Sommario
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Riepilogo
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Informazioni generali
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Orario di ufficio
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Nelle aree di ambito
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In Prodotti ambito
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Ruoli e ambiti dell'agente
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Ulteriori informazioni
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Case Management Standards (CMS)
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Riepilogo
Informazioni generali
Orario di ufficio
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Dalle 6:00 alle 18:30 pacifico, dal lunedì al venerdì
Nelle aree di ambito
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Nord America (solo in inglese)
In Prodotti ambito
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Tutti i prodotti Surface & accessori ad Surface Hub & specifici di Hub
Surface Hub Gestione delle chiamate
Surface Hardware Agents non risolve i problemi o elabora gli scambi per Surface Hub dispositivi. Se viene ricevuta una richiesta per Surface Hub, viene creato un SR MSSolve e instradato a un team specializzato.
Per altre informazioni sulla gestione Surface Hub chiamata, vedere l'articolo seguente:
3108576 WDG - Microsoft Surface Hub processo di supporto
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
Ruoli e ambiti dell'agente
Tipo di agente |
Segmenti di cliente supportati |
Descrizione ruolo & ambito |
Prima linea |
Commerciale ampio Partner |
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Specialista di riparazione |
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Profondità |
Clienti Premier |
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Ulteriori informazioni
Case Management Standards (CMS)
Gli agenti hardware commerciali devono seguire gli standard generali di gestione dei casi del supporto tecnico Microsoft, descritti di seguito:
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx