Outlook si chiude poco dopo l'apertura

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2022 

PROBLEMA

Quando si avvia Outlook desktop, dopo il caricamento del profilo e l'elaborazione si apre brevemente e quindi smette di rispondere. 

È possibile verificare se questo è il problema quando Outlook si interrompe esaminando il registro applicazioni di Windows Visualizzatore eventi per l'evento 1000 o l'evento 1001 e i dettagli dell'evento seguenti: 

• Nome applicazione con errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.15427.20194, timestamp: 0x62e9be45

• Nome modulo con errore: mso20win32client.dll, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x62e4fd3c

• Codice eccezione: 0x01483052

• Offset errore: 0x000000000024074d

• ID processo che ha generato l'errore: 0x1328

• Ora di inizio applicazione con errore: 0x01d8acfa5984509d

• Percorso applicazione con errore: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

• Percorso del modulo con errore: C:\Programmi\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll 

Questo problema si verifica quando il valore dei dati stringa EmailAddress sotto l'identità di Office è vuoto. 

Percorso del Registro di sistema: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities 

Outlook si chiude: 

Outlook non si chiude: 

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto nella versione 2209 (build 15629.20156) del Canale corrente e nella versione 2208 (build 15601.20158) di Semi-Annual Enterprise Channel (anteprima). Man mano che queste build vengono visualizzate negli altri canali, le correzioni verranno apportate.

SOLUZIONE:

Non sappiamo perché la chiave EmailAddress non viene impostata correttamente. È consigliabile impostare questa chiave dall'applicazione di Office, quindi è consigliabile usare prima le opzioni più supportate. 

Per risolvere il problema, prova i suggerimenti seguenti: 

1. Disconnettersi da Office e quindi accedere di nuovo a Office per ripopolare le impostazioni del Registro di sistema delle identità. Per altre informazioni, usare Accedi a Office.

2. Se l'identità non viene ancora configurata correttamente, è possibile disattivare La diagnostica del supporto che disattiva l'opzione per inviare un ticket In App usando Guida, Contattare il supporto e il percorso della funzionalità che attiva Outlook in modo che smetta di rispondere. Per altre informazioni, usare Disabilita diagnostica supporto in Outlook.
   
   [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
   "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

3. È possibile provare a impostare manualmente l'indirizzo di posta elettronica sull'identità dell'utente che visualizza il problema nel percorso del Registro di sistema a cui si fa riferimento nelle specifiche del problema precedenti.

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