Sintomi
Si consideri lo scenario seguente:
-
Distribuire il servizio gruppo di risposta (RGS) in un ambiente di Microsoft Lync Server 2013.
-
Configurare una coda RGS, abilitare l'overflow della coda e configurare un'azione chiamata overflow della coda.
-
Gli utenti di chiamare il RGS.
-
Il RGS trasferisce le chiamate in ingresso agli agenti.
-
La soglia di overflow della coda non viene soddisfatta.
In questo scenario, il RGS potrebbe reindirizzare in modo non corretto una nuova chiamata in ingresso per l'azione chiamata overflow coda invece di inserire la chiamata nella coda o il trasferimento della chiamata a un agente disponibile.
Causa
Il problema si verifica a causa di una race condition nel RGS. Quando si verifica la condizione di competizione, una chiamata gestita correttamente dal RGS non viene eliminata dal database. Quando non vengono eliminate più chiamate, può essere superata la soglia di overflow della coda. Di conseguenza, viene attivata l'azione chiamata overflow della coda.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo descritto nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2835438 descrizione dell'aggiornamento cumulativo 5.0.8308.420 per Lync Server 2013, API di flusso di lavoro UCMA 3.0: luglio 2013
Riferimenti
Per informazioni su come creare o modificare una coda in Lync Server 2013, visitare il seguente sito Web di TechNet:
Creare o modificare una codaPer informazioni su come gestire i flussi di lavoro di gruppo di risposta in Lync Server 2013, visitare il seguente sito Web di TechNet:
