Outlook non apre più i file modello con estensione msg e oft

Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2020

PROBLEMA

Outlook per Office 365 non riesce ad aprire i file con estensione msg e oft se Outlook è in esecuzione.  Se Outlook è chiuso, i file vengono aperti.  Il problema si verifica dopo aver installato l’aggiornamento di Windows seguente.  

In questo caso, viene registrato un evento di arresto anomalo nel registro applicazioni del Visualizzatore eventi di Windows:

Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.11929.20648, timestamp: 0x5e5dcedb
Nome del modulo che ha generato l'errore: OLMAPI32.dll_unloaded, versione: 16.0.11929.20602, timestamp: 0x5e3b26c9
Codice eccezione: 0xc0000005
Offset errore: 0x000be59e
ID processo che ha generato l'errore: 0x3acc

Altri sintomi correlati al problema:

• L'apertura di file con estensione eml e ics potrebbe non riuscire e attivare l'evento di arresto anomalo.

• I collegamenti mailto: a una pagina di SharePoint non funzionano quando selezionati.

• Alcuni collegamenti potrebbero non essere selezionabili ed essere correlati ai collegamenti mailto:.

• L'invio di messaggi di posta elettronica direttamente da Word o Excel scegliendo File > Condividi-> "Allega una copia" può generare l'errore con "Word non può inviare posta a causa dell'errore MAPI: "Errore non specificato".

• Le attività di jump link in Outlook potrebbero non essere utilizzabili

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto negli aggiornamenti seguenti:

Canale corrente, Versione 2004 (build 12730,20236).  

Canale Enterprise mensile, Versione 2003 (build 12624.20588), aggiornamento pubblico del 12 maggio.

Canale Enterprise semestrale (Anteprima), Versione 2002 (build 12527.20612), aggiornamento pubblico del 12 maggio.

Canale Enterprise semestrale, Versione 1908 (build 11929.20776), aggiornamento pubblico del 12 maggio.

Canale Enterprise semestrale, Versione 1902 (build 11328.20578), aggiornamento pubblico del 12 maggio.

Correzioni per le versioni perpetue di Outlook 2013, Outlook 2016 e Outlook 2019 sono previste nell'aggiornamento pubblico del 9 giugno.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Finché non viene resa disponibile la versione corretta, è possibile attenuare i problemi disabilitando il Servizio User Experience Virtualization di Windows 10.  Per provare la soluzione alternativa aprire Gestione attività e disabilitare UevAgentService nella workstation in cui si verifica il problema.  

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