Impossibile rimuovere un dispositivo mobile tramite le opzioni di OWA in Exchange Server 2016

Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:

  • Creare una cassetta postale per un utente che verrà utilizzato un dispositivo portatile per connettersi alla cassetta postale.

  • Accedere alla cassetta postale utilizzando Outlook sul web (OWA) e impostare una relazione di dispositivi (ad esempio, la sincronizzazione con il dispositivo portatile) per confermare che il protocollo Exchange ActiveSync funziona come previsto.

  • Un'altra unità organizzativa (OU) si sposta l'utente da Active Directory Users and Computers.

  • L'utente accede alla cassetta postale tramite OWA.

  • L'utente tenta di rimuovere il dispositivo mobile utilizzando OWA > Opzioni > telefono > dispositivi mobili.

In questo caso, l'utente riceve un messaggio di errore analogo al seguente:

"UserDisplayName/ExchangeActiveSyncDevices/DeviceName non è stato trovato. Assicurarsi che sia stato digitato correttamente."

Causa

Questo problema si verifica perché le informazioni restituite dal cmdlet Get-MobileDeviceStatistics non corrispondano più dopo la modifica in Active Directory. Di conseguenza, il cmdlet Remove-MobileDevice emette una richiesta di rimozione mediante l'utilizzo di dati non corretti.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo 9 per il 2016 di Exchange Server o un successivo aggiornamento cumulativo per Exchange Server 2016.

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Riferimenti

Informazioni sulla terminologia utilizzato da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.

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