Sintomi
Si consideri lo scenario seguente:
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Distribuire il servizio gruppo di risposta (RGS) in un ambiente di Microsoft Lync Server 2010.
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Si crea una coda di gruppo di risposta con overflow coda attivata. È inoltre configurare le impostazioni di azione chiamata per quando viene raggiunta la soglia di overflow della coda.
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Alcuni utenti chiamano il RGS.
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Il RGS trasferisce con successo le chiamate in ingresso per alcuni agenti.
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La soglia di overflow della coda non viene soddisfatta.
In questo scenario, RGS reindirizza una nuova chiamata in ingresso per l'azione chiamata overflow della coda in modo imprevisto.
Nota: L'azione prevista è che la nuova chiamata in ingresso attende in coda o che viene trasferita a un agente disponibile.
Causa
Questo problema si verifica a causa di una race condition nel RGS. La condizione di competizione impedisce una chiamata gestita correttamente dalla RGS venga eliminato dal database. Quando non vengono eliminate più chiamate, è stato superato il limite di overflow della coda. Di conseguenza, viene attivata l'azione chiamata overflow della coda.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo seguente:
2847888 descrizione dell'aggiornamento cumulativo per Lync Server 2010, Unified Communications Managed API 3.0 Runtime: luglio 2013
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su come creare una coda di gruppo di risposta, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Come creare una coda di gruppo di rispostaPer ulteriori informazioni su come gestire i flussi di lavoro di risposta gruppo, visitare il seguente sito Web Microsoft:
