Sintomi
Se si prova a eseguire un aggiornamento a Windows 10, versione 2004 o successiva, è possibile che si verifichi un blocco per la compatibilità dell'aggiornamento e venga visualizzato il messaggio "Questo PC non può essere aggiornato a Windows 10. Le impostazioni del PC devono essere modificate prima di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di Windows 10".
Causa
È stato rilevato un problema quando i dispositivi sono stati configurati manualmente per l'uso delle cartelle shell utente all'interno della cartella Windows.old. Durante il processo di aggiornamento, la vecchia cartella Windows.old viene eliminata e sostituita con la cartella Windows corrente prima di installare la nuova versione di Windows 10.
Importante: Non è consigliabile mantenere i dati utente all'interno della cartella Windows.old perché la cartella potrebbe essere eliminata da Pulizia disco. Questo comportamento può verificarsi quando si esegue Pulizia disco manualmente o quando viene eseguito automaticamente.
Per proteggere l'esperienza di aggiornamento, è stato applicato un blocco per la compatibilità su questi dispositivi dall'installazione di Windows 10, versione 2004 o successiva.
Soluzione alternativa
Per ridurre la protezione, tutte le cartelle della shell utente devono essere spostate in un percorso esterno alla cartella Windows.old.
A questo scopo, seguire questa procedura in ogni profilo utente nel dispositivo:
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Apri Esplora file. Se l'icona non è bloccata sulla barra delle applicazioni, selezionare Start, digitare Esplora file e selezionarla.
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Selezionare Questo PC nel riquadro di spostamento.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse o premere a lungo la prima cartella nella sezione Cartelle nel riquadro laterale destro e scegliere Proprietà.
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Nella finestra di dialogo Proprietà, se la posizione inizia con Windows.old, continuare con il passaggio 5. Se non inizia con C:\Windows.old, è possibile riavviare di nuovo il passaggio 3 per l'icona successiva nella sezione Cartelle del riquadro laterale destro.
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Selezionare la scheda Posizione e quindi il pulsante Ripristina predefinito.
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Selezionare il pulsante OK nella finestra di dialogo Proprietà. Se viene chiesto di creare una cartella, selezionare Sì.
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Nella finestra di dialogo Sposta cartella selezionare il pulsante Sì per rispondere Se si vogliono spostare tutti i file dalla posizione precedente a quella nuova?
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Attendere il completamento dell'operazione e riavviare di nuovo il passaggio 3 per l'icona successiva nella sezione Cartelle del riquadro laterale destro.
Passaggi successivi
Dopo aver verificato che tutti i percorsi della shell degli utenti si trova all'esterno della cartella Windows.old, dovrebbe essere possibile eseguire l'aggiornamento a una versione successiva di Windows 10. Se non ci sono altre misure di sicurezza che influiscono sul dispositivo, può essere necessario attendere fino a 48 ore prima dell'aggiornamento a Windows 10, versione 20H2 o Windows 10, è disponibile la versione 2004.
