Sintomi
Si supponga che un membro di una lista di distribuzione è anche membro del gruppo di agente del servizio (RGS) gruppo di risposta in un ambiente di Microsoft Lync Server 2013. Quando viene modificato l'indirizzo SIP del membro, la sincronizzazione da Active Directory di database RGS vengono bloccate tutte le modifiche correlate. Inoltre, l'ID evento 31128 viene registrato come segue:
Inoltre, gli utenti che sono stati aggiunti recentemente al gruppo agente RGS verifichino i seguenti problemi:
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Nuovi utenti non ricevono la notifica 'Sono stati aggiunti come un agente'.
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Le chiamate effettuate al flusso di lavoro RGS non sono indirizzate all'agente RGS appena aggiunto.
Causa
Questo problema si verifica perché il cambiamento di indirizzo SIP impedisce che l'agente di riferimento RGS. Tuttavia, il RGS database agenti indici utilizzando gli indirizzi SIP.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, applicare il 2016 aprile cumulativo aggiornamento 5.0.8308.956 per Lync Server 2013, il servizio gruppo di risposta.
