le credenziali di accesso dell'utente
Oltre a verificare che le credenziali di accesso dell'utente siano corrette, devi assicurarti di immettere l'URI SIP (Uniform Resource Identifier) del protocollo di avvio della sessione con il formato seguente nei campi account e nome utente . I campi account e nome utente devono essere identici.
Account: username@contoso.com
Nome utente: username@contoso.com
Password: * * * * * *Nota Il segnaposto <username@contoso.com> rappresenta le credenziali di accesso dell'utente.
Passaggio 3: controllare la versione del firmware del dispositivo
Verificare che la versione del firmware del dispositivo sia al livello minimo per la connessione a Skype for business online. Per visualizzare un elenco delle revisioni minime del firmware supportate, visitare il sito Web Microsoft seguente:
Ottenere telefoni per Skype for business onlineNota Se l'utente non ha una licenza di Office 365 che Abilita la chiamata PSTN (Public Switched Telephone Network) o la chiamata in uscita, e intende usare il dispositivo per le chiamate VoIP (Voice over IP) ad altri endpoint di Lync o Skype for business online, il livello minimo del firmware tra i dispositivi deve essere 4.0.7577.4451.To vedere quale versione del firmware è installata nel Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 o Polycom CX3000, selezionare il menu nella schermata iniziale e quindi selezionare informazioni di sistema. Per Polycom CX700, toccare Avanzate nella schermata iniziale e quindi toccare informazioni di sistema. Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per visualizzare il campo della versione . Se il dispositivo non ha la versione minima installata, è necessario aggiornare il dispositivo. Se si ha accesso a un ambiente locale di Lync configurato per gli aggiornamenti dei dispositivi, è possibile aggiornare il dispositivo accedendo all'ambiente locale. Se non si dispone di un ambiente locale di Lync, è necessario contattare il produttore del telefono.
Passaggio 4: verificare che non sia presente alcun proxy di autenticazione
I dispositivi Lync Phone Edition non supportano i proxy di autenticazione tra il dispositivo e l'endpoint Skype for business online. Contattare il reparto IT per verificare se la rete richiede un proxy di autenticazione.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Per collaborare con Office 365, il dispositivo Lync Phone Edition deve essere collegato a un computer client Windows a cui è connesso un delegato Lync. Questo problema può verificarsi se le informazioni di accesso non sono corrette, se il dispositivo non è in esecuzione una versione del firmware supportata da Skype for business online o se esiste un proxy di autenticazione tra il dispositivo e l'endpoint di Skype for business online.
Raccogliere i registri di Lync Phone Edition
Prima di contattare il supporto tecnico di Skype for business online, raccogliere i file di log dal dispositivo Lyne Phone Edition. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft seguente:
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