Outlook 2016 e Outlook 2013 si bloccano quando un utente tenta di creare un profilo

PROBLEMA

Quando un utente crea un profilo in Microsoft Outlook 2016 o Outlook 2013, Outlook si blocca. Questo problema si verifica se il dominio radice dell'indirizzo SMTP dell'utente punta a un host Web che non usa Secure Sockets Layer (SSL) e se la porta 443 è chiusa. In questo scenario, l'host Web non risponde a https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Di conseguenza, Outlook si blocca durante la creazione del profilo. Per verificare che questa sia la causa del problema che si sta verificando, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Individuare l'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni, tenere premuto il tasto CTRL, fare clic sull'icona e quindi fare clic su Verifica configurazione automatica posta elettronica nel menu visualizzato.

  2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password dell'utente e quindi fare clic su test.

  3. Visualizzare i risultati nella scheda log . Se sono presenti più voci di tentativi che contengono uno dei messaggi di errore seguenti, si verifica questo problema:

    • Outlook 2016:

      Individuazione automatica in https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.

    • Outlook 2013:

      Individuazione automatica in https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.

SOLUZIONE

Outlook 2016

Per le installazioni MSI di Office 2016

Questo problema è stato risolto in Outlook versione 16.0.4351.1000 e versioni successive. Per ottenere la versione 16.0.4351.1000, installare l'aggiornamento documentato nell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

3114861 MS16-029: Descrizione dell'aggiornamento della sicurezza per Outlook 2016:8 marzo 2016

Per le installazioni a portata di clic di Office 2016

Questo problema è stato risolto nella versione 16.0.6741.1014 di Office 2016 per il canale corrente e il primo rilascio Deferred Channel. Per impostazione predefinita, le installazioni a portata di clic vengono aggiornate automaticamente. Verificare che l'installazione a portata di clic di Office 2016 sia alla versione 16.0.6741.1014 o successiva. In caso contrario, aggiornare l'installazione di Office 2016. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avviare un'applicazione di Office, ad esempio Outlook o Word.

  2. Fare clic su filee quindi su account di Office o account.

  3. In aggiornamenti di Officevisualizzare la versione.

  4. Se la versione non è in 16.0.6741.1014 o versioni successive, fare clic su Opzioni di aggiornamentoe quindi su Aggiorna ora.

Per altre informazioni sui canali di aggiornamento per i client di Office 365, vedere i numeri di versione dei canali di aggiornamento per i client di office 365.

Outlook 2013

Installare l'aggiornamento dell'8 dicembre 2015 per Outlook 2013. Per altre informazioni, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

3114349 8 dicembre 2015, aggiornamento per Outlook 2013 (KB3114349) Nota Per installare questo aggiornamento, è necessario eseguire Outlook versione 15.0.4779.1001 o versione successiva.

SOLUZIONE

Se non è possibile installare l'aggiornamento menzionato nella sezione "soluzione" per Outlook 2016, è possibile usare la soluzione alternativa seguente.

Outlook 2016: escludere il dominio radice dalla ricerca di individuazione automatica in Outlook

Importante Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del registro di sistema per il ripristino in caso di problemi. Per impedire che Outlook 2016 usi il dominio radice dell'indirizzo SMTP dell'utente per individuare il servizio di individuazione automatica, imposta la sottochiave del registro di sistema ExcludeHttpsRootDomain su un valore pari a 1. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Aprire l'editor del registro di sistema.

  2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover

  3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic su Valore DWORD.

  4. Digitare ExcludeHttpsRootDomaine quindi premere INVIO.

  5. Nel menu modifica fare clic su modifica, digitare 1 nella casella dati valore e quindi fare clic su OK.

  6. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Per altre informazioni, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2212902 Comportamento di individuazione automatica imprevisto quando si hanno impostazioni del registro di sistema sotto la chiave \Autodiscover

Come determinare se si ha un'installazione a portata di clic o MSI

Nella scheda file di Outlook fare clic su accounto accountdi Office.

  • Se vengono visualizzati aggiornamenti di Office nell'area informazioni prodotto , è disponibile un'installazione a portata di clic

  • Se gli aggiornamenti di Officenon sono visualizzati nell'area informazioni prodotto , è disponibile un MSIinstallation.

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