Outlook per Mac ricerca restituisce "Nessun risultato" e gli elementi attività non vengono visualizzati

Sintomi

In Microsoft Outlook 2016 per Mac o Office per Mac 2011 si riceve un messaggio "Nessun risultato" quando si cerca un messaggio di posta elettronica o si applica un filtro a una cartella e gli elementi attività non vengono visualizzati nella cartella Attività. Inoltre, quando si cercano elementi di posta usando la ricerca nativa di Spotlight di Mac OS, la ricerca non riesce.

Causa

Questo problema può verificarsi per uno dei motivi seguenti:


Microsoft Outlook 2016 per Mac:

• L'indicizzazione della ricerca in Evidenza non è completa.

• Il nome del profilo contiene caratteri speciali, ad esempio la barra (/).

• Il profilo o una delle relative cartelle padre vengono aggiunti alla scheda Privacy in Spotlight.

• La cartella Profili di Outlook 15 non si trova in ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook.

• L'indice di ricerca di Spotlight è danneggiato.

Microsoft Outlook per Mac 2011:

• L'indicizzazione della ricerca in Evidenza non è completa.

• Il nome Identity contiene caratteri speciali, ad esempio la barra (/).

• L'identità o una delle relative cartelle padre vengono aggiunte alla scheda Privacy in Spotlight.

• La cartella Dati utente Microsoft non si trova nella cartella ~/Documenti.

• L'indice di ricerca di Spotlight è danneggiato.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Eseguire l'utilità OutlookSearchRepair .

2. Se di recente è stato creato un nuovo profilo outlook in Outlook 2016 per Mac o una nuova identità in Outlook per Mac 2011, è stato aggiunto un nuovo account oppure se di recente sono stati importati nuovi dati da un'origine, ad esempio un file PST o OLM, l'indicizzazione di Spotlight potrebbe non essere completa. In questo caso, Outlook per Mac visualizza un messaggio "Nessun risultato". Per risolvere il problema, attendere il completamento dell'indicizzazione e quindi ripetere la ricerca.

3. Assicurarsi che il nome del profilo in Outlook 2016 per Mac o il nome dell'identità in Outlook per Mac 2011 non contenga caratteri speciali, ad esempio la barra (/). 
   Per visualizzare il profilo o il nome dell'identità:

   Outlook 2016 per Mac:

   1. Fare clic su Vai, Applicazioni.

   2. Right-Click Microsoft Outlook e selezionare Mostra contenuto pacchetto.

   3. Espandere Contenuto, SharedSupport e aprire Gestione profili Outlook.

   
   Nota È possibile creare un alias per Gestione profili Outlook e spostarlo sul desktop o in un'altra posizione comoda, se si preferisce.
   
   Outlook per Mac 2011:
   
   Per visualizzare i nomi delle identità in Microsoft Database Utility, tenere premuto il tasto OPZIONE e quindi fare clic sull'icona Outlook per Mac 2011.

4. Se il nome del profilo o dell'identità contiene un carattere speciale, seguire questa procedura per modificare il nome:

   1. Aprire la cartella Outlook 2016 per Mac Profile o Outlook per Mac 2011 Identity.

      In Outlook 2016 per Mac la posizione è:
      /Users/<Nome utente>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Profili di Office/Outlook/Outlook 15/
      
      Nel Outlook per Mac 2011 la posizione è:
      Utenti/<Nome utente>/Documenti/Dati utente Microsoft/Office 2011 Identities/

   2. Rinominare il nome della cartella Outlook 2016 per Mac Profile o il nome della cartella Identity di Outlook per Mac 2011 che contiene caratteri speciali rimuovendo i caratteri speciali.

   3. Verificare che il nome del profilo o dell'identità sia stato modificato visualizzandolo nel modo seguente, a seconda della versione di Outlook per Mac:

      
      In Outlook 2016 per Mac:

      1. Fare clic su Vai, Applicazioni.

      2. Right-Click Microsoft Outlook e selezionare Mostra contenuto pacchetto.

      3. Espandere Contenuto, SharedSupport e aprire Gestione profili Outlook.

      
      Nota È possibile creare un alias per Gestione profili Outlook e spostarlo sul desktop o in un'altra posizione comoda, se si preferisce.
      
      In Outlook per Mac 2011:
      
      Aprire Microsoft Database Utility tenendo premuto il tasto OPZIONE e quindi facendo clic sull'icona Outlook per Mac 2011.

   4. Se necessario, selezionare il profilo o l'identità il cui nome è stato modificato, fare clic sull'icona ingranaggio e quindi su Imposta come predefinito.

5. Verificare in Mac OS che la cartella Profilo o Identità di Outlook o una delle relative cartelle padre non sia stata aggiunta alla scheda Privacy in Spotlight. Se in questa scheda è visualizzata la cartella Outlook 2016 per Mac Profiles o la cartella Identity di Outlook per Mac 2011 oppure una delle relative cartelle padre, Spotlight non indicizzare il percorso della cartella. Rimuovere queste posizioni dalla scheda Privacy in Spotlight e concedere il tempo necessario per completare l'indicizzazione.

6. Verificare che il profilo Outlook 2016 per Mac o Outlook per Mac 2011 i dati di identità siano archiviati nella posizione predefinita corretta.

   Outlook 2016 per Mac: verificare che la cartella Profili di Outlook 15 sia archiviata in ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Cartella Office/Outlook.
   
   Outlook per Mac 2011: verificare che la cartella Dati utente Microsoft sia archiviata nella cartella ~/Documents.

7. Se il problema persiste, è possibile che l'indice di Spotlight sia danneggiato. Per reindicizzare l'indice di Spotlight, seguire questa procedura:

   1. Riavviare il Mac in modo da riavviare i servizi Spotlight.

   2. Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Terminal.

   3. Digitare mdimport -L.

   4. Importante: se vengono visualizzate più istanze di "Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter", eliminare l'applicazione Outlook che non si sta usando, svuotarla dal Cestino, riavviare il Mac e tornare al passaggio 1.

   5. Nel terminale reindicizzare il database di Outlook usando il comando seguente e sostituendo il proprio nome utente con il <user_name> segnaposto:
      
      mdimport -g "/Applicazioni/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter" -d1 "/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/<my_profile_name>" 
      
      Nota In questo comando il percorso dopo "-g" è il percorso predefinito dell'installazione di Outlook. Il percorso dopo "-d1" è il percorso predefinito del profilo, dove <my_profile_name> è per impostazione predefinita "Profilo principale". Sarà necessario sostituire i percorsi effettivi se è stato rinominato il profilo o installato Outlook in un percorso diverso.

   6. Il completamento della reindicizzazione richiederà del tempo. Al termine del processo, chiudere e riavviare Outlook.

Se non è ancora possibile eseguire ricerche in Spotlight dopo aver seguito questa procedura e se è stato consentito il completamento dell'indicizzazione di Spotlight, potrebbe essere necessario disinstallare Office per Mac e reinstallarlo. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base: 

2398768 Come rimuovere completamente Office per Mac 2011

Ulteriori informazioni

Quando si esegue una ricerca in Outlook 2016 per Mac o Outlook per Mac 2011 in Mac OS X, tenere presente quanto segue:

• Mac OS include la ricerca in Evidenza. Mac OS controlla l'indicizzazione del disco rigido per la ricerca in Spotlight.

• Entrambe le versioni di Outlook per Mac si basano sulla ricerca in Spotlight per fornire i risultati della ricerca per i dati di Outlook.

• I filtri in Outlook per Mac si basano anche su Ricerca Spotlight per fornire i risultati della ricerca.

• Le attività in Outlook per Mac vengono visualizzate tramite filtri. Questi filtri si basano sulla ricerca in Spotlight.

• L'indicizzazione di Spotlight può richiedere alcuni minuti quando vengono introdotti nuovi dati. Ad esempio, questo problema può verificarsi quando vengono ricevuti nuovi messaggi di posta elettronica.

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