Riepilogo
Definizione di interventi di supporto
Interventi di supporto tecnico di Microsoft Dynamics possono essere utilizzati in scenari per i quali le seguenti condizioni sono vere:
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Sintomi specifici vengono rilevati durante l'utilizzo di prodotti di Microsoft Dynamics.
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È ragionevole supporre che i problemi sono causati da prodotti Microsoft.
Gli interventi di supporto forniscono supporto su un problema specifico, il messaggio di errore o funzionalità che non funziona come previsto. Per incidente si intende un singolo problema di supporto e il ragionevole sforzo necessario per risolverlo. Un singolo problema è un problema che non può essere suddiviso in interventi subordinati. Se un problema è costituito da problemi subalterni, ciascuno di questi problemi è considerata un incidente separato. Gli interventi di supporto non possono essere utilizzati per indicazioni e consigli di carattere generale.
È, il cliente, responsabile per l'implementazione delle procedure necessarie per salvaguardare l'integrità e la protezione del software e dati. È responsabile anche per la ricostruzione di file persi o alterati derivanti da errori software.
Definizione di servizi di consulenza
Ore di consulenza partner vengono utilizzate per le richieste di servizi di consulenza per fornire indicazioni di là degli incidenti di supporto richiesto. Casi tipici di servizi di consulenza per concentrano sui consigli o procedure che vengono utilizzati per risolvere gli scenari con procedure che si avvalgono di prodotti e tecnologie Microsoft. Ad esempio le linee guida per la migrazione, distribuzione, sviluppo, ottimizzazione, progettazione e implementazione, soluzioni, scenari e architettura.
Servizi di consulenza possono includere anche l'ottimizzazione delle prestazioni e la correzione dei dati per gli scenari che non sono identificati da Microsoft come un problema del prodotto.
