CONTENUTO DELL'ATTIVITÀ
Sommario
In questo articolo viene descritta la procedura dettagliata per la risoluzione dei problemi di riproduzione relativi a Microsoft Windows Media Player 9.
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Risoluzione dei problemi relativi alla riproduzione di audio e video
I problemi di riproduzione di Windows Media Player 9 sono quasi sempre causati da una delle seguenti condizioni:
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Supporto danneggiato. Può essere la causa di una riproduzione irregolare, ad esempio audio o video mancante, interruzione improvvisa o salti di riproduzione.
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Codec danneggiati. I codec sono programmi software per la compressione e decompressione di dati audio e video. La presenza di codec danneggiati può essere la causa di problemi quale audio o video mancante, una riproduzione insolitamente veloce o lenta o distorsioni nel video (righe).
Poiché questi problemi possono causare sintomi analoghi, è necessario sapere come isolare una causa dall'altra.
Ogni formato di file può essere compresso utilizzando diversi tipi di codec, quindi è opportuno provare a eseguire più file dello stesso formato, possibilmente alcuni che utilizzano lo stesso codec del file per il quale si è presentato il problema e alcuni che utilizzano un codec diverso. Provare a riprodurre un file multimediale con un formato completamente diverso.
Ad esempio, per un file video wmv è possibile che vengano utilizzati due diversi codec: MPEG Layer-3 (mp3) per l'audio e MPEG4 per il video. Se si verificano problemi di riproduzione audio con un file video wmv, ma altri file mp3 vengono riprodotti correttamente, è possibile che il file sia danneggiato. Se invece anche altri file mp3 non vengono riprodotti, potrebbe essere danneggiato il codec.
Provare a riprodurre il file utilizzando il programma Mplayer2.exe, che si trova nella cartella C:\Programmi\Windows Media Player. Poiché entrambi i lettori condividono gli stessi componenti comuni, quale DirectShow, e poiché la struttura di MPlayer2 è meno complessa di Media Player 9, si tratta di un test valido per verificare la funzionalità di base. Tutti i formati disponibili in Media Player 9 possono essere verificati in MPlayer2, a eccezione dei CD e dei DVD.
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Scenari
Per risolvere i problemi di riproduzione locale nella maggior parte degli scenari, provare a identificare la differenza tra i file riprodotti correttamente e quelli che non lo sono. Se è possibile riprodurre alcuni tipi di file ma non altri, il problema potrebbe essere causato da un codec danneggiato. Per verificare la riproduzione, utilizzare un file sicuramente funzionante.
Per ulteriori informazioni sui formati di file multimediali di Windows Media Player supportati e per scaricare campioni sicuramente funzionanti da utilizzare per la risoluzione dei problemi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
316992 Formati di file multimediali di Windows Media Player
Se il file sicuramente funzionante viene riprodotto correttamente, il file per il quale è stato riscontrato il problema potrebbe essere danneggiato o il codec non essere supportato.
Per consentirne la corretta riproduzione di alcuni file multimediali, potrebbe essere necessario installare un codec di terze parti, ad esempio DivX. È possibile che alcuni codec di terze parti vengano installati automaticamente con una priorità superiore rispetto ai codec già presenti nel computer e ciò potrebbe impedire la riproduzione di file multimediali che in precedenza funzionavano correttamente. In questo caso, i file video potrebbero essere riprodotti con il solo audio, il video potrebbe apparire capovolto o diversamente danneggiato. Provare a rimuovere il codec di terze parti.
Provare a riprodurre un file video sicuramente funzionante con lo stesso formato del file che ha causato il problema, quindi provare con un file video sicuramente funzionante di un formato diverso. Per scaricare campioni di file video sicuramente funzionanti da utilizzare per la risoluzione dei problemi, fare clic sul numero dell'articolo riportato sopra.
Se dopo aver verificato diversi formati video si rileva che il problema riguarda un solo tipo di file, la causa potrebbe essere dovuta a un codec. In caso di problemi di codec, provare a reinstallare Windows Media Player.
Se non è possibile eseguire correttamente alcun tipo di file video, potrebbe trattarsi di un problema legato a DirectX o a un driver video. Per verificare se i problemi sono causati da DirectX o da un driver video, fare clic sul pulsante
Start, scegliere Esegui, digitare
DXDiag nella casella Apri, quindi scegliere OK. Scegliere la scheda Schermo, quindi Test DirectDraw.
Se il test di DirectX viene eseguito correttamente, potrebbe essere necessario aggiornare i driver video. Se invece il test non riesce, potrebbe essere necessario scaricare e installare la versione più recente di DirectX.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a DirectDraw, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (il contenuto potrebbe essere in inglese):
190900 DirectX: Descrizione dello strumento di diagnostica DirectX
La risoluzione dei problemi dei supporti remoti è analoga a quella relativa ai supporti locali. Sono validi tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi di riproduzione dei supporti locali. Durante la risoluzione dei problemi relativi ai supporti remoti o ai flussi multimediali, assicurarsi che la connessione a Internet funzioni correttamente e che sia possibile visitare il sito Web in cui si trova il supporto. Se si utilizzare un software firewall di terze parti, verificare che sia disattivato.
Per effettuare il test di flussi multimediali, utilizzare il lettore MPlayer2. A questo scopo avviare MPlayer2, disponibile nella cartella C:\Programmi\Windows Media Player. Scegliere Apri dal menu
File, quindi digitare l'URL del flusso multimediale nella casella Apri.
Nota Per visualizzare il flusso multimediale in Windows Media Player, scegliere Opzioni dal menu Strumenti, quindi fare clic sulla scheda Rete. Verificare che le caselle di controllo Multicast, UDP,
TCP e HTTP siano selezionate.
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Riepilogo
Durante la risoluzione dei problemi relativi alla riproduzione di audio e video, tenere presenti i punti riportati di seguito:
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Provare a riprodurre più file in più formati.
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Per il corretto funzionamento di alcuni file potrebbe essere necessario un codec di terze parti.
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Alcuni codec di terze parti potrebbero inavvertitamente interrompere l'accesso ai codec esistenti.
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Verificare che i driver audio e video siano aggiornati.
Risoluzione dei problemi relativi alla riproduzione di CD audio
Per impostazione predefinita, la riproduzione dei CD audio viene eseguita in formato digitale. Ciò potrebbe causare problemi sui computer meno recenti, ad esempio prestazioni di riproduzione scarse, audio non uniforme e blocchi imprevisti del computer. Questi tipi di problemi sono solitamente causati da conflitti tra risorse audio che in genere si verificano a causa del numero di periferiche hardware utilizzate contemporaneamente durante la riproduzione digitale.
Prima di passare alla risoluzione dei problemi relativi ai CD audio, assicurarsi che sia possibile riprodurre altri supporti locali, come ad esempio file audio wav o mid presenti nella cartella C:\WINDOWS\Media. Se non è possibile riprodurre correttamente altri supporti locali in Media Player, risolvere questo problema prima di passare alla risoluzione dei problemi di riproduzione dei CD audio.
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Scenari
In caso di problemi di riproduzione relativi ai CD audio, provarne diversi. Se il problema riguarda un CD-R o un CD-RW che è stato creato mediante masterizzazione, cioè utilizzando un registratore o masterizzatore di CD, provare a riprodurre un CD audio commerciale. Il CD masterizzato potrebbe non essere completamente compatibile con l'unità CD-ROM in uso o potrebbe contenere un errore.
Se continuano a verificarsi problemi durante la riproduzione digitale, attivare la correzione di errore. Per effettuare questa operazione, scegliere Opzioni dal menu
Strumenti di Windows Media Player, quindi fare clic sulla scheda Dispositivi. Fare clic sull'unità CD-ROM, quindi scegliere Proprietà. Selezionare la casella di controllo
Utilizza correzione di errore nell'area
Riproduzione.
La scarsa qualità della riproduzione potrebbe essere conseguente a modifiche significative apportate alle impostazioni predefinite per Effetti SRS WOW o per
Equalizzatore. Se la qualità della riproduzione risulta scarsa, disattivare entrambe queste funzionalità. Per disattivare gli effetti audio, attenersi alla seguente procedura:
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Fare clic su Informazioni di esecuzione.
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Scegliere Caratteristiche avanzate dal menu Visualizza, quindi fare clic su Equalizzatore grafico.
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Nel riquadro Caratteristiche avanzate fare clic su Disattiva.
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Scegliere Caratteristiche avanzate dal menu Visualizza, quindi fare clic su Effetti SRS WOW.
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Nel riquadro Caratteristiche avanzate fare clic su Disattiva.
Se la qualità dell'audio migliora, riattivare queste caratteristiche reimpostando tuttavia i valori predefiniti prima di apportare qualsiasi ulteriore modifica.
Anche i conflitti tra risorse audio possono causare problemi di riproduzione dell'audio digitale. Assicurarsi che le periferiche hardware in uso non condividano gli stessi IRQ (Interrupt Request Line). Per visualizzare le impostazioni relative agli IRQ, attenersi alla seguente procedura:
Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse su
Risorse del computer, quindi scegliere
Proprietà. -
Fare clic sulla scheda Hardware e scegliere Gestione periferiche.
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Scegliere Risorse per tipo dal menu
Visualizza. -
Espandere Livello di interrupt (IRQ).
Se ad esempio il controller IDE (Integrated Device Electronics) utilizzato per l'unità CD-ROM, di solito il canale IDE secondario ma a volte anche il canale IDE primario, condivide lo stesso IRQ del driver audio, i dati non potranno essere spostati tra le due periferiche altrettanto efficacemente di quanto avverrebbe se a ognuna venisse assegnato un IRQ distinto. Questa situazione può causare una riduzione delle prestazioni di riproduzione.
Se non si desidera utilizzare visualizzazioni o altre caratteristiche avanzate di Media Player, è possibile risolvere i problemi di riproduzione audio digitale utilizzando la riproduzione analogica. In questo modo l'hardware del computer sarà meno coinvolto. Per disattivare la funzione di riproduzione dell'audio digitale dell'unità CD-ROM, attenersi alla seguente procedura:
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Fare clic sul pulsante Start, scegliere
Pannello di controllo, Prestazioni e manutenzione, quindi fare clic su Sistema. -
Fare clic sulla scheda Hardware e scegliere Gestione periferiche.
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Espandere Unità DVD/CD-ROM, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità CD-ROM, quindi scegliere
Proprietà. -
Deselezionare la casella di controllo Abilita riproduzione digitale su questa periferica CD-ROM, quindi scegliere
OK. -
Scegliere Esci dal menu
File per uscire da Gestione periferiche.
Nota Alcune periferiche CD-ROM non supportano questa funzionalità.
Nota Per la corretta esecuzione della riproduzione analogica, è necessario che all'interno del computer un cavo colleghi l'unità CD-ROM direttamente alla scheda audio. In assenza di tale cavo, il CD viene riprodotto ma non è possibile ascoltare l'audio.
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Riepilogo
Durante la risoluzione dei problemi relativi alla riproduzione di CD audio, tenere presenti i punti riportati di seguito:
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Prima di risolvere i problemi relativi al CD audio, assicurarsi che la riproduzione locale funzioni.
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Attivare la correzione di errore in Windows Media Player per l'unità CD-ROM in uso.
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Eventuali conflitti tra risorse possono ridurre la qualità o impedire del tutto la riproduzione di CD audio. Utilizzare Gestione periferiche per identificare eventuali conflitti tra risorse hardware.
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Utilizzare la riproduzione analogica se non si utilizzano visualizzazioni o caratteristiche avanzate.
Risoluzione dei problemi relativi alla riproduzione di DVD
Per impostazione predefinita, in Media Player 9 non sono incluse funzionalità per la decodifica di DVD. Per riprodurre un DVD in Media Player 9, è necessario installare un decoder di terze parti. Se con il decoder DVD di terze parti non è possibile riprodurre DVD, anche Media Player 9 non sarà in grado di riprodurre DVD. La maggior parte dei problemi relativi ai DVD può essere risolta disinstallando, quindi reinstallando il software DVD di terze parti oppure aggiornando i driver audio e video.
Per verificare se nel computer è installato un decoder DVD di terze parti, fare clic sul pulsante
Start, scegliere Esegui, digitare
dvdupgrd /detect nella casella Apri, quindi scegliere OK. Verrà visualizzata una finestra di dialogo con l'elenco dei decoder DVD.
Nota Se nel computer è presente più di un decoder DVD, detto anche decoder MPEG-2, potrebbero verificarsi problemi durante la riproduzione di DVD. Per risolvere il problema, rimuovere tutti i decoder DVD tranne uno tramite
Installazione applicazioni nel Pannello di controllo.
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Riepilogo
Durante la risoluzione dei problemi relativi alla riproduzione di DVD, tenere presenti i punti riportati di seguito:
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Per la riproduzione di DVD è necessario un decoder DVD di terze parti installato nel computer.
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Se il programma di terze parti fornito con il decoder non consente la riproduzione di DVD, nemmeno Media Player sarà in grado di riprodurre DVD.
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Per determinare se nel computer è installato un decoder DVD di terze parti, fare clic sul pulsante Start, scegliere
Esegui, digitare dvdupgrd /detect nella casella Apri, quindi scegliere OK.
Riferimenti
Per ulteriori informazioni sui codec supportati in Windows Media Player per Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
291948 Codec supportati in Windows Media Player per Windows XP
Per ulteriori informazioni su Windows Media Player, vedere la Guida in linea dell'applicazione.
Per ulteriori informazioni sulle risorse di supporto, visitare il Windows Media Player Support Center sul seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/it/
I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.
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