Come risolvere i problemi relativi ai dispositivi USB che possono verificarsi quando un PC che esegue Windows 7 o Windows Vista viene riattivato dallo stato di sospensione o ibernazione

INTRODUZIONE

In questo articolo viene illustrata la procedura di risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi USB che possono verificarsi quando un PC con Windows 7 o Windows Vista viene riattivato dallo stato di sospensione o ibernazione.

Ulteriori informazioni

Possibili problemi

Quando un PC con Windows 7 o Windows Vista viene riattivato dallo stato di sospensione o ibernazione, possono verificarsi i seguenti problemi relativi ai dispositivi USB:

  • Potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore.

  • Il dispositivo USB potrebbe non funzionare.

  • Il dispositivo USB potrebbe non funzionare come previsto.

Come risolvere il problema

Per risolvere il problema, provare uno dei metodi seguenti:

  • In Opzioni risparmio energia potrebbe essere selezionata l'opzione "Impostazione sospensione selettiva USB".

    • Fare clic su Start, digitare Opzioni risparmio energianella casella di ricerca e quindi fare clic su Opzioni risparmio energia nell'elenco dei risultati.

    • Fare clic su Modifica impostazioni combinazione per la combinazione di risparmio energia selezionata.

    • Fare clic su Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.

    • Espandere Impostazioni USB, quindi Impostazione sospensione selettiva USB e disattivare l'opzione per A batteria o Alimentato da rete elettrica.

    • Fare clic su OK nella finestra Impostazioni di risparmio energia e quindi selezionare Salva modifiche nella finestra Modifica combinazioni per il risparmio di energia.

      Importante: questa è l'impostazione predefinita. Disattivandola si determina un maggior consumo della batteria quando il PC portatile è in modalità di sospensione o ibernazione e non è collegato alla rete elettrica.

  • L'impostazione "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia" di Gestione dispositivi potrebbe essereabilitata.

    • Fare clic su Start, digitare Gestione dispositivi nella casella di ricerca e fare clic su  Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

    • Fare clic su Hub radice USB per espanderlo e quindi passare alla scheda Risparmio energia.

    • Deselezionar l'opzione Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia e fare clic su OK.

      Nota: la sezione Hub radice USB potrebbe contenere più voci. Deselezionare questa opzione per tutte le voci contenute.

    • Chiudere Gestione dispositivi. 

      Importante: questa è l'impostazione di risparmio energia predefinita. Disattivandola si determina un maggior consumo della batteria quando il PC portatile è in modalità di sospensione o ibernazione e non è collegato alla rete elettrica.

  • Scollegare il dispositivo USB, attendere circa cinque secondi e quindi ricollegarlo. Se si utilizza un hub, scollegare l'hub, attendere circa cinque secondi e quindi ricollegarlo.

  • Se si utilizza un hub, provare a utilizzare il dispositivo senza l'hub. Se si determina che il problema è dovuto all'hub, usare uno dei metodi seguenti, a seconda dello scenario specifico:

    • Se l'alimentatore esterno dell'hub non è collegato correttamente, collegarlo correttamente.

    • Se all'hub sono connessi troppo dispositivi, scollegarne alcuni.

    • Se l'hub non funziona correttamente, potrebbe essere necessario sostituirlo.

  • Se il dispositivo USB è collegato alla porta USB di una docking station per computer portatile, provare a collegare il dispositivo direttamente alla porta USB del computer portatile. Se si determina che il problema è dovuto alla docking station e la procedura illustrata in questo articolo non consente di risolverlo, contattare il produttore della docking station per ulteriore assistenza. Per informazioni su come contattare il produttore della docking station, visitare il seguente sito Web Microsoft:

    https://support.microsoft.com/it-it/gp/vendors
    Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità in relazione all'accuratezza delle informazioni di contatto di terze parti.

  • Se il dispositivo USB è alimentato da una fonte esterna, assicurarsi che l'energia erogata da tale fonte sia disponibile al momento della riattivazione del computer.

  • Quando si utilizza un dispositivo USB 1.0 con un sistema che supporta USB 2.0, il dispositivo potrebbe non funzionare correttamente o presentare problemi di prestazioni. Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario sostituire il dispositivo USB con un dispositivo USB 2.0.

  • Installare gli ultimi aggiornamenti per Windows e installare i driver più recenti per il dispositivo USB.

    Per installare gli aggiornamenti e i driver più recenti, visitare il sito Web Microsoft Windows Update.

    http://update.microsoft.com Se in Windows Update non sono disponibili aggiornamenti per il dispositivo USB, potrebbe essere necessario contattare il produttore dell'hardware per ottenere informazioni sugli aggiornamenti.
    Per informazioni su come contattare il fornitore, visitare il seguente sito Web Microsoft:

    https://support.microsoft.com/it-it/gp/vendors

Ulteriori informazioni tecniche per utenti esperti

In questa sezione sono disponibili ulteriori informazioni tecniche sulle possibili cause del problema e viene spiegato come modificare un valore nel Registro di sistema se gli altri metodi non consentono di risolverlo.

Indicazione del problema in Gestione dispositivi

A volte Gestione dispositivi non indica che il dispositivo USB non funziona oppure segnala il problema visualizzando un punto esclamativo giallo accanto al nome del dispositivo.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo nella Microsoft Knowledge Base:

942732 Un punto esclamativo (!) che vengono visualizzati accanto a una periferica USB in Gestione periferiche dopo il ripristino di un computer portatile basato su Windows Vista dalla modalità standby (S3)

Possibili cause del problema

Il problema si verifica perché l'operazione Plug and Play eseguita quando il computer viene riattivato dalla modalità di sospensione o ibernazione non riconosce correttamente i dispositivi USB oppure perché le impostazioni di risparmio energia sono abilitate. Se un computer collegato a molti dispositivi USB viene riattivato dalla modalità di sospensione o ibernazione, sono necessari più processi Plug and Play simultanei. In questo scenario, a volte l'operazione Plug and Play non riesce a riconoscere tutti i dispositivi USB collegati al portatile Windows 7 o Windows Vista, pertanto tali dispositivi USB potrebbero non funzionare correttamente.

L'operazione Plug and Play potrebbe non riconoscere correttamente un dispositivo USB anche per i motivi seguenti:

  • Mentre il computer era in stato di ibernazione si è verificato un problema di alimentazione nell'hub alimentato o nel dispositivo.

  • Un dispositivo è stato scollegato durante l'ibernazione.

  • Un dispositivo è stato collegato durante l'ibernazione.

  • Un driver di dispositivo è obsoleto, danneggiato o incompatibile.

  • Un dispositivo non supporta completamente gli stati di ibernazione o sospensione.

Risoluzione avanzata dei problemi

Se gli altri metodi non consentono di risolvere il problema, è possibile modificare il valore della voce AdditionalCriticalWorkerThreads del Registro di sistema. Per effettuare questa operazione, procedere come segue.
Importante In questo metodo, sezione o attività viene spiegato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Per questo motivo, occorre attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per una maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. in modo da poterlo poi ripristinare in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

  1. Fare clic su StartPulsante Start di Windows , digitare regedit nella casella di ricerca e quindi fare clic su regedit nell'elenco Programmi.

    Icona Notifica Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.

  2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Executive

  3. Nel riquadro dei dettagli fare clic con il pulsante destro del mouse su AdditionalCriticalWorkerThreads e quindi scegliere Modifica.

  4. Nella casella Valore dati digitare 2 e quindi fare clic su OK

    Nota È possibile specificare un valore da 1 a 16.

  5. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Problemi analoghi e relative soluzioni

Per ulteriori informazioni su problemi e soluzioni analoghi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito.

928631 Un dispositivo USB potrebbe non funzionare più correttamente dopo Windows Vista viene riattivato dalla modalità sospensione o ibernazione

Riferimenti

Per ulteriori informazioni su problemi simili che potrebbero verificarsi al momento della riattivazione di un computer Windows Vista da uno stato di ibernazione o sospensione, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:

945577 Messaggio di errore riscontrato in un computer portatile basato su Windows Vista che dispone di una fotocamera USB integrata o esterna che riprende l'esecuzione dalla modalità di sospensione a lungo termine: "0x000000E4" o "0x0000000A"

929734 Si verificano problemi dopo il ripristino di un computer basato su Windows Vista dallo stato di sospensione o ibernazione

928631 Un dispositivo USB potrebbe non funzionare più correttamente dopo Windows Vista viene riattivato dalla modalità sospensione o ibernazione

948278 Dopo la riattivazione di un computer basato su Windows Vista dalla modalità standby, un driver del bus non viene caricato come previsto, e viene indicato il codice di errore 38 Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità in relazione all'accuratezza delle informazioni di contatto di terze parti.

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