Un Response Group è una caratteristica che consente ai responsabili o agli amministratori del server di instradare e accodare le chiamate in arrivo a gruppi di persone, chiamati agenti, ad esempio per un help desk o un customer service desk.
Il responsabile o l'amministratore del server ha scelto di essere un Skype for Business agente di Response Group. Quando le chiamate in arrivo vengono instradate al Response Group e si è connessi come agente, il telefono squillerà.
Cosa significa essere un agente di Response Group? Ecco alcune informazioni per iniziare.
Di quali Response Group sono membro?
Per scoprire a quali Response Group si appartiene:
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Nella finestra principale Skype for Business fare clic sull'icona Impostazioni
Che cosa bisogna fare prima di iniziare a rispondere alle chiamate?
Ogni volta che si intende accettare chiamate come agente di un Response Group, è prima necessario effettuare l'accesso al gruppo. Per accedere a un gruppo formale, selezionare la casella di controllo Accesso effettuato accanto al gruppo. L'accesso è sempre attivo per i gruppi informali e non è possibile deselezionare la casella di controllo Accesso effettuato per tali gruppi. I gruppi contrassegnati con “n/a” indicano che la pagina Gruppi dell'agente non può connettersi all'applicazione Response Group.
Nota: L'applicazione Skype for Business Response Group non instrada le chiamate agli agenti per cui è abilitata la modalità privacy. Per ricevere chiamate di Response Group, disattivare la modalità Privacy o aggiungere “RGS Presence Watcher” come contatto nell'elenco Contatti di Skype for Business.
In che modo si risponde a una chiamata?
Per rispondere a una chiamata instradata, fare clic sulla notifica di chiamata in arrivo sullo schermo del computer. Nella notifica è indicato il Response Group che ha instradato la chiamata.
Quando rispondi alla chiamata, la notifica "Chiamata in connessione" viene visualizzata finché non inizia il timer della chiamata.
Quando la chiamata è connessa e il timer della chiamata inizia, è consigliabile salutare il chiamante.
Che informazioni contiene la finestra della conversazione?
Quando si fa clic sulla notifica di chiamata, viene aperta una finestra della conversazione. Nella parte superiore della finestra è possibile visualizzare il nome del Response Group che ha instradato la chiamata. Se al chiamante sono state fornite opzioni durante la prima connessione, nella finestra di conversazione vengono visualizzate le note del <nome del gruppo> insieme alle istruzioni ascoltate dal chiamante e all'opzione selezionata dal chiamante. È possibile anche vedere il tempo di attesa del chiamante prima di potersi connettere.
Nota: Se il team di supporto ha abilitato la caratteristica per l'anonimato dell'agente e si risponde alle chiamate come parte di un Response Group anonimo, la propria identità viene nascosta durante la chiamata e nella parte superiore destra della finestra viene visualizzato il testo "Anonimo". L'anonimato viene mantenuto anche per i messaggi istantanei scambiati durante una conversazione con un Response Group anonimo.
