Risolvere i problemi relativi agli accessori adattivi Microsoft

Ecco come aggiornare il firmware per il mouse adattivo:

1. Assicurati che il mouse adattivo sia attivato.

2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.

3. Seleziona Microsoft Adaptive Mouse dai dispositivi elencati.

4. Seleziona Dettagli dispositivo > Aggiorna.

5. Attendi alcuni minuti il download e l'installazione del firmware.

Se il mouse adattivo non si connette tramite Bluetooth, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Assicurati che il mouse sia acceso; ricarica o dispone di una batteria nuova e nel raggio d'uso del dispositivo (PC, telefono o tablet).

• Assicurati che il dispositivo abbia il Bluetooth attivato.

  • Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth e assicurati che Bluetooth sia attivato.

• Assicurati che la modalità aereo sia disattivata

  • Seleziona le icone Rete, Audio o Batteria ( ) sul lato destro della barra delle applicazioni, quindi assicurati che l'impostazione rapida Modalità aereo sia disattivata.

• Attivare e disattivare il Bluetooth: 

  • Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth. Spegnere il Bluetooth, attendere alcuni secondi e riaccenderlo.

• Rimuovere il dispositivo Bluetooth, quindi aggiungerlo di nuovo:

  • Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & > Bluetooth > dispositivi. In Dispositivi seleziona Altre opzioni per il mouse adattivo, quindi seleziona Rimuovi dispositivo > Sì. Per istruzioni su come associarlo di nuovo, vai a Come usare Microsoft Adaptive Mouse.

Quando collegato e in carica, la spia del mouse adattivo si ridispone.  La spia diventerà bianca quando è completamente carica e collegata al cavo USB-C. Diventerà bianca anche quando è accesa e scollegata dall'alimentazione.

Se il mouse adattivo non si ricarica, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Scollegalo e collegalo nuovamente. Se hai più porte USB, collega una porta USB diversa nello stesso PC.

• Se il mouse adattivo è connesso all'hub adattivo, assicurati che l'Hub adattivo sia collegato a una fonte di alimentazione appropriata per i dispositivi USB ad alta potenza.

• Prova a collegare il cavo USB-C direttamente a una porta USB del PC invece che all'Hub Adattivo.

• Collega il mouse adattivo a un altro PC o a un'altra fonte di alimentazione. Se si ricarica, potrebbe esserci un problema con la fonte di alimentazione originale.

Se il mouse adattivo ancora non si carica, contattaci.

Il mouse adattivo è attivato con la spia bianca. Se non si accende, ecco alcune soluzioni da provare:

• Carica il mouse adattivo collegandolo all'alimentazione.

Se ancora non si accende, contattaci.

Se vuoi aggiungere o modificare le azioni del mouse, dovrai farlo nell'app Accessori Microsoft. Se non è installato nel tuo dispositivo, puoi scaricarlo all Centro accessori Microsoft download. 

Ecco come modificare le azioni del mouse:

1. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.

2. Seleziona Microsoft Adaptive Mouse dall'elenco.

3. Personalizza il mouse in base alle tue preferenze.

Ecco come aggiornare il firmware per l'Hub adattivo:

1. Assicurati che l'Hub Adattivo sia attivato.

2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.

3. Seleziona Hub adattivo Microsoft dai dispositivi elencati.

4. Seleziona Dettagli dispositivo > Aggiorna.

5. Attendi alcuni minuti il download e l'installazione del firmware.

Se il tuo Hub adattivo non si connette tramite Bluetooth, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Assicurati che il mouse sia acceso; ricarica o dispone di una batteria nuova e nel raggio d'uso del dispositivo (PC, telefono o tablet).

• Assicurati che il dispositivo abbia il Bluetooth attivato.

  • Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth e assicurati che Bluetooth sia attivato.

• Assicurati che la modalità aereo sia disattivata

  • Seleziona le icone Rete, Audio o Batteria sul lato destro della barra delle applicazioni, quindi assicurati che l'impostazione rapida Modalità aereo sia disattivata.

• Attivare e disattivare il Bluetooth: 

  • Seleziona Start> Impostazioni > Bluetooth e dispositivi. Spegnere il Bluetooth, attendere alcuni secondi e riaccenderlo.

• Rimuovere il dispositivo Bluetooth, quindi aggiungerlo di nuovo:

  • Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & > Bluetooth > dispositivi. In Dispositivi seleziona Altre opzioni per l'Hub adattivo, quindi seleziona Rimuovi dispositivo > Sì. Per istruzioni su come associarlo di nuovo, vai a Come usare l'Hub adattivo Microsoft.

Quando collegato alla rete elettrica e in carica, la spia dell'Hub adattivo diventa arancione.  La spia diventerà bianca quando è completamente carica e collegata al cavo USB-C. Diventerà bianca anche quando è accesa e scollegata dall'alimentazione.

Se l'Hub Adattivo non si ricarica, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Scollegalo e collegalo nuovamente. Se hai più porte USB, collega una porta USB diversa nello stesso PC.

• Assicurati che l'Hub Adattivo sia collegato a una fonte di alimentazione appropriata per i dispositivi USB ad alta potenza.

• Prova a collegare il cavo USB-C direttamente a una porta USB del PC.

• Collega l'Hub Adattivo a un altro PC o a un'altra fonte di alimentazione. Se si ricarica, potrebbe esserci un problema con la fonte di alimentazione originale.

Se l'Hub Adattivo ancora non si carica, contattaci.

L'Hub Adattivo è attivato con la spia bianca. Se non si accende, ecco alcune soluzioni da provare:

• Usa il pulsante di alimentazione per spegnere e riaccendere l'Hub adattivo.

• Carica l'Hub Adattivo collegandolo all'alimentazione.

Se l'Hub Adattivo ancora non si accende, contattaci.

Ecco come aggiornare il firmware per il pulsante adattivo:

1. Assicurati che il pulsante adattivo sia attivato.

2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.

3. Seleziona l'Hub Adattivo dai dispositivi elencati.

4. Seleziona il pulsante adattivo.

5. Seleziona Dettagli dispositivo > Update.

6. Attendi alcuni minuti il download e l'installazione del firmware.

Se il pulsante adattivo non si connette all'Hub adattivo, ecco cosa fare:

1. Assicurati che l'Hub Adattivo e il pulsante adattivo siano attivati.

2. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.

3. Seleziona Hub adattivo Microsoft.

4. I pulsanti connessi verranno visualizzati nell'app Centro accessori Microsoft dopo aver selezionato l'Hub adattivo.

Se non vedi alcun pulsante qui, prova nuovamente ad associare il pulsante adattivo all'Hub adattivo. Premi il pulsante di associazione sull'Hub adattivo e sul pulsante adattivo. Le spie lampeggiano, quindi diventano continue quando sono associate.

Reimpostare l'hub adattivo e il pulsante adattivo

Puoi anche provare a reimpostare l'hub adattivo e il pulsante adattivo. Se reimporti l'Hub adattivo, tutte le macro, le azioni dei pulsanti e le personalizzazioni verranno cancellate.

Ecco come reimpostarlo:

1. Seleziona Start e apri il Centro accessori Microsoft.

2. Seleziona Hub adattivo Microsoft dai dispositivi elencati.

3. Seleziona Dettagli dispositivo > Ripristina ora.

4. Dopo la reimpostazione dell'Hub adattivo, prova nuovamente ad associare il pulsante.

Se hai ancora problemi a connettere il pulsante adattivo all'Hub adattivo, contattaci.

Quando collegato alla rete elettrica e in carica, la spia del pulsante adattivo diventa arancione.  La spia diventerà bianca quando è completamente carica e collegata al cavo USB-C. Diventerà bianca anche quando è accesa e scollegata dall'alimentazione.

Se il pulsante adattivo non si carica, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Scollegalo e collegalo nuovamente. Se hai più porte USB, collega una porta USB diversa nello stesso PC.

• Se il pulsante adattivo è connesso all'Hub adattivo per la ricarica, assicurati che anche l'Hub adattivo sia collegato a una fonte di alimentazione.

• Prova a collegare il cavo USB-C direttamente a una porta USB del PC.

• Collega l'Hub Adattivo a un altro PC o a un'altra fonte di alimentazione. Se si ricarica, potrebbe esserci un problema con la fonte di alimentazione originale.

Se il pulsante adattivo ancora non si carica, contattaci.

Se l'app Centro accessori Microsoft si arresta in modo anomalo o non sta caricando il processo, ecco cosa fare:

• Assicurati che il PC sia aggiornato.

  • Seleziona Start > Impostazioni > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti.

• Verificare che il Centro accessori Microsoft sia aggiornato.

  • Seleziona Start > Raccolta > di Microsoft Store > Scarica aggiornamenti.

• Riavvia il PC, quindi prova ad aprire di nuovo l'app.

• Disinstalla l'app, quindi reinstallala.

  • Per disinstallare l'app, seleziona Start > Impostazioni > App > App & funzionalità, trova Centro accessori Microsoft nell'elenco, quindi seleziona Altro > Disinstalla.

Se i tuoi accessori adattivi non vengono visualizzati nell'app Centro accessori Microsoft, ecco cosa fare:

• Verifica che gli accessori siano associati al PC.

  • Per verificarlo, seleziona Start > dispositivi Bluetooth & > e verifica se i tuoi accessori sono elencati.

• Rimuovi gli accessori e associali nuovamente al PC.

  • Per rimuovere un accessorio, seleziona Start > dispositivi Bluetooth &, trova il dispositivo che vuoi rimuovere, seleziona Altro > Rimuovi.

  • Per associarla, tieni premuto il pulsante Bluetooth sull'accessorio adattivo finché non inizia a lampeggiare. Seleziona quindi Start > dispositivi Bluetooth & > Aggiungi dispositivo > Bluetooth e seleziona l'accessorio adattivo nell'elenco dei dispositivi.

• Assicurati che il PC sia aggiornato.

  • Seleziona Start > Impostazioni > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti.

• Verificare che il Centro accessori Microsoft sia aggiornato.

  • Seleziona Start > Raccolta > di Microsoft Store > Scarica aggiornamenti.

• Riavvia il PC, quindi prova ad aprire di nuovo l'app.

• Disinstalla l'app, quindi reinstallala.

  • Per disinstallare l'app, seleziona Start > Impostazioni > App > App & funzionalità, trova Centro accessori Microsoft nell'elenco, quindi seleziona Altro > Disinstalla.