Viene visualizzato un messaggio di errore quando si usa Windows Update tramite un server proxy o un firewall

Sintomi

Quando si accede o si scarica dal sito Windows Update, è possibile che si verifichino i seguenti sintomi:

  • Viene visualizzato un messaggio di errore "Impossibile visualizzare la pagina" quando si tenta di accedere agli aggiornamenti del prodotto.

  • Quando si prova a scaricare i componenti viene visualizzato un messaggio di errore "download e installazione non riuscita". Il download potrebbe non mostrare alcuno stato di avanzamento prima che smetta di funzionare.

  • Il sito smette di rispondere dopo la "attendere..." viene visualizzata la finestra e il sito cerca di inizializzare il catalogo prodotti.

Causa

Questo problema può verificarsi se si usa uno o più dei programmi software seguenti:

  • WinProxy-software di otiteSi sono verificati meno conflitti con WinProxy 3,0 rispetto alle versioni precedenti di WinProxy. Si sono verificati ancora meno conflitti con proxy trasparente invece che come proxy classico (si applica solo alla versione 3,0). Per altre informazioni, visitare il sito Web di WinProxy seguente:

    http://www.winproxy.net/

  • WinGate-Deerfield.com La maggior parte dei conflitti si verifica con versioni precedenti alla versione 3.0. per altre informazioni, visitare il seguente sito Web WinGate:

    http://wingate.com

  • Internet Gate-MaccaSoftMaccaSoft distribuisce il software Gate Internet tramite BMT Micro, Inc., ma è disponibile anche il supporto di MaccaSoft.

Questo problema può verificarsi per uno o più dei seguenti motivi:

  • Il server proxy memorizza nella cache la pagina Windows Update e i file associati. Questo comportamento impedisce la corretta installazione e l'inizializzazione del controllo ActiveX usato dal catalogo di prodotti Windows Update per la compilazione nei computer client.

  • La porta 80 o 443 è chiusa. Windows Update richiede sia connessioni HTTP che HTTPS.

  • I computer client non sono configurati per consentire l'esecuzione di script attivi o il download e l'inizializzazione dei controlli ActiveX.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Deselezionare la cache proxy e configurarla per escludere il sito di Windows Update. Nota Vedere la documentazione del software o contattare il produttore del software se si vuole assistenza con il server proxy o la configurazione del software firewall.

  2. Aprire la porta 80.

  3. Aggiungere Windows Update nell'area siti attendibili.

Per passare correttamente al computer, è necessario impostare le impostazioni di sicurezza in Microsoft Internet Explorer su medio o basso per i file ActiveX. Quando si abbassano le impostazioni di sicurezza, si influiscono solo sui siti Web elencati nell'area siti attendibili di Internet Explorer. Le impostazioni di sicurezza correnti per tutti gli altri siti Web restano così come sono attualmente configurate. Per impostare le impostazioni di sicurezza in Internet Explorer, eseguire le operazioni seguenti:

  1. In Internet Explorer fare clic su strumenti, su Opzioni Internete quindi su sicurezza.

  2. Fare clic su area siti attendibilie quindi su siti.

  3. Deselezionare la Verifica Richiedi Server (https:) casella di controllo per tutti i siti di questa zona .

  4. Nella casella di testo Aggiungi questo sito Web alla zona: Digitare http://*. Microsoft. come quindi fare clic su Aggiungi.

  5. Scegliere OK.

  6. Fare clic su livello personalizzatoe quindi su Abilita per gli elementi seguenti:

    • Scaricare i controlli ActiveX firmati.

    • Scaricare i controlli ActiveX non firmati.

    • Inizializzare e script controlli ActiveX non contrassegnati come sicuri.

    • Eseguire i controlli ActiveX e i plug-in.

    • Controlli ActiveX di script contrassegnati come sicuri per gli script.

  7. Fare clic su OK due volte per uscire dalle proprietà di Internet.

Per altre informazioni sulla configurazione di sicurezza di Internet Explorer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente per visualizzare l'articolo:

174360 Come usare le aree di sicurezza in Internet Explorer

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