Sintomi
Si supponga che si seleziona l'opzione tiene traccia di puntatore visualizzato nella finestra di dialogo Proprietà del Mouse su un computer che esegue Windows RT, Windows 8 o Windows Server 2012. Quando si riavvia, spegnere o disconnettersi dal computer, il computer potrebbe bloccarsi.
Nota: In genere questo problema si verifica quando si utilizza un touchscreen.
Di seguito viene illustrato l'opzione traccia video .
Causa
Questo problema si verifica perché il driver Win32k. sys delle perdite di memoria del pool di sessione.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo 2862768. Per ulteriori informazioni su come ottenere questo aggiornamento, fare clic sul numero seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
Windows RT, Windows 8 e Windows Server 2012 rollup di aggiornamento: agosto 2013
Ulteriori informazioni
La traccia dello stack seguente viene generata quando si verifica questo problema:
fffff901`0087c730 fffff960`00386cfc win32k!AllocateObject+0x2f313c fffff901`0087c738 fffff960`001b76d1 win32k!hspCreateDwmSpriteObj+0x51
fffff901`0087c740 fffff960`001b7b82 win32k!GreCreateSpriteInternal+0xd2
fffff901`0087c748 fffff960`002cbd86 win32k!EngSetPointerShape+0x1a6
fffff901`0087c750 fffff960`0037976d win32k!vSetPointer+0x2075ed
fffff901`0087c758 fffff960`001720a8 win32k!GreSetPointer+0x158
fffff901`0087c760 fffff960`00094072 win32k!zzzUpdateCursorImage+0x162
fffff901`0087c768 fffff960`000906d3 win32k!xxxDWP_SetCursor+0x293 ]
fffff901`0087c770 fffff960`000bd79c win32k!xxxRealDefWindowProc+0x15c
fffff901`0087c778 fffff960`000c2c1c win32k!xxxWrapRealDefWindowProc+0x5c
fffff901`0087c780 fffff960`00094dc7 win32k!NtUserMessageCall+0x1c7
fffff901`0087c788 fffff802`d58cc453 nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x13
