Errore irreversibile "0x0000003B" e perdere sessione remota su un server remoto in Windows 7 o Windows Server 2008 R2

In questo articolo viene descritto un problema in cui una sessione remota viene perso in Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1. Un hotfix è disponibile per risolvere il problema. L'aggiornamento rapido è un prerequisito.

Sintomi

Questo problema si verifica quando più sessioni remote sono in esecuzione su un server remoto. In questa situazione, si arresta il server remoto e si riceve un messaggio di errore irreversibile nel server remoto analogo al seguente:

STOP: 0x0000003B (parametro1, parametro2, parametro3, parametro4)


Note

  • Questo errore indica un problema SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

  • Variano i parametri di questo messaggio di errore e che dipende dalla configurazione del computer.

  • Non tutti gli errori irreversibili di "0x0000003B" sono causati dal problema.


Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo aggiornamento, è necessario disporre di installato in Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note e informazioni sui file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .

  • I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:

    Versione

    Prodotto

    Attività cardine

    Ramo del servizio

    6.1.760 domanda 1.22xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate che risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate.

  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni x86 di Windows 7

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Win32k.sys

6.1.7601.22887

2,387,968

27-Nov-2014

01:56

x86

Per tutte le versioni x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Win32k.sys

6.1.7601.22887

3,201,536

27-Nov-2014

02:02

x64

Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Win32k.sys

6.1.7601.22887

7,500,800

27-Nov-2014

01:41

IA-64

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7

Proprietà file

Valore

Nome del file

X86_9b9f6b85311220d4a3ac2d982c6678f9_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_7d185516c15d4a8d.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

694

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

16:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_bb3bbedf121ca620.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

42,145

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

03:49

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Proprietà file

Valore

Nome del file

Amd64_58dd85f601595f7fed6ed89e1e2db78b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_04c442d7c723d039.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,038

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

16:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_826e53c3ead425c06381e35461962448_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_f52ad3ae2919aa87.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

16:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_be0bd26d20b712f43b1e8307ac064255_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_9513d3e4fd65f911.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

16:09

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_175a5a62ca7a1756.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

42,149

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

03:50

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_21af04b4fedad951.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

4,178

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

03:43

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Proprietà file

Valore

Nome del file

Ia64_5ed05cf3b90e165bc3fe7548cb09052d_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_488a78eb7704b006.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,036

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

16:08

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_bb3d62d5121aaf1c.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

42,147

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

03:37

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22887_none_21af04b4fedad951.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

4,178

Data (UTC)

27-Nov-2014

Ora (UTC)

03:43

Piattaforma

Non applicabile



Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Riferimenti

Vedere la utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.

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