WDG - Informazioni generali sul supporto pod

Sommario

Riepilogo
Informazioni generali
- Orario di ufficio
- Nelle aree di ambito
- In Prodotti ambito
Ruoli e ambiti dell'agente
Ulteriori informazioni
- Case Management Standards (CMS)

Riepilogo

Informazioni generali

Orario di ufficio

Dalle 6:00 alle 18:30 pacifico, dal lunedì al venerdì

Nelle aree di ambito

Nord America (solo in inglese)

In Prodotti ambito

Tutti i prodotti Surface & accessori ad Surface Hub & specifici di Hub

Surface Hub Gestione delle chiamate

Surface Hardware Agents non risolve i problemi o elabora gli scambi per Surface Hub dispositivi. Se viene ricevuta una richiesta per Surface Hub, viene creato un SR MSSolve e instradato a un team specializzato.

Per altre informazioni sulla gestione Surface Hub chiamata, vedere l'articolo seguente:

3108576 WDG - Microsoft Surface Hub processo di supporto https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Ruoli e ambiti dell'agente

Tipo di agente	Segmenti di cliente supportati	Descrizione ruolo & ambito
Prima linea	Commerciale ampio Partner	Risoluzione dei problemi dei clienti Invio di ordini BSFS per scambi di dispositivi singoli
Specialista di riparazione		Assistenza per le domande di garanzia Assiste con lo schermo incrinato e altri problemi di danni fisici che non richiedono la risoluzione dei problemi tecnici Elaborare ordini di sostituzione in blocco Monitorare, completare e chiudere gli SR MSSolve associati agli scambi di dispositivi
Profondità	Clienti Premier	Risoluzione dei problemi dei clienti Invio di ordini BSFS per scambi di dispositivi singoli

Ulteriori informazioni

Case Management Standards (CMS)

Gli agenti hardware commerciali devono seguire gli standard generali di gestione dei casi del supporto tecnico Microsoft, descritti di seguito:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx