Procedura per la risoluzione dei problemi sulla disponibilità in una distribuzione ibrida di Exchange Server in locale e Exchange Online su Office 365

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da qualsiasi account in uno o più ambienti

Gli utenti di entrambi gli ambienti nell'organizzazione federata di Exchange non possono recuperare le informazioni sulla disponibilità dalle cassette postali situate nell'altro ambiente. In questo caso, il problema potrebbe essere che Outlook non è aggiornato o che la Federazione di Exchange potrebbe non essere configurata correttamente. Per risolvere il problema, chiedere agli utenti di determinare se il problema si verifica quando si usa Microsoft Outlook e quando usano Outlook sul Web (in precedenza noto come Outlook Web App) per Office 365. Se il comportamento è diverso in Outlook e Outlook sul Web, il problema potrebbe essere che il client Outlook non soddisfi i requisiti per la Federazione di Exchange. Chiedere all'utente di completare la seguente procedura:

1. Accedere al portale di Office 365 (https://Portal.Office.com).

2. Fare clic su Impostazioni (), quindi fare clic su Office 365.

3. Fare clic su softwaree quindi su Installa.

Dopo che l'utente ha configurato le applicazioni desktop di Office 365, è necessario risolvere il problema della disponibilità. Se il problema si verifica in modo identico in Outlook e Outlook sul Web, è probabile che si verifichi un problema relativo alla configurazione della Federazione di Exchange nell'organizzazione. In questo caso, vedere l' Assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server per verificare che l'ambiente soddisfi i requisiti di sistema.

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da un ambiente

Gli utenti non possono accedere alle informazioni sulla disponibilità tramite la Federazione di Exchange in una specifica direzione. Ad esempio, gli utenti locali non possono accedere alle informazioni sulla disponibilità dalle cassette postali cloud. In alternativa, gli utenti del cloud non possono accedere alle informazioni sulla disponibilità dalle cassette postali locali. In questo scenario, il problema potrebbe essere causato da una configurazione errata dell'URI di destinazione dell'applicazione. In alternativa, i criteri di condivisione nell'ambiente Exchange Server locale e in Exchange Online potrebbero non corrispondere. Per informazioni su come risolvere il problema, eseguire le operazioni seguenti:

1. In un computer locale in cui è in uso Exchange Server aprire Exchange Management Shell.

2. Nella riga di comando digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   In questo comando il dominio <office 365> segnaposto rappresenta il dominio predefinito di Office 365, ad esempio contoso.onmicrosoft.com.

3. Nei risultati, nota i valori TargetApplicationUri e TargetAutodiscoverEpr . Queste sono le impostazioni che il dominio di destinazione deve avere per verificare che il trust federativo sia configurato correttamente.

4. Per visualizzare le informazioni sull'attendibilità attualmente configurate per il dominio predefinito di Office 365, eseguire il comando seguente:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. Nella sezione DomainNames verificare che siano visualizzati gli elementi seguenti:

   • Nome del dominio di routing del servizio della società (ad esempio, mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • Nome del dominio federato della società (ad esempio, contoso.com)

   Se questi nomi non vengono visualizzati nella sezione DomainNames , potrebbe essersi verificato un problema che influisce sulla configurazione della Federazione di Exchange. Esaminare l' Assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server per verificare che la configurazione sia allineata ai passaggi consigliati e che l'ambiente soddisfi tutti i requisiti di sistema. Se i due domini vengono visualizzati correttamente nella sezione DomainNames , notare le sezioni seguenti nei risultati:

   • Name

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   I valori TargetApplicationUri e TargetAutodiscoverEpr devono corrispondere ai valori equivalenti del cmdlet Get-FederationInformation . Se i valori non corrispondono, eseguire il comando seguente per correggere la differenza:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. Se il problema della disponibilità persiste, verificare che i criteri di condivisione nell'ambiente Exchange Server locale e in Exchange Online corrispondano. Per determinare questo risultato, eseguire il comando seguente in Exchange Management Shell e quindi prendere nota del valore nel campo domini nei risultati:

   Get-SharingPolicy | FL

7. Connettersi a Exchange Online usando Windows PowerShell per eseguire lo stesso test nell'altro ambiente. In questo modo puoi determinare se i criteri di condivisione corrispondono. Per altre informazioni su come connettersi a Exchange Online tramite Windows PowerShell, visitare il sito Web Microsoft seguente:

   Connettersi a Exchange Online con Remote PowerShell

8. Dopo aver effettuato la connessione a Exchange Online, eseguire il comando seguente nella finestra di Windows PowerShell, come per l'ambiente locale, quindi prendere nota del valore nel campo domini :

   Get-SharingPolicy

9. I valori dei domini per i due ambienti dovrebbero corrispondere. Se non corrispondono, puoi usare il cmdlet Set-SharingPolicy per configurare il campo Domains in modo che corrisponda a entrambi i lati. Per altre informazioni sul cmdlet Set-SharingPolicy e su come usare questa impostazione di criteri di condivisione, visitare il sito Web Microsoft TechNet seguente:

   Set-SharingPolicy

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da un account cloud usando un account locale

Questo problema è limitato agli utenti locali che provano a recuperare le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali cloud. Prima di tutto, assicurati che gli aggiornamenti più recenti siano installati nel server. Per altre informazioni, vedere aggiornamenti di Exchange Server: creare numeri e date di rilascio. Se il problema persiste, è possibile usare il cmdlet Test-FederationTrust per raccogliere altri dettagli sull'errore. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. In Exchange Management Shell eseguire il comando seguente, in cui il segnaposto <OnPremisesMailbox> rappresenta l'indirizzo di posta elettronica di una cassetta postale dell'utente ospitata nell'ambiente locale:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   Nota Questo comando verifica il token di attendibilità federativo usato dall'utente locale.

2. Supponendo che i risultati contengano almeno una sezione in cui il tiponon è riuscito, copiare i risultati in un file di testo e quindi inviare il file al supporto di Exchange Online Services per ottenere ulteriore assistenza.

Le informazioni sulla disponibilità non possono essere recuperate da un account locale usando un account cloud

Il problema è limitato agli utenti del cloud che provano a recuperare informazioni sulla disponibilità per le cassette postali locali. In questo caso, le cassette postali coinvolte potrebbero essere ospitate in Exchange Server 2003 anziché in Exchange Server 2007 o Exchange Server 2010. Exchange Server 2003 non supporta le richieste di servizi Web Exchange usate dalle versioni successive per ottenere informazioni sulla disponibilità. Verificare che i dati sulla disponibilità presenti nelle cartelle pubbliche di Exchange Server 2003 vengano replicati in un server di cassette postali di Exchange Server 2010 in grado di supportare un database di cartelle pubbliche.

1. È possibile installare il ruolo cassetta postale nello stesso server in cui è installato il ruolo CAS (Client Access Server) usato per supportare la Federazione. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione usando l'assistente per la distribuzione di Microsoft Exchange Server, vedere Assistente alla distribuzione di Exchange Server.

2. Se gli utenti del cloud hanno ancora problemi quando tentano di recuperare le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali locali, determinare se si verifica un problema durante la connessione al servizio di individuazione automatica locale. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   1. Aprire l'analizzatore connettività remota Microsoft presso il sito Web Microsoft seguente:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. Nella pagina individuazione automatica di Outlook completare il modulo utilizzando l'indirizzo di posta elettronica e la password di un account nell'ambiente locale in cui sono presenti problemi. Selezionare la casella di controllo per confermare di avere l'autorità per immettere le credenziali di un account di lavoro.

   3. Per verificare che un programma automatico stia effettuando una richiesta, è necessario completare una sfida di interfaccia umana. Digitare le lettere e i numeri dall'immagine nella casella e quindi fare clic su Esegui test.

3. Se il test ha esito negativo, verificare le impostazioni per il server proxy locale e il firewall. Verificare che Exchange Online CAS sia accessibile da Internet tramite la porta 443.

Le informazioni sulla disponibilità non sono disponibili in una distribuzione ibrida tra Exchange Online e un'organizzazione di Exchange 2003 locale o un'organizzazione mista locale di Exchange 2003 ed Exchange 2007

In questo scenario, la cartella pubblica OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) non è presente nella gerarchia delle cartelle pubbliche e deve essere aggiunta. Per aggiungere la cartella pubblica OU = EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT), eseguire le operazioni seguenti:

1. Connettersi al server di cartelle pubbliche di Exchange 2010 locale dal server delle cartelle pubbliche.

2. Aprire Windows PowerShell.

3. Eseguire il comando qui riportato: Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. Eseguire il comando seguente: Install-FreeBusyFolder

Le cassette postali cloud non possono visualizzare le informazioni sulla disponibilità per le cassette postali locali

Quando si esegue Get-OrganizationRelationship | FL in una finestra di PowerShell remota connessa a Exchange Online, il valore del parametro TargetSharingEpr deve essere impostato correttamente. Se questo valore è vuoto, null o non corretto, le cassette postali cloud non possono visualizzare le informazioni sulla disponibilità relative alle cassette postali locali.

Per impostare il valore, eseguire il comando seguente:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

Ad esempio, eseguire il comando:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"