Importante A causa della complessità delle istruzioni seguenti, non provare a completare le istruzioni seguenti a meno che non si abbia familiarità con gli argomenti tecnici descritti o con autorizzazioni amministrative.
Riepilogo
Questo articolo descrive come risolvere i problemi relativi agli appuntamenti mancanti e duplicati quando si usa Microsoft Outlook e Microsoft Exchange Server. Contiene collegamenti ad articoli che descrivono le procedure consigliate da seguire quando si usa Outlook per gestire appuntamenti e convocazioni di riunione. Questi articoli sono documenti pronti per l'utente che possono essere forniti come strumento di formazione.
Potrebbe inoltre essere necessario contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft. Vengono fornite informazioni che potrebbero essere necessarie per un'identificazione più rapida della causa o per la risoluzione del problema.
IN QUESTO ARTICOLO
Introduzione
È possibile usare Outlook nel computer desktop o nel dispositivo portatile per avviare, aggiornare e confermare le convocazioni di riunione. Per risolvere i problemi relativi agli appuntamenti mancanti o duplicati, è necessario esaminare sia Outlook che Exchange Server.
La risoluzione dei problemi può richiedere l'uso di strumenti per la creazione di report. Questi strumenti di creazione di report richiedono quanto segue:
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Autorizzazioni appropriate nell'ambiente.
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Accesso a programmi personalizzati o di terze parti.
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Accesso all'analisi hardware personalizzata o di terze parti di programmi personalizzati o di terze parti.
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Analisi dell'hardware personalizzato o di terze parti Informazioni sull'utilizzo del prodotto che può influire sul problema.
Questo articolo illustra una struttura del processo di supporto e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi agli appuntamenti mancanti o duplicati in Outlook.
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Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi
Nelle fasi iniziali di risoluzione dei problemi è consigliabile analizzare il problema nel modo seguente:
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Il problema è riproducibile? In caso affermativo, annota i passaggi per riprodurre il problema in dettaglio. Inoltre, se si contatta il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, assicurarsi di avere a portata di clic i passaggi per riprodurre il problema.
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L'appuntamento mancante è una convocazione riunione, una convocazione riunione ricorrente, una convocazione riunione aggiornata o un appuntamento autonomo? Potrebbero esserci differenze significative nella risoluzione dei problemi che è necessaria in base al tipo di elemento.
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Il testo presente nella casella Oggetto della riunione o dell'appuntamento è noto? Questo può essere un fattore fondamentale per la risoluzione dei problemi. Queste informazioni, ad esempio, sono importanti quando si esaminano i log o quando si risoluzione dei problemi relativi alle visualizzazioni o quando si cerca l'elemento nella cartella Posta eliminata.
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La versione del software è nota? Potrebbero essere necessarie informazioni sulla versione per risolvere il problema specifico o per determinarne la causa. Sono necessarie informazioni sulle versioni del software che possono utilizzare il Calendario e le convocazioni riunione o sulle versioni del software che possono influire sul Calendario e sulle convocazioni riunione. Questo software include Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, i file Cdo.dll in uso e qualsiasi software per la collaborazione di terze parti. Queste informazioni devono includere aggiornamenti software installati o aggiornamenti rapidi per i prodotti in questione. Queste informazioni sono necessarie se viene utilizzato il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
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Ripristino posta eliminata è abilitato per l'ambiente?
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Si hanno le autorizzazioni appropriate nell'organizzazione per la registrazione per Outlook, Exchange o per i prodotti di terze parti. I dati provenienti da questi strumenti possono essere richiesti se si contatta il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Risoluzione dei problemi
Quando si risoluzione dei problemi relativi ai vari componenti che possono creare l'ambiente, le categorie seguenti vengono spesso identificate come aree chiave per la risoluzione dei problemi:
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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Collaboration Data Objects (CDO)
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Software e dispositivi di terze parti utilizzati nell'ambiente
Ogni categoria viene discussa più avanti nell'articolo. Quando si esegue la risoluzione dei problemi, per una risoluzione più rapida potrebbe essere necessario lavorare contemporaneamente a queste categorie.
Risoluzione dei problemi di Microsoft Outlook
Per risolvere i problemi di Outlook, è spesso necessario esaminarne l'uso. La formazione degli utenti e un documento sulle "procedure consigliate" pronto per l'utente sono disponibili nel sito Web Assistenza di Microsoft Office. Il Servizio Supporto Tecnico Clienti consiglia di esaminare queste informazioni e di fornirle agli utenti di Microsoft Outlook.
Per informazioni sulle procedure consigliate e basate su scenari, visualizzare il contenuto seguente:
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Corso di formazione online
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Procedure consigliate per il calendario di Outlook
Procedure consigliate per le organizzazioni quando si usano le Calendario di Outlook
Se si verificano problemi con appuntamenti mancanti o duplicati, la risoluzione dei problemi standard per Outlook è la seguente:
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Ottenere il Service Pack più recente per la versione di Outlook in uso. Ad esempio, è possibile risolvere molti problemi di Microsoft Outlook 2002 ottenendo Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
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Usare la stessa versione di Outlook in tutti i client che accedono allo stesso calendario. Le versioni successive di Outlook e i livelli di Service Pack successivi possono fornire soluzioni ai problemi.
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Verificare che la versione di Outlook in uso sia attualmente supportata. Aggiornamenti e i Service Pack non vengono creati per le versioni scadute del prodotto.
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Verificare che l'opzione Ripristino posta eliminata sia abilitata nell'ambiente.
Per altre informazioni, vedere l'articolo seguente: -
Risolvere i problemi relativi a tutte le cassette postali coinvolte nella relazione manager-delegato. Il numero di delegati per una cassetta postale può avere un impatto notevole sulla risoluzione dei problemi. È consigliabile rimuovere temporaneamente i delegati o usare il minor numero possibile di delegati per la risoluzione dei problemi.
Nota A meno che i delegati non vengano gestiti con attenzione, molti delegati per una singola cassetta postale possono creare conflitti o altri problemi. È consigliabile usare il minor numero possibile di delegati nell'utilizzo tipico. -
Accettare o rifiutare tutti gli elementi della riunione singolarmente. Se si usano regole per spostare le convocazioni riunione dalla posta in arrivo, le riunioni provvisoriamente non verranno immesse nel calendario. Se un delegato riceve anche convocazioni riunione, assicurarsi che il responsabile e il delegato abbiano un processo definito chiaramente per la gestione delle convocazioni di riunione.
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Usare le funzionalità di registrazione del calendario di Outlook.
Per altre informazioni sulla registrazione del calendario, vedere l'articolo seguente:841615 Descrizione della funzionalità di registrazione del calendario in Outlook
Per altre informazioni sui problemi comuni relativi alle convocazioni di riunione in Outlook, vedere l'articolo seguente:
924470 Caratteristica delegato di Outlook nelle versioni miste di Microsoft Outlook ed Entourage
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risoluzione dei problemi di Microsoft Exchange Server
Quando vengono segnalate convocazioni riunione mancanti o duplicate, il software antivirus usato per analizzare le cassette postali del server Exchange nell'organizzazione deve essere esaminato. Le informazioni sulla risoluzione dei problemi per Exchange Server sono disponibili all'indirizzo:
Collaboration Data Objects (CDO)
Cdo è spesso coinvolto in problemi con appuntamenti mancanti o duplicati. Questi problemi possono includere:
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Sincronizzazione con dispositivi palmari o con dispositivi wireless.
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Problemi programmatici quando si accede al calendario usando una soluzione personalizzata.
Per risolvere questi problemi, in genere è consigliabile quanto segue:
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Assicurarsi di usare la versione più recente di CDO per i programmi che possono modificare gli elementi degli appuntamenti tramite CDO. Ad esempio, Rim (Research In Motion) Blackberry Enterprise Server può modificare gli elementi degli appuntamenti solo tramite CDO. Contatta il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o cerca gli aggiornamenti più recenti nei siti di supporto online indicati in precedenza.
Software e dispositivi di terze parti
Esistono diversi fornitori che forniscono famiglie di prodotti software e dispositivi ai fini della sincronizzazione con Microsoft Exchange Server. I suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi relativi a elementi mancanti o duplicati in tali ambienti sono i seguenti:
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Assicurati di utilizzare le famiglie di prodotti software, i Service Pack, gli aggiornamenti rapidi e gli aggiornamenti software più recenti disponibili nel fornitore.
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Verificare che l'aggiornamento più recente per CDO sia installato nel server che esegue la famiglia di prodotti software di terze parti.
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Assicurarsi di usare la versione più recente del software di sincronizzazione per il dispositivo palmare.
Negli ambienti che eseguono Blackberry Enterprise Server, è consigliabile quanto segue:
Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti per aiutare l'utente a trovare supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità in relazione all'accuratezza delle informazioni di contatto di terze parti.
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Ottenere gli aggiornamenti di Blackberry Enterprise Server e gli aggiornamenti del software di sincronizzazione dei palmati.
Dispositivi che usano Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) consente ai dispositivi di sincronizzare posta in arrivo, calendario e altri elementi con Microsoft Exchange Server cassette postali. Per altre informazioni sui problemi noti che possono causare appuntamenti mancanti o duplicati quando si usano dispositivi EAS, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2563324 Problemi correnti con Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivi di terze parti tornano all'inizio
Informazioni necessarie quando si contatta il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft
L'elenco seguente di elementi che in genere vengono richiesti dai tecnici del supporto tecnico è una linea guida. Ogni caso è univoco e può richiedere informazioni diverse. Queste informazioni preliminari aiuteranno il tecnico del supporto a fornire una risoluzione più rapida.
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Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
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Cosa è cambiato, se non altro, nell'organizzazione al momento in cui il problema ha iniziato a verificarsi?
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Con quale frequenza si verifica il problema?
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Quanti utenti sono interessati?
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Qual è il numero di versione del file di Store.exe presente nei server Exchange dell'organizzazione?
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Qual è il numero di versione del file Cdo.dll nel computer che esegue le famiglie di software per la sincronizzazione con Exchange Server? Queste famiglie di software includono Blackberry Enterprise Server, GoodLink e altri.
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Se nell'ambiente viene utilizzato un programma CDO, qual è la versione del file di Cdo.dll utilizzato dal programma? Ciò potrebbe richiedere discussione con lo sviluppatore del software.
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Quali componenti aggiuntivi di Outlook e COM sono installati nel computer? I componenti aggiuntivi installati possono influire sul computer. Si noti quali sono abilitati e quali sono disabilitati.
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Outlook è in esecuzione in modalità cache per Outlook 2003 o è principalmente in una configurazione offline per Outlook 2002 e per le versioni precedenti?
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Sono in uso dispositivi palmari (PDA)? In caso affermativo, includere le informazioni sul produttore, il software di sincronizzazione usato e il numero di versione.
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Il software antivirus server è configurato per escludere l'unità M? Si applica a Exchange 2000 Server o a Exchange Server 2003 se è stata visualizzata l'unità M.
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Il contenuto della directory EXCHSRVR viene analizzato dall'antivirus?
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I delegati vengono usati dall'utente interessato? Se vengono usati delegati, includere il numero di delegati e le autorizzazioni esatte per i delegati.
