Messaggio di errore "il driver multimediale necessario per il computer è mancante" o "non è disponibile un driver di dispositivo CD/DVD richiesto" quando si installa Windows

Sintomi

Quando si prova a installare Windows in un computer usando un DVD o un file ISO di installazione di Windows, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti.Nota Questo problema si verifica quando si tenta di installare Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 o Windows Server 2012.

Caricare driver multimediale driver di cui il computer ha bisogno manca. Questo potrebbe essere un DVD, un USB o un driver per disco rigido. Se si ha un CD, un DVD o un'unità flash USB con il driver, è necessario inserirlo ora. Nota: se il supporto di installazione per Windows nell'unità DVD o in un'unità USB, è possibile rimuoverlo in modo sicuro per questo passaggio.

Caricare il driver di dispositivo CD/DVD richiesto drivera mancante. Se si ha un dischetto del driver, un CD, un DVD o un'unità flash USB, è necessario inserirlo ora. Nota: se il supporto di installazione di Windows si trova nell'unità CD/DVD, è possibile rimuoverlo in modo sicuro per questo passaggio

Risoluzione

Per risolvere il problema, usare uno dei metodi seguenti, in base alle esigenze della situazione:

  • Masterizzare il DVD di installazione a una velocità più lenta.

  • Usare un DVD di qualità migliore per creare il DVD di installazione.

  • Aggiornare il firmware del BIOS per l'unità DVD.

  • Usare lo strumento di download di Windows 7 USB/DVD per creare un'unità flash USB avviabile e quindi usare l'unità flash USB per installare Windows.

Ulteriori informazioni

Questo problema si verifica per uno dei motivi seguenti:

  • Il DVD di installazione viene rimosso durante il processo di configurazione.

  • Per creare il DVD di installazione è stato usato un DVD di bassa qualità.

  • La velocità con cui è stato masterizzato il DVD di installazione è stata troppo veloce.

  • L'unità DVD non può leggere il contenuto multimediale.

  • Il file ISO è danneggiato.

Metodi di risoluzione dei problemi

Usare uno dei metodi seguenti per risolvere il problema, a seconda della situazione:

  • Eseguire il DVD in un altro computer per determinare se il DVD funziona correttamente.

  • Testare l'unità DVD usando un DVD ufficiale di installazione di Windows.

  • Allegare il file ISO a una macchina virtuale per verificare se è danneggiato.

Quando si risolve il problema, verificare prima di tutto se il file ISO è danneggiato. Ogni file ISO scaricato dal sito Web download abbonati a MSDN contiene un valore SHA1 che è possibile confrontare con il valore SHA1 nel sito Web download abbonati di MSDN. Tuttavia, il sito VLSC (Microsoft Volume Licensing Service Center) attualmente non elenca i checksum o i valori SHA1.   Per confrontare i valori SHA1 per il file ISO scaricato, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Installare lo strumento Microsoft File Checksum Integrity Verifier. Per scaricare lo strumento, visitare il sito Web del centro download Microsoft seguente:

    Scaricare lo strumento Microsoft File Checksum Integrity Verifier

  2. Al prompt dei comandi, digitare il comando indicato di seguito, quindi premere INVIO.

    FCIV. exe <Nome File>. ISO-SHA1

  3. Verificare che il valore SHA1 corrisponda al valore SHA1 elencato nel sito Web download abbonati MSDN. Ad esempio, le informazioni seguenti vengono visualizzate per il file ISO per Windows 7 Enterprise con Service Pack 1 (x64) nel sito Web download abbonati MSDN:  Nome file: en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651. ISO Lingue: inglese SHA1: A491F985DCCFB5863F31B728DDDBEDB2FF4DF8D1 Quando si esegue il comando per il file ISO per Windows 7 con Service Pack 1 (x64), vengono visualizzate le informazioni seguenti: Comando: FCIV. exe en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651. ISO-SHA1 Output A491F985DCCFB5863F31B728DDDBEDB2FF4DF8D1 en_windows_7_enterprise_with_sp1_x64_dvd_u_677651. ISO

Il file ISO non viene danneggiato se il valore SHA1 nel sito Web download abbonati MSDN corrisponde al valore generato quando si esegue il comando.

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