Gli utenti che accedono alle conferenze di Skype for business online sono in attesa a tempo indeterminato o non si avvia la riunione

PROBLEMA

Quando si effettua la chiamata a una riunione Skype for business online (in precedenza Lync Online), è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

  • La riunione non è ancora iniziata.

  • Il responsabile della riunione non è ancora arrivato.

Si può anche scoprire che non è possibile partecipare alla riunione, anche se viene chiesto di attendere per partecipare alla riunione.

SOLUZIONE

Per risolvere il problema, usare uno dei metodi seguenti, a seconda della situazione.

Risoluzione 1

Controllare il record DNS seguente:

_sip._tls.dominio In questo record il dominio segnaposto rappresenta il nome del server di destinazione. Questo record è necessario per guidare i server ACP nel server di destinazione corretto. Senza questo record, il server ACP non riesce a trovare la destinazione corretta e l'utente viene sospeso per un tempo indefinito. Questo record deve essere configurato come segue: Record Type: SRV Record name: _sip Protocol: _tls Weight: 1 Priority: 100 Port: 443 Destination Host: sipdir.online.lync.com Per altre informazioni su come configurare i record DNS necessari per Skype for business online, visitare i siti Web Microsoft seguenti:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907

2566790 Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione DNS di Skype for business online in Office 365

Risoluzione 2

Verificare la formattazione dei numeri di telefono presenti nelle impostazioni di Skype for business online dell'utente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Passare alla pagina Panoramica dell'amministratore , fare clic su utenti sul lato sinistro della finestra e quindi aprire l'utente che ha organizzato la riunione.

  2. Nella parte superiore della pagina fare clic su altroe quindi, in Skype for business online, fare clic su Configura impostazioni utente. Le impostazioni di conferenza telefonica con accesso esterno saranno disponibili. I campi numero verde e numeriverdi sono molto sensibili alla formattazione del numero. Quando si immette il numero a pagamento e il numero verde, assicurarsi di non includere parentesi o segni di punteggiatura, ad esempio spazi, parentesi, trattini, trattini e così via, e usare solo i valori numerici da 0 a 9. Di seguito è riportato un esempio di numero valido:

    4255550187

Per altre informazioni sui problemi relativi ai servizi di conferenza telefonica con accesso esterno di Skype for business online, visitare i siti Web Microsoft seguenti:

Configurare i servizi di conferenza telefonica con accesso esterno

Configurare i servizi di conferenza telefonica con accesso esterno in modo che gli utenti possano partecipare alle riunioni tramite telefono

Risoluzione 3

Attendere che l'organizzatore della conferenza sblocchi la conferenza oppure che l'organizzatore aggiunga l'utente alla conferenza tramite il client Lync.

Risoluzione 4

Verificare che l'account Skype for business online dell'organizzatore della riunione e l'account ACP siano configurati nella stessa area geografica. Ad esempio, se l'organizzazione di Office 365 è basata in Nord America, è necessario usare un account ACP configurato per il Nord America e non è possibile usare un account ACP configurato per il Regno Unito. È possibile contattare l'ACP per verificare che l'account sia stato creato nell'area appropriata.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema può verificarsi se una delle condizioni seguenti è vera:

  • Le impostazioni dei servizi di conferenza telefonica con accesso esterno sono formattate in modo non corretto.

  • I record DNS (Domain Name System) non sono corretti o mancano.

  • Il responsabile della conferenza ha bloccato la conferenza.

  • Nessun utente ha partecipato alla riunione tramite il client Lync o il responsabile non ha avviato la conferenza tramite telefono.

  • L'organizzatore della riunione Skype for business online usa un account di provider di servizi di audioconferenza proveniente da un'altra area geografica.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.

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