Sintomi
Quando si verifica questo problema, non tutte le chiamate vengono conteggiate dal servizio gruppo di risposta.
Questo problema si verifica quando le chiamate vengono prelevate da un agente che è ospitato in un sito di filiale survivable branch accessori (SBA). SBA è associato a un pool di server front-end di Microsoft Lync Server 2013 e utilizza lo stesso database di monitoraggio come pool di server front-end.
Risoluzione
Per risolvere il problema, ottenere il novembre 2014 5.0.8308.834 di aggiornamento cumulativo per Lync Server 2013 (Server front-End e Server Edge).
Ulteriori informazioni
Questo problema si verifica perché l'intestazione "Da e a" non è corretto nel database LCSCDR .
