Sintomi

Quando si utilizza un'applicazione che utilizza uno o più in un computer che esegue Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 o Windows Server 2008 R2, il computer si blocca.

Risoluzione

Per risolvere questo problema in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2, installare l'aggiornamento cumulativo 2962409.
Per risolvere questo problema in Windows 7 o Windows Server 2008 R2, installare l'hotfix descritto in questo articolo.

Informazioni sull'aggiornamento per Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2

Per ulteriori informazioni su come ottenere questo aggiornamento, fare clic sul numero seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

Windows RT 8.1, 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2 rollup di aggiornamento: giugno 2014

Informazioni sull'hotfix per Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario essere in esecuzione uno dei seguenti sistemi operativi:

  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)

  • Windows Server 2008 R2 SP1

Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo hotfix, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note relative alle informazioni dei file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .

  • I file relativi a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn ) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:

    Versione

    Prodotto

    Attività cardine

    Ramo del servizio

    6.1.760 1.22 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni x86 di Windows 7

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Win32k.sys

6.1.7601.22665

2,357,760

24-Apr-2014

13:45

x86

Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Win32k.sys

6.1.7601.22665

3,160,064

24-Apr-2014

01:25

x64

Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Win32k.sys

6.1.7601.22665

7,435,776

24-Apr-2014

01:06

IA-64


Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7

Proprietà file

Valore

Nome del file

X86_043652f228a84d83707dbb7725ea2f47_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_98f52d222ffb3177.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

694

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

18:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_bb4f5a57120e4142.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

42,086

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

15:02

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Proprietà file

Valore

Nome del file

Amd64_04a0aba3ae1312f947e3ae9915aa1cca_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_b5858a682f05b548.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,038

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

18:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_2f2f76b9b75278832b669a9d2f22db89_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_fb0c74ea9029cc11.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

18:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_add2116f474c0b6dede080f97bf32fee_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_ad2c1fc74a12d02d.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

18:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_176df5daca6bb278.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

42,090

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

05:07

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_21c2a02cfecc7473.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

4,178

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

14:46

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Proprietà file

Valore

Nome del file

Ia64_739b917dabc57569909adfc52605e448_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_64a3ebeaac8e440e.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,036

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

18:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_bb50fe4d120c4a3e.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

42,088

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

05:07

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22665_none_21c2a02cfecc7473.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

4,178

Data (UTC)

24-Apr-2014

Ora (UTC)

14:46

Piattaforma

Non applicabile


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