In caso di problemi di accesso a https://support.microsoft.com (o a qualsiasi sottodominio), potrebbe essere necessario aggiornare le impostazioni di sicurezza del browser.
Problema:
Seleziona Accedi, viene visualizzata la pagina di autenticazione e immetti il tuo nome utente. La pagina viene reindirizzata, ma viene ricaricata nella stessa pagina di autenticazione. Si rimane bloccati in un ciclo e sembra che non sia possibile procedere.
Potrebbe inoltre essere visualizzato un passaggio aggiuntivo in cui viene chiesto di selezionare un account aziendale o dell'istituto di istruzione o un account personale con cui eseguire l'accesso.
Se si verificano questi problemi, provare le soluzioni alternative seguenti nell'ordine in cui vengono visualizzate di seguito.
Soluzione alternativa 1: modifiche all'area di sicurezza per i cookie, applicabili a Internet Explorer e Microsoft Edge
Verificare che questi siti non siano inclusi nell'elenco siti attendibili. Ciò impedirà al sistema di applicare regole speciali a questi siti:
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microsoft.com
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support.microsoft.com ed eventuali sottodomini specifici
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login.live.com per l'account Microsoft
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login.microsoftonline.com per l'account Microsoft (personale) e Azure Active Directory (azienda o istituto di istruzione)
Nota: alcune organizzazioni, per criterio, richiedono l'aggiunta di siti all'elenco siti attendibili. Se è necessario uno dei siti precedenti nell'elenco siti attendibili, verificare di avere tutti i siti di cui sopra nell'elenco siti attendibili. Questa modifica assicura che i cookie siano condivisi tra questi domini. Dopo l'immissione, le funzioni di accesso e disconnessione dovrebbero funzionare come previsto.
Ciò si verifica quando si usano Internet Explorer e Microsoft Edge a causa di implementazioni di sicurezza aggiuntive per i siti attendibili. Informazioni aggiuntive: prestare attenzione alla condivisione dei cookie in scenari tra aree.
Soluzione alternativa 2: si applica solo all'account Microsoft (personale)
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Vai a https://login.live.com/
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Accedi con il tuo account Microsoft.
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Prova ad accedere a support.microsoft.com o a qualsiasi sottodominio, ad esempio support.microsoft.com/premier in una nuova scheda.
Se il problema persiste, contatta il TAM per ulteriore assistenza.
