PROBLEMA
Quando si tenta di accedere a Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune con Azure Multi-Factor Authentication, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Non abbiamo ricevuto una risposta. Riprova.
CAUSA
Questo problema può verificarsi se si verifica una delle condizioni seguenti:
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La telefonata non ha risposto.
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Il provider non ha potuto inviare la chiamata.
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Il provider non ha potuto inviare il messaggio SMS.
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Si è verificato un timeout perché non è stata visualizzata alcuna risposta e l'autenticazione SMS non è riuscita.
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Il numero di telefono non è stato configurato correttamente nelle impostazioni di verifica di sicurezza.
SOLUZIONE
Per risolvere il problema, eseguire una o più delle operazioni seguenti:
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Verifica che il telefono funzioni correttamente. Se si usa un telefono cellulare, verificare che il servizio di telefonia mobile sia disponibile.
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Assicurati di avere il numero di telefono e il codice paese/area geografica corretti elencati nelle impostazioni di verifica della sicurezza.
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Se hai configurato altre opzioni per la verifica della sicurezza, fai clic su Altre opzioni di verifica e quindi riprova selezionando un'opzione diversa. Verifica inoltre che i numeri di telefono siano corretti nelle impostazioni dell'account utente.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Serve ulteriore assistenza? Vai al sito Web Microsoft Community o ai forum di Azure Active Directory .
