Sintomi

Non è possibile attivare la protezione in tempo reale in Microsoft Security Essentials (MSE).

Causa

Questo problema può verificarsi se nel computer sono installati completamente o parzialmente altri software di sicurezza, ad esempio antivirus, antispyware o programmi antimalware.

Risoluzione

Verificare che tutte le tracce delle applicazioni di sicurezza installate nel computer vengano rimosse. Ciò include tutti i prodotti gratuiti o di valutazione preinstallati quando si è acquistato il computer, anche se tali prodotti non sono mai stati attivati. Assicurarsi inoltre di disinstallare completamente il programma di sicurezza usato prima di installare Microsoft Security Essentials. Alcuni programmi di sicurezza hanno il proprio firewall. Rimuovendo questi prodotti, Windows Firewall verrà abilitato. Per impostazione predefinita, MSE usa Windows Firewall.Nota Il software di sicurezza in genere include programmi antivirus, antispyware o antimalware. Se non si è certi dei programmi di sicurezza installati nel computer, è possibile usare l'utilità AppRemover da OPSWAT, Inc. per identificare il software. Per ottenere AppRemover, visitare il sito Web di OPSWAT seguente:

http://www.appremover.com/Dopo aver identificato i programmi di sicurezza installati nel computer o parzialmente rimossi dal computer, è possibile usare uno strumento di pulitura o istruzioni del produttore del programma di sicurezza per rimuovere completamente il programma. Per altre informazioni sugli strumenti di pulitura disponibili per un prodotto specifico, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente per visualizzare l'articolo:

2688686 Elenco degli strumenti di pulizia e disinstallazione dei programmi di sicurezzaDopo la rimozione di tutte le altre applicazioni di sicurezza e la pulizia completata, riavviare il computer e verificare che Windows Firewall sia attivato. È possibile controllare lo stato di Windows Firewall nel centro operativo (o nel centro sicurezza, se si usa Windows XP) o usando il pannello di controllo.

Ulteriori informazioni

Se il problema persiste dopo aver completato i metodi descritti in questo articolo, visitare il sito Web Microsoft seguente per aprire un caso di supporto per la posta elettronica:

Microsoft Security Essentials Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità in relazione all'accuratezza delle informazioni di contatto di terze parti.

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