Sintomi
Quando si prova ad aprire un documento Microsoft Word per Mac, Word per Mac si blocca. Inoltre, potrebbe essere necessario usare il comando Forza chiusura per uscire dal programma.
Risoluzione
Passaggio 1: Cancellare la cartella Ripristino automatico
Provare a cancellare la cartella Ripristino automatico. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
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Nel menu Vai fare clic su Home.
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Aprire Documenti.
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Aprire Dati utente Microsoft.
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Aprire la Office salvataggio automatico.
Nota Non è necessario eliminare i file in questa cartella. È possibile copiare o spostare questi file sul desktop. -
Testare l'applicazione.
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.
Passaggio 2: Scaricare e installare l'aggiornamento più recente
Scaricare e installare l'aggiornamento più recente di Word, a seconda della versione del programma. Per visualizzare la versione dell'installazione di Word, avviare Word e quindi fare clic su Informazioni su Word nel menu ? .
Per scaricare l'aggiornamento più recente, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
323601Come ottenere gli Office per Mac software
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.
Passaggio 3: Controllare il nome del documento
Se il nome del documento contiene simboli, ad esempio il carattere percentuale, il file non si apre quando si fa doppio clic sul nome. È possibile provare a risolvere il problema rinominando il file senza simboli.
Se il file del problema viene scaricato da un sito Web, il Web browser potrebbe aggiungere un simbolo al nome file. In questo caso, provare a usare un browser diverso per accedere alla posta elettronica e quindi scaricare di nuovo i file.
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.
Passaggio 4: Rimuovere le preferenze di Word
Se Word è stato usato in precedenza in questo computer, è possibile provare a rimuovere le preferenze impostate. Si noti che in questo modo vengono rimosse tutte le personalizzazioni apportate, tra cui la creazione di dizionari personalizzati e le scelte rapide da tastiera e le modifiche apportate alle barre degli strumenti. Per rimuovere le preferenze di Word, seguire questa procedura:
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1. |
Chiudere tutte Microsoft Office per Mac programmi. |
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2. |
Nel menu Vai fare clic su Home. |
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3. |
Apri raccolta. |
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4. |
Aprire Preferenze. |
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5. |
Cercare un file denominato com.microsoft.word.pliste spostarlo sul desktop. |
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6. |
Avviare Word e verificare se il problema persiste. Se il problema persiste, chiudere Microsoft Word e quindi ripristinare il file com.microsoft.word.prefs.plist nella posizione originale. Quindi, andare al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file nel Cestino. |
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7. |
Chiudere tutte Microsoft Office per Mac programmi. |
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8. |
Nel menu Vai fare clic su Home. |
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9. |
Apri raccolta. |
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10. |
Aprire Preferenze. |
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11. |
Aprire Microsoft. |
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12. |
Individuare il file denominato com.microsoft.word.prefs.pliste spostarlo sul desktop. |
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13. |
Avviare Word e verificare se il problema persiste. Se il problema persiste, chiudere Word e quindi ripristinare il file com.microsoft.word.prefs.plist nella posizione originale. Quindi, andare al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file nel Cestino. |
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14. |
Nel menu Vai fare clic su Home. |
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15. |
Aprire raccolta. |
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16. |
Aprire Supporto applicazionie quindi Microsoft. |
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17. |
Aprire Officee quindi modelli utente. |
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18. |
Individuare il file denominato Normalee spostarlo sul desktop. |
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19. |
Avviare Word e verificare se il problema persiste. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file Normal nel Cestino. |
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.
Passaggio 5: Provare in modalità Cassaforte attiva
Provare ad aprire il file in Cassaforte predefinita. Per la procedura da eseguire, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.
Passaggio 6: Verificare la presenza di tipi di carattere di terze parti
Se si usano tipi di carattere di terze parti, Word per Mac potrebbero verificarsi problemi con il tipo di carattere installato. Per altre informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
295062 Il tipo di carattere installato di terze parti non viene visualizzato nell'elenco dei tipi di carattere in Word per Mac
Note Potrebbe essere necessario accedere al documento in un PC. Il documento può anche richiedere la sostituzione del tipo di carattere del PC usando un tipo di carattere più adatto per il Mac, ad esempio Arial o Verdana.
Se tutti questi passaggi non riescono, è probabile che il documento sia danneggiato oltre il ripristino. A questo punto, potrebbe essere necessario cercare un backup del documento o creare di nuovo il documento.
