Sintomi
Dopo aver installato 2016 aprile o maggio 2016 aggiornamenti per il 2016 di Microsoft Office o Office 2013, potrebbero verificarsi arresti anomali del sistema di Microsoft Skype per Business 2016, Lync 2013, 2016 Outlook o Outlook 2013. Quando si verifica questo problema, potrebbe essere un errore dell'applicazione simile al seguente nel registro eventi dell'applicazione sul computer interessato:
Nome registro: applicazioneOrigine: Errore dell'applicazioneData: Data oraID evento: 1000Categoria di attività: Gli eventi di un arresto anomalo dell'applicazioneLivello: erroreParole chiave: classicoUtente: n/dDescrizione:Errore nome applicazione: lync.exe, version: 15.0.4805.1000, timestamp: 0x56b99a83Errore nome modulo: sconosciuto, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x00000000Codice eccezione: 0xc0000005Offset errore: 0x16aeb4e8Errore id di processo: 0x13f4Che ha provocato l'ora di inizio dell'applicazione: 0x01d195c6a5a21379Errore di percorso dell'applicazione: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exeErrore di percorso modulo: sconosciutoId di report: report_IDErrore pacchetto nome completo: % 14Che ha provocato ID applicazione relativo al pacchetto: % 15
Nota: Se si esaminano gli eventi nel registro eventi applicazioni sul computer interessato, è possibile una delle seguenti firme di arresto anomalo del sistema per l'ID evento 1000.
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Nome dell'applicazione |
Versione dell'applicazione |
Nome del modulo |
Versione del modulo |
Offset |
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Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Nota: La versione dell'applicazione e versione modulo Offset possono variare.Se non si ancora digitalizzate Lync (Skype per Business) e Outlook utilizzando lo strumento Analizzatore configurazione di Office (OffCAT), è possibile farlo per determinare se si è interessati dal problema. È possibile scaricare e installare OffCAT dal Microsoft Download Center:https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Risoluzione
Per risolvere questo problema, attenersi alla procedura per il tipo di versione e l'installazione di Office. Vedere la sezione "Informazioni" per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI.
2016 Office:
Installazioni basate su MSI:
Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento del 7 giugno 2016, per il 2016 di Outlook. Per informazioni su questo aggiornamento, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:3115147 2016, giugno 7, l'aggiornamento per Outlook 2016 (KB3115147)
2013 Office:
Click-to-Run base installazioni:
Per risolvere questo problema, assicurarsi che l'installazione di Office 2013 Click-to-Run sia nella versione 15.0.4815.1002 o versione successiva. Se non si trova in questa versione o versione successiva, aggiornare l'installazione di Office 2013. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.
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Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Outlook o Word.
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Fare clic su Filee quindi fare clic su Account di Office o di.
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Visualizza la versione che viene elencato sotto Gli aggiornamenti di Office.
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Se la versione non è presente in 15.0.4815.1002 o versione successiva, fare clic su Opzioni di aggiornamentoe quindi fare clic su Aggiorna.Nota: Se in precedenza si erano disattivato gli aggiornamenti, fare clic su Attiva gli aggiornamenti dopo fare clic su Opzioni di aggiornamentoe quindi fare clic su Aggiorna.
Per ulteriori informazioni su Click-to-Run per Office 2013, vedere il seguente articolo: 2013 Office Update o Office 365
Installazioni basate su MSI:
Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento del 3 maggio 2016, per Outlook 2013. Per informazioni su questo aggiornamento, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
3115031 maggio 3 2016, l'aggiornamento per Outlook 2013 (KB3115031)Nota Se si fosse seguito in precedenza la soluzione alternativa per disattivare MSOAuth, rimuovere i dati del Registro di sistema MsoAuthDisabled dopo aver installato questo aggiornamento per risolvere il problema.
Soluzione alternativa
Se si esegue Office 2016, è possibile aggirare il problema seguendo la procedura descritta nel metodo 1. Se non è possibile installare l'aggiornamento appropriato menzionato nella sezione "Risoluzione" per Office 2013 correggere questo problema, per risolvere il problema utilizzando uno dei seguenti metodi:
Metodo 1: Disinstallare gli aggiornamenti pertinenti
La procedura per disinstallare gli aggiornamenti rilevanti in base al tipo di installazione di Office e versione. Vedere la sezione "Informazioni" per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI.
Installazioni basate su MSI:
2016 Office:
Disinstallare l'aprile 5, 2016 e il 3 maggio 2016 per 2016 Outlook e Office 2016 seguendo i passaggi nella sezione 'Come disinstallare questo aggiornamento' dei seguenti articoli:3115101 maggio 3 2016, l'aggiornamento per Outlook 2016 (KB3115101)3115096 maggio 3 2016, l'aggiornamento per Office 2016 (KB3115096)Aggiornare 3114972 aprile 5 2016, per il 2016 Outlook (KB3114972)Aggiornare 3114970 aprile 5 2016, per il 2016 Office (KB3114970)
2013 Office:
Disinstallare l'aggiornamento del 5 aprile 2016, per Outlook 2013 e l'aprile 5, 2016, aggiornamento per Office 2013 seguendo i passaggi nella sezione 'Come disinstallare questo aggiornamento' dei seguenti articoli:3114941 aprile 5 2016, l'aggiornamento per Office Outlook (KB3114941)3114928 aprile 5 2016, l'aggiornamento per Office 2013 (KB3114928)
Click-to-Run base installazioni:
2016 Office:
Ripristinare la versione di marzo 2016 del 2016 Office seguendo i passaggi nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:Come ripristinare una versione precedente di Office 2013 o Office 2016 Click-to-Run 2770432Per ulteriori informazioni su Click-to-Run base di installazioni di Office 2016, vedere il seguente articolo:https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
2013 Office:
Ripristinare la versione di marzo 2016 di Office 2013 seguendo i passaggi nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:Come ripristinare una versione precedente di Office 2013 o Office 2016 Click-to-Run 2770432Per ulteriori informazioni su Click-to-Run base di installazioni di Office 2013, vedere il seguente articolo:https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Metodo 2: Disattivare MSOAuth (solo Office 2013)
Disattivare MSOAuth in Outlook 2013 attenendosi alla procedura seguente:
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Uscire da Outlook.
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Avviare l'Editor del Registro di sistema. A tale scopo, utilizzare una delle seguenti procedure, come appropriato per la versione di Windows.
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Windows 10 Windows 8.1 e Windows 8 : Premere il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui . Digitare regedit.exe e quindi fare clic su OK.
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Windows 7 : Fare clic su Start, digitare regedit.exe nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.
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Individuare e selezionare la seguente chiave del Registro di sistema.HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange
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Dopo aver selezionato la chiave specificata nel passaggio 3, scegliere il menu Modifica , scegliere Nuovo, quindi selezionare Valore DWORD.
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Digitare MsoAuthDisabled e quindi premere INVIO.
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Destro MsoAuthDisablede quindi fare clic su Modifica.
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Nella casella dati valore digitare 1 e quindi fare clic su OK.
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Uscire dall'Editor del Registro di sistema.
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Avviare Outlook.
Notes:
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Questo metodo è applicabile unicamente a Outlook 2013. È possibile utilizzare i dati del Registro di sistema MsoAuthDisabled per il 2016 di Outlook.
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Dopo avere disattivato MSOAuth, può essere richiesto per le credenziali quando si avvia Outlook o Skype per Business.
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Dopo aver installato l'aggiornamento appropriato nella sezione Risoluzione per risolvere il problema, rimuovere i dati del Registro di sistema MsoAuthDisabled.
Ulteriori informazioni
È possibile seguire questi passaggi per esaminare il registro eventi applicazioni:
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Nel Pannello di controllo aprire Strumenti di amministrazione.
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Fare doppio clic su Visualizzatore eventi.
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Nel riquadro di sinistra, selezionare l' applicazione in Log di Windows.
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Nel riquadro azioni, fare clic su Filtro registro corrente.
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Nella finestra di dialogo Filtro registro corrente, immettere 1000 (come mostrato nella figura seguente) e quindi fare clic su OK.
Per determinare se l'installazione di Office Click-to-Run o basate su MSI, attenersi alla seguente procedura:
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Avviare un'applicazione di Office, ad esempio Outlook o Word.
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Dal menu File , fare clic su Account di Office o di.
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Per le installazioni di Office a portata di clic, viene visualizzato un elemento di Opzioni di aggiornamento . Per le installazioni basate su MSI, la voce Opzioni di aggiornamento non viene visualizzata.
