Impossibile selezionare un dispositivo audio durante una chiamata VoIP in Lync 2013 quando un utente è abilitato per RCC

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Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:

  • Un utente è abilitato per la funzionalità di controllo di chiamata Remote (RCC).

  • L'utente partecipa a una chiamata audio o video VoIP utilizzando Microsoft Lync 2013.

  • L'utente tenta di selezionare una periferica audio per la chiamata. A tale scopo, l'utente utilizza uno dei seguenti metodi:

    • Posizionare il puntatore del mouse sull'icona di chiamata nella parte inferiore della finestra di conversazione di chiamata. Nella scheda dispositivi , selezionare un dispositivo audio.

    • Fare clic sul pulsante Seleziona il tuo dispositivo principale . Scegliere Le impostazioni delle periferiche Audio. Selezionare un dispositivo dal menu Dispositivo Audio .

In questo scenario, le periferiche audio non sono elencate nella scheda dispositivi o dal menu Dispositivo Audio .

Nota: Quando si verifica questo problema, l'utente può selezionare solo una periferica audio nella scheda Periferiche Audio nella finestra Opzioni di Lync 2013.

Inoltre, se l'utente disattiva la cuffia USB in Lync 2013, verrà visualizzato che l'audio è unmuted.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento seguente:

Aggiornamento di agosto 2014 2881070 per Lync 2013 (KB2881070)

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