Introduzione
Si consideri lo scenario seguente: non è possibile caricare i dati da un dispositivo medico approvato da Microsoft HealthVault al Centro connessioni Microsoft HealthVault e si conferma che il dispositivo contiene nuovi dati che non sono stati caricati. In questo scenario, è probabile che il problema sia causato da un problema con il Centro connessioni di HealthVault o con il dispositivo stesso. Per determinare la causa del problema, verificare prima di tutto il Centro connessioni di HealthVault. A questo scopo, seguire i passaggi della sezione "test HealthVault Connection Center".
Ulteriori informazioni
Test Center di connessione HealthVault
Per determinare se il Centro connessioni di HealthVault funziona correttamente nel computer in cui è in esecuzione Windows Vista o Windows 7, eseguire la procedura seguente.Nota Se si ha Windows XP, non è possibile eseguire questo test.
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Avviare il Centro connessioni di HealthVault.
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Fare clic su Seleziona un'attività.
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Fare clic su Aggiungi dispositivo.
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Fare clic su prova un altro modo per trovare il dispositivo.
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Fare clic su Microsoft, fare clic su gadget peso HealthVaulte quindi fare clic su Aggiungi.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota del desktop e quindi scegliere gadget.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse su gadget peso HealthVaulte quindi scegliere Aggiungi.
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Digitare un peso nel campo peso gadget e quindi premere INVIO.
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Nel Centro connessioni di HealthVault fare clic su Seleziona un'attivitàe quindi su gadget peso HealthVault.Nota Potrebbe essere necessario consentire l'accesso al proprio account.
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Selezionare il profilo a cui si desidera caricare e quindi fare clic su carica ora.
Ora dovresti essere in grado di caricare i dati in un account di Microsoft HealthVault usando il gadget e il Centro connessioni.Nota Se si vuole ulteriore assistenza e si deve contattare il supporto tecnico dopo aver eseguito questa procedura, informare l'agente del supporto che è già stata eseguita questa procedura includendo queste informazioni nel ticket di supporto. Per aprire un ticket di supporto per il Centro connessioni di HealthVault, vedere la sezione "supporto Microsoft".
Risoluzione dei problemi aggiuntivi
Come risolvere i problemi di caricamento dei dispositivi
Se è possibile caricare dati seguendo la procedura descritta nella sezione "Centro connessioni di test HealthVault", il Centro connessioni di HealthVault funziona correttamente. Potrebbe essersi verificato un problema con il dispositivo medico o con il cavo usato per connettere il dispositivo al computer. In questo caso, sostituire la batteria nel dispositivo e riprovare. Se la sostituzione della batteria non risolve il problema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente per continuare la risoluzione del problema:
943236 Risoluzione dei problemi relativi al dispositivo nel Centro connessioni di Microsoft HealthVaultNota Se non è ancora possibile caricare i dati nel Centro connessioni di HealthVault, contattare il produttore del dispositivo per ottenere supporto aggiuntivo.
Come reinstallare il Centro connessioni di HealthVault
Se non è possibile caricare i dati eseguendo la procedura descritta nella sezione "Centro connessioni di test HealthVault", eseguire le operazioni seguenti per rimuovere e quindi reinstallare il Centro connessioni di HealthVault:
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Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Pannello di controllo.
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Fare clic su programmi e funzionalità.
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Individuare il Centro connessioni di Microsoft HealthVault.
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Fare clic su Disinstalla.
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Attendere che il programma venga disinstallato.
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Per installare la versione più recente del Centro connessioni di HealthVault, vedere la posizione seguente:
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Dopo la reinstallazione del Centro connessioni di HealthVault, connettere di nuovo il dispositivo e quindi provare a caricare i dati.
Supporto Microsoft
Se non è ancora possibile caricare i dati nel Centro connessioni di HealthVault, eseguire le operazioni seguenti:
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Contattare il supporto tecnico Microsoft accedendo a support.Microsoft.com/pH/15242.
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Fare clic su supporto assistito.
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Fare clic su supporto assistito per problemi e domande su HealthVault.
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Fornisci i dettagli del problema e Includi i passaggi seguiti in questo articolo.
