Sintomi
Si riceve uno dei seguenti messaggi di errore.
Messaggio di errore 1
Siamo spiacenti, abbiamo avuto qualche problema a connetterci per ottenere modelli e temi in primo piano e non possiamo mostrarli in questo momento. Riprova Lavorare offline
Messaggio di errore 2
Siamo spiacenti, abbiamo avuto problemi a ottenere i modelli in primo piano e non possiamo mostrarli in questo momento. RiprovaLavorare offline
Messaggio di errore 3
Si riscontrano problemi durante l'attivazione di Office. Ciò potrebbe essere dovuto a un problema di rete o di servizio temporaneo. assicurati di essere connesso a Internet. Si attiverà Office automaticamente quando il problema è stato risolto.
Messaggio di errore 4
Spiacenti, non è possibile connettersi al tuo account. Riprova più tardi.
Causa
I componenti di canale sicuro (Schannel) in Windows 7 che supportano TLS 1.1 e 1.2 sono stati disabilitati. Poiché queste versioni del protocollo non sono abilitate per impostazione predefinita in Windows 7, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012 R2,è necessario configurare le impostazioni del Registro di sistema correlate per assicurarsi che le applicazioni di Microsoft Office possano utilizzare correttamente TLS 1.1 e 1.2.
Risoluzione
Importante Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. Se si modifica il Registro di sistema in modo non corretto, potrebbero verificarsi problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino in caso di problemi.
Per risolvere questo problema, eseguire lostrumento di correzionerapida. Lo strumento aggiunge il supporto per la voce del Registro di sistema DefaultSecureProtocols. Ciò consente all'amministratore di sistema di specificare quali protocolli SSL devono essere utilizzati quando viene utilizzato il flag WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS.
Questa correzione può anche consentire ad alcune applicazioni che sono state create di utilizzare il WinHTTP'' flag predefinito per utilizzare i protocolli TLS 1.2 o TLS 1.1 più recenti in modo nativo senza dover utilizzare gli aggiornamenti dell'applicazione.
La correzione rapida aggiunge anche i protocolli protetti nella seguente posizione del Registro di sistema per abilitare TLS 1.1 e 1.2 per Internet Explorer.
Importante
È inoltre possibile implementare la correzione aggiungendo manualmente la sottochiave del Registro di sistema. Consultare il team di criteri di gruppo per determinare il metodo appropriato per utilizzare.
Per TLS 1.1
Posizione nelRegistro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE Nome DWORD: DisabledByDefault Valore DWORD: 0
Per TLS 1.2
Posizione nelRegistro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM , CurrentControlSet , Control , SecurityProviders , SCHANNEL , Protocols , TLS 1.2 , Client Nome DWORD: DisabledByDefault Valore DWORD: 0
