Sintomi
Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) non è disponibile per l'installazione dal sito Windows Update e non viene presentato all'utente mediante la funzione Aggiornamenti automatici.
Cause
Questo problema può verificarsi in presenza di una o più delle seguenti condizioni:
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Nel sistema non è in esecuzione Windows XP o Windows XP Service Pack 1 (SP1). In Windows Update l'aggiornamento a Windows XP SP2 viene presentato solo per i computer nei quali è possibile installare tale aggiornamento. Nel sistema potrebbe già essere in esecuzione Windows XP SP2 o un'altra versione di Windows.
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La distribuzione di Windows XP SP2 a un computer tramite la funzione Aggiornamenti automatici o da Windows Update è stata bloccata dall'utente o dall'amministratore del sistema.
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Nel computer è installato un programma pubblicitario di terze parti, denominato T.V. Media (un programma di Total Velocity Corporation). Per evitare che l'installazione di Windows XP SP2 da Windows Update o da Aggiornamenti automatici non venga completata, è stato bloccato il download di Windows XP SP2 nei computer in cui è installato T.V. Media, a meno che non sia installato anche l'aggiornamento critico 885523.
885523 Visualizzazione del messaggio di errore "Stop: c0000135" e "Impossibile trovare winsrv" dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2
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Nel computer viene utilizzato un processore Intel Pentium 4 o Intel Celeron D basato su stepping C-0 Prescott. È necessario installare questo aggiornamento prima di installare Windows XP SP2. Per evitare che l'installazione di Windows XP SP2 da Windows Update o da Aggiornamenti automatici non venga completata, ne è stato bloccato il download nei computer in cui è presente uno di questi processori, finché non viene installato l'aggiornamento critico 885626.
885626 Il computer si blocca durante il riavvio del sistema per completare l'installazione di Windows XP Service Pack 2 o Windows XP Tablet PC Edition 2005
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Windows XP SP2 viene attualmente presentato ogni giorno tramite Aggiornamenti automatici a un numero limitato di computer per evitare il sovraccarico di diversi punti di connessione su Internet. Il computer in uso è tra quelli in attesa di essere ammessi alla distribuzione di Windows XP SP2.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, utilizzare uno o più metodi descritti di seguito:
Metodo 1: Se nel computer non è in esecuzione Windows XP o Windows XP SP1
Se Windows XP SP2 è già in esecuzione, non sarà elencato tra gli aggiornamenti presentati sul sito Windows Update.
Per verificare se nel computer è in esecuzione Windows XP Service Pack 2, fare clic sul pulsante
Start , scegliere Esegui, digitare
winver, quindi scegliere OK. Cercare le parole "Service Pack 2" alla fine della riga che inizia con "Versione 5.1."
Se è in esecuzione un'altra versione di Windows, ad esempio Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 e Microsoft Windows Server 2003, non sarà possibile installare Windows XP SP2. È necessario che nel computer sia installato Windows XP prima di installare Windows XP SP2.
Metodo 2: Se nel computer è installato T.V. Media di Total Velocity Corporation
Dopo il completamento di Windows XP SP2 è stato individuato un problema di compatibilità tra l'installazione di Windows XP SP2 e un programma pubblicitario di terze parti denominato T.V. Media. Il problema si verifica se nel computer è installato T.V. Media e si tenta di installare Windows XP SP2. In questo caso, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore e il processo di installazione di Windows XP SP2 non verrà completato:
Si è verificato un problema e Windows è stato arrestato per impedire danni al computer. Informazioni tecniche: STOP: c0000135 {Impossibile individuare un componente} Impossibile avviare l'applicazione specificata. Winsrv non è stato trovato. Una nuova installazione dell'applicazione potrebbe risolvere il problema.
Per evitare che l'installazione di Windows XP SP2 da Windows Update o da Aggiornamenti automatici non venga completata, è stato bloccato il download di Windows XP SP2 nei computer in cui è installato T.V. Media finché non viene rimosso T.V. Media o non si installa l'aggiornamento critico 885523 per correggere il problema.
Se si desidera installare Windows XP SP2, sarà necessario rimuovere completamente T.V. Media dal sistema o installare l'aggiornamento 885523. Il modo più semplice per rimuovere T.V. Media consiste nell'utilizzare lo strumento per la rimozione del programma adware T.V. Media (KB 886590). Dopo la rimozione di T.V. Media o l'installazione dell'aggiornamento 885523, Windows XP SP2 sarà disponibile per l'installazione dal sito Windows Update o tramite Aggiornamenti automatici.
Per ulteriori informazioni sullo strumento per la rimozione del programma adware T.V. Media, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
886590 Strumento di rimozione del programma adware T.V. Media
Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento 885523, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
885523 Visualizzazione del messaggio di errore "Stop: c0000135" e "Impossibile trovare winsrv" dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2
Note
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T.V. Media viene installato di solito durante l'installazione di altri programmi o quando si visitano siti Web su Internet supportati dalla pubblicità di T.V. Media. A causa di questo problema di installazione, T.V. Media potrebbe essere un programma software indesiderato.
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Se si desidera reinstallare T.V. Media dopo l'installazione di Windows XP SP2, sarà necessario individuare il programma o il sito Web dal quale T.V. Media è stato installato in origine.
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Se si è già installato Windows XP SP2 in un computer che esegue T.V. Media, fare clic sul numero dell'articolo seguente per informazioni sul ripristino del sistema:
885523 Visualizzazione del messaggio di errore "Stop: c0000135" e "Impossibile trovare winsrv" dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2
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Si consiglia di installare ed eseguire uno strumento per la rimozione di software indesiderato prima di installare Windows XP SP2 nei computer in uso. Sono disponibili numerosi strumenti di altri fornitori per il rilevamento e la rimozione di software indesiderato da un computer. Per ulteriori informazioni su questi strumenti, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/italy/athome/security/spyware/spywarewhat.mspx
Metodo 3: Se si utilizza un processore Intel Pentium 4 o Intel Celeron D basato su stepping C-0 Prescott
Qualora nel computer in uso sia presente un processore Intel Pentium 4 o Intel Celeron D basato su stepping C-0 Prescott e l'aggiornamento critico 885626 non sia ancora stato installato, Windows XP SP2 non verrà presentato nell'elenco degli aggiornamenti da Windows Update. Microsoft e Intel hanno rilasciato un driver di processore aggiornato che consentirà di completare l'installazione. Si consiglia di installare l'aggiornamento critico 885626, quindi di connettersi a Windows Update per consentire una nuova analisi del sistema e l'installazione di Windows XP SP2.
Per determinare se è presente il processore sopra citato, fare clic sul pulsante
Start, scegliere Esegui, digitare
msinfo32, quindi premere INVIO. Cercare la riga che inizia con Processore nel riquadro destro della finestra System Information. Se nel computer è presente il processore bloccato, verrà visualizzato il seguente testo:
Processore x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 Se il tipo di processore è Family 15 Model 3 Stepping 3, l'aggiornamento Windows XP SP2 non verrà offerto automaticamente, a meno che sia installato l'aggiornamento critico 885626. Il problema si verifica perché in alcune combinazioni di processore e BIOS il modello di processore specifico non è supportato correttamente dal BIOS. Solo una piccola parte di questi processori è installata in sistemi con un BIOS non corretto. Tutti i sistemi con questo tipo di processori vengono tuttavia bloccati finché non viene installato l'aggiornamento.
Questo driver aggiornato è disponibile anche nell'Area download Microsoft.
Il seguente file è disponibile per il download dall'Area download Microsoft:
Download dell'aggiornamento critico per Windows XP (KB885626). Per ulteriori informazioni sul download di file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (il contenuto potrebbe essere in inglese):
119591 Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online Il file è stato controllato e non contiene virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile al momento della data di pubblicazione del file. Il file viene salvato su server con un livello di protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate.
Se Windows XP SP2 è già installato e il sistema non viene riavviato correttamente, fare clic sul seguente articolo della Microsoft Knowledge Base per determinare quali soluzioni è possibile adottare per ottenere il riavvio corretto del sistema con Windows XP SP2:
885626 Il computer si blocca durante il riavvio del sistema per completare l'installazione di Windows XP Service Pack 2
Status
Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.
Informazioni
Gli utenti avanzati possono determinare se la combinazione di processore e BIOS in uso è compatibile o meno mediante l'utilità Intel Processor Frequency ID. Per ulteriori informazioni su questa utilità, visitare il seguente sito Web Intel (informazioni in lingua inglese):
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmSe il sistema in uso è già compatibile, se è stato effettuato l'aggiornamento a un BIOS compatibile oppure se è stato installato il driver aggiornato, sarà possibile scaricare e installare manualmente Windows XP SP2 da Internet o da un CD di Windows XP SP2. Se il sistema non è compatibile, è possibile richiedere un nuovo BIOS di sistema al produttore della scheda madre o a un produttore di sistemi. È inoltre possibile installare il driver aggiornato fornito da Microsoft e Intel dall'Area download Microsoft.
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