In caso di problemi di accesso a https://support.Microsoft.com (o a qualsiasi sottodominio) potrebbe essere necessario aggiornare le impostazioni di sicurezza del browser.

Problema:

Si seleziona Accedi, viene visualizzata la pagina autenticazione e si immette il nome utente. La pagina viene visualizzata per reindirizzare, ma viene ricaricata nella stessa pagina di autenticazione. Si diventa bloccati in un ciclo e sembra che non sia possibile procedere.

È anche possibile che venga visualizzato un ulteriore passaggio in cui viene richiesto di selezionare un account di lavoro o dell'Istituto di istruzione o un account personale con cui effettuare l'accesso.

Se si verificano questi problemi, provare le soluzioni alternative seguenti nell'ordine di visualizzazione seguente.

Soluzione alternativa 1: modifiche all'area di sicurezza per i cookie, applicabili a Internet Explorer e Microsoft Edge

Verificare che questi siti non si trovino nell'elenco siti attendibili. In questo modo il sistema non applica regole speciali a questi siti:

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com e tutti i sottodomini specifici

  • account di login.live.com per Microsoft

  • login.microsoftonline.com per account Microsoft (personale) ed Azure Active Directory (lavoro o Istituto di istruzione)

Nota: alcune organizzazioni, in base ai criteri, richiedono che i siti vengano aggiunti all'elenco siti attendibili. Se è necessaria una delle versioni precedenti nell'elenco siti attendibili, verificare di avere tutti i siti elencati in elenco siti attendibili. Questa modifica assicura che i cookie vengano condivisi tra questi domini. Una volta immessa, le funzioni di accesso e disconnessione dovrebbero funzionare come previsto.

Questo problema si verifica quando si usa Internet Explorer e Microsoft Edge a causa di implementazioni di sicurezza aggiuntive per siti attendibili. Altre informazioni: attenzione alla condivisione di cookie in scenari tra aree.

Soluzione alternativa 2: si applica solo all'account Microsoft (personale)

  1. Accedere a https://login.Live.com/

  2. Accedere con il proprio account Microsoft.

  3. Provare ad accedere a support.microsoft.com o a qualsiasi sottodominio, ad esempio support.microsoft.com/premier, in una nuova scheda.

Se il problema persiste, contattare il TAM per ulteriore assistenza.

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