Riepilogo
È possibile che si verifichino problemi quando si prova a riprodurre video con contenuto protetto nelle app di Microsoft Store. Inoltre, potrebbero essere visualizzati i messaggi di errore seguenti:
0xC00D11CD
0xc00d11d1
W8156-8000FFF
Ulteriori informazioni
Questo problema può verificarsi a causa di problemi di driver audio o video nel PC. Possono essere applicati gli scenari seguenti:
-
Il driver video corrente potrebbe non supportare completamente Windows 8 o Windows RT o la riproduzione di contenuto protetto da DRM.
-
È necessario installare l'aggiornamento KB2768703 per risolvere gli errori di riproduzione del contenuto protetto in Windows.
-
La scheda audio potrebbe avere un driver configurato in modo non corretto.
-
La scheda video potrebbe non supportare DRM per progettazione e potrebbe non riuscire se si prova a riprodurre video protetto da DRM su monitor primari o secondari.
Nota: le schede video windows 8 e Windows RT richiedono un driver video certificato Microsoft WHQL per l'hardware per la riproduzione di contenuti senza restrizioni. Al momento molte schede video USB non soddisfano questo requisito. Contattare il produttore della scheda video e cercare e installare il driver video più recente certificato Microsoft WHQL per l'hardware.
Passaggio 1
Per risolvere il problema, installare gli aggiornamenti KB2756872 e KB2768703. A questo scopo, seguire i passaggi e installare tutti gli aggiornamenti "Importanti":
-
Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e toccare Impostazioni(oppure, se si usa il mouse, posizionare il puntatore nell'angolo in alto a destra dello schermo, spostare il puntatore del mouse verso il basso e quindi fare clic su Impostazioni) e quindi toccare o fare clic su Cambia impostazioni PC.
-
Toccare o fare clic su Windows Update e quindi toccare o fare clic su Controlla aggiornamenti adesso.
-
Al termine della verifica della disponibilità di aggiornamenti in Windows Update, toccare o fare clic su Installa aggiornamenti scaricati o su Installa per installare gli aggiornamenti.
Passaggio 2
Verificare che il driver audio sia configurato correttamente. Se il driver audio non è configurato correttamente, potrebbe non essere possibile riprodurre contenuto video protetto. Per risolvere il problema, fare clic sul pulsante nella sezione "Correggi per me". Se si preferisce verificare e aggiornare manualmente queste chiavi, passare alla sezione " Consenticorrezione" .
Correzione automatica
Consentimi di risolvere il problema
Importante Questa sezione, metodo o attività contiene passaggi che spiegano come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Per questo motivo, occorre attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per una maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. in modo da poterlo poi ripristinare in caso di problemi. Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows Fare clic qui per visualizzare o nascondere informazioni dettagliate Per risolvere il
problema,
seguire questa procedura: Questa sezione
è destinata agli utenti esperti di computer. Per assistenza con la risoluzione avanzata dei problemi, rivolgersi all'amministratore di sistema o contattare il supporto tecnico Microsoft.
Nota Usare questo metodo solo se le istruzioni precedenti non funzionano per risolvere il problema.
-
Aprire la barra Degli accessi, fare clic su Cerca e digitare regedit nella casella di ricerca.
-
Nei risultati dell'app fare clic su regedit e quindi su Sì quando richiesto.
-
Individuare e fare clic sulla sottochiave del Registro di sistema seguente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Audio -
Cercare il valore seguente nel riquadro di destra:
DisableProtectedAudioDG -
Se il valore DisableProtectedAudioDG è presente, fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse e scegliere Elimina
-
Chiudere l'editor del Registro di sistema
-
Aprire il prompt dei comandi come amministratore
-
Nella schermata Start, visualizzare Cerca con gli accessi e cercare il prompt dei comandi
-
Nei risultati dell'app fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi scegliere Esegui come amministratore sulla barra dei comandi dell'app.
-
Digitare Net stop audiosrv e premere INVIO
-
Digitare Net start audiosrv e premere INVIO
-
Uscire dal prompt dei comandi
-
Nota: se non è possibile arrestare/avviare audiosrv da un prompt dei comandi, riavviare il computer per l'applicazione della modifica.
Passaggio 3
Se l'installazione degli aggiornamenti importanti non risolve il problema, visitare il produttore della scheda OEM e/o video e cercare e installare il driver video certificato Microsoft WHQL più recente per l'hardware.
Per trovare il nome e il produttore della scheda video e aggiornare il driver, seguire questa procedura:
-
Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e toccare Cerca oppure, se si usa un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo in alto a destra dello schermo, spostare il puntatore del mouse verso il basso e quindi fare clic su Cerca, digitare dxdiag e quindi toccare o fare clic su dxdiag nell'elenco delle applicazioni.
-
Toccare o fare clic sulla scheda Schermo e cercare il nome e il produttore della scheda video nella sezione Dispositivo.
-
Vai al sito Web dei produttori e cerca il driver video più recente per Windows 8 per la tua scheda
-
Scaricare e installare il driver.
Per assistenza nell'individuazione del sito Web del produttore dell'hardware, visitare le informazioni di contatto del produttore dell'hardware e del software.
