Guida alla risoluzione dei problemi del controllo ottico

Qual è la funzionalità di controllo ottico Windows ?

Il controllo ottico Windows consente di usare la tecnologia di tracciamento oculare per controllare il puntatore del mouse, digitare usando una tastiera su schermo e comunicare con le persone tramite sintesi vocale.

È necessaria una versione Windows specifica per usare il controllo ottico?

Il controllo ottico è disponibile in Windows 10, a partire da Fall Creators Update (versione 1709). Funziona su tutti i PC Windows 10, inclusi i tablet. Il controllo ottico non è supportato in Windows 10 S. Per altre informazioni suWindows 10 S e gli strumenti di assistive technology, vai a Uso di Windows 10 in modalità S con strumenti di assistive technology: domande frequenti. Per controllare la versione Windows del PC:

1. Vai a Start > Impostazioni > Sistema > Informazioni su.

2. Controlla il numero della versione che deve essere 1709 o superiore.

Posso usare il controllo ottico nella mia lingua?

Il controllo ottico è disponibile globalmente in tutti i mercati. Tuttavia, la tastiera del controllo ottico supporta solo il layout di tastiera inglese (Stati Uniti). Inoltre, parte del testo nelle impostazioni di controllo ottico è disponibile solo in inglese.

Ho bisogno di un dispositivo separato per usare la funzionalità di controllo ottico Windows ?

Se usi un tipico computer o monitor standard, avrai bisogno di un dispositivo di tracciamento oculare montato sul computer o sul monitor. Alcuni portatili e monitor includono soluzioni di tracciamento oculare integrate. Se non sei sicuro di averne uno, consulta il manuale dell'utente del portatile o del monitor.

Quali dispositivi di tracciamento oculare sono supportati?

Attualmente sono supportati i seguenti dispositivi:

Devo scaricare qualcosa per usare il dispositivo di tracciamento oculare?

Sì, con la maggior parte dei dispositivi di tracciamento oculare è necessario scaricare e installare il software del dispositivo più recente nel computer per poter usare il dispositivo. Con l'app del dispositivo puoi calibrare il dispositivo e modificarne le impostazioni. Per informazioni dettagliate, consulta la guida fornita con il dispositivo. Per scaricare il software Tobii Eye Tracker 4C più recente, vai a tobiigaming.com/getstarted.

Perché non posso semplicemente usare il controllo ottico Windows per usare il PC con gli occhi? Perché ho bisogno di un dispositivo?

Il Windows controllo ottico è come un nuovo metodo di input per il computer. Per usare questo nuovo metodo, hai bisogno di un dispositivo che possa seguire e capire i movimenti dei tuoi occhi.

Se indosso gli occhiali o il PC si trova accanto a una finestra, il controllo ottico funziona correttamente?

A seconda del dispositivo di tracciamento oculare, il controllo ottico potrebbe non funzionare correttamente in luoghi con molta luce solare. Inoltre, il rilevamento ottico funziona in modo diverso a seconda del colore, delle dimensioni e della forma degli occhi. Anche altri fattori possono influire sull'accuratezza del rilevamento ottico. Per comprendere meglio le limitazioni del dispositivo di rilevamento ottico, consulta la documentazione fornita con il dispositivo.

Microsoft raccoglie dati di tracciamento oculare?

Microsoft non raccoglie, archivia o condivide informazioni sul tracciamento oculare.

Posso riposizionare il magnete dopo averlo associato?

La colla sulla staffa del magnete è resistente. Se tenti di rimuovere il magnete dopo averlo attaccato, potresti danneggiare il magnete, il computer o il monitor. Prima di posizionare il magnete sul computer o sul monitor, leggi la guida fornita con il tuo dispositivo. Stabilisci la posizione del dispositivo prima di incollare il magnete e fai attenzione quando posizioni il magnete.

Come posso evitare che il dispositivo si stacchi dal magnete?

Stabilisci la posizione del dispositivo in relazione alla porta USB in anticipo per evitare che il dispositivo si stacchi quando sposti o pieghi il cavo. Potrebbe essere necessario utilizzare il cavo di prolunga USB che potrebbe essere venduto separatamente.

Posso montare il dispositivo sul mio portatile o ho bisogno di un monitor separato?

Puoi montare il dispositivo sul portatile. Calibra il tracciatore oculare e non spostare il computer provando a mantenere la posizione il più stabile possibile. Se è necessario spostare il computer o modificare drasticamente la posizione, ricalibra il tracciatore oculare.

Il menu dell'app Tobii Eye Tracking mostra i messaggi di errore e non si connette. Come posso risolvere questo problema?

Per la guida alla risoluzione dei problemi di connessione di Tobii Eye Tracker, vai a Il tuo Eye Tracker 4C non si connette? 

Ho scollegato il cavo USB del dispositivo di tracciamento oculare dal computer e quando l'ho ricollegato, Windows visualizzato un messaggio di errore che indica che l'hardware non è riconosciuto. Che cosa devo fare?

Apri l'app Tobii Eye Tracking e controlla se i tuoi "occhi" sono visualizzati nella parte inferiore del menu principale. Se sono presenti puoi ignorare il messaggio. In caso contrario, prova tutte le porte USB 2.0 e 3.0. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, disinstalla e reinstalla l'app. Per istruzioni su come disinstallare l'app, vai a Ricerca per categorie disinstallare l'app tracciatore oculare? Per le istruzioni di installazione, vai a Introduzione al controllo ottico in Windows.

Quale versione del driver USB devo usare?

La versione del driver deve essere 2014 o successiva.

Come posso controllare e aggiornare la versione del driver USB?

1. Per aprire il menu Windows Start, premi il tasto WINDOWS.

2. Digita Gestione dispositivi, quindi premi INVIO. Se viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma, selezionare Sì.

3. Espandi Controller USB (Universal Serial Bus).

4. Individua il controller del driver e controlla la data e la versione del driver.

5. Per aggiornare il driver, fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver e seleziona Aggiorna driver. Segui le istruzioni e le richieste visualizzate.

6. Riavvia il computer.

Il mio dispositivo sembra non essere acceso anche se ho installato tutto e riavviato il computer. Cosa devo fare?

Quando il dispositivo di tracciamento oculare è acceso, sono presenti le spie rosse sul dispositivo. Prima di tutto, verifica che il dispositivo sia acceso.

1. Seleziona Start > Tobii Eye Tracking.

2. Nell'app controlla il pulsante nell'angolo in alto a sinistra. Se è impostato su OFF, imposta il pulsante su ON.

Se le spie ancora non si accendono, prova a scollegare il dispositivo e a ricollegarlo. È sufficiente scollegare il cavo USB dal computer e attendere alcuni secondi. Quindi collega di nuovo il cavo USB.

Se il dispositivo ancora non si accende, disinstalla e reinstalla l'app di tracciamento oculare. Per le istruzioni di disinstallazione, vai a Come posso disinstallare l'app del tracciatore oculare? Per le istruzioni di installazione, vai a Introduzione al controllo ottico in Windows.

Quando attivo il controllo ottico, viene visualizzata la finestra di avvio e il dispositivo di tracciamento oculare è acceso, ma lo schermo non risponde ai movimenti dei miei occhi. Come posso risolvere questo problema?

Avvia l'app Tobii Eye Tracking e controlla l'area nella parte inferiore del menu principale dell'app che deve mostrare i tuoi "occhi". Se viene visualizzato un punto esclamativo con il clic del mouse per impostare il messaggio visualizzato , il sistema deve configurare lo schermo. Seleziona il messaggio e segui le istruzioni. Questo problema può verificarsi se il dispositivo di tracciamento oculare è stato spostato e non è più allineato allo schermo come in precedenza.

Il controllo ottico è attivato, ma non viene evidenziato nulla quando lo fisso e il cursore del mouse non segue i miei occhi. Cosa devo fare?

La funzionalità Windows controllo ottico funziona in modo diverso rispetto alla funzionalità di controllo ottico nell'app Tobii Eye Tracking.

• Mentre si usa l'app, gli elementi dell'app vengono evidenziati in base alla posizione in cui si cerca ed è possibile effettuare selezioni premendo BARRA SPAZIATRICE.

• Quando usi Windows in generale con il controllo ottico Windows attivato, nulla sullo schermo reagisce ai movimenti degli occhi fino a quando non selezioni ciò che vuoi fare dalla finestra di avvio.

A cosa servono i pulsanti nella finestra di avvio?

Ecco un semplice diagramma della finestra di avvio e dei relativi pulsanti:

Per informazioni sulle operazioni eseguite dai pulsanti della finestra di avvio, vai a Introduzione al controllo ottico in Windows.

Come posso passare da un'app o un'attività a un'altra? Quando seleziono il pulsante "Visualizzazione attività" nella finestra di avvio, vengono visualizzate le finestre delle attività disponibili, ma la finestra dell'attività che sto guardando non viene evidenziata.

Per selezionare una finestra dell'attività nella visualizzazione attività, seleziona l'opzione "Clic con il pulsante sinistro del mouse" nella finestra di avvio e quindi controlla l'attività desiderata. In alternativa, puoi passare da un'attività all'altra con la funzione Switch. Premi semplicemente ALT + TAB, rilascia il tasto TAB, cerca l'attività a cui vuoi passare e, quando è evidenziata, rilascia il tasto ALT. 

Il sistema è troppo veloce e pensa che i miei occhi stiano fissando qualcosa ed effettua la selezione anche se sto ancora guardando in giro cercando di individuare il posto giusto da fissare. Che cosa devo fare?

È sufficiente aumentare il tempo necessario al sistema per riconoscere quando vuoi selezionare qualcosa da quando stai semplicemente esplorando. Seleziona "Impostazioni controllo ottico" nella finestra di avvio e imposta il tempo di attesa generale su Lento o Più lento.

Ricerca per categorie riprendere il controllo ottico dopo aver selezionato il pulsante "Sospendi controllo ottico" nella finestra di avvio?

Quando selezioni il pulsante, la finestra di avvio scompare e viene visualizzato un segno di pausa. Per riprendere il controllo ottico, fissa il segno di pausa.

Perché il segno di pausa non reagisce quando lo fisso?

Se hai spostato la posizione dopo aver selezionato "Sospendi controllo ottico" nella finestra di avvio, il sistema potrebbe non essere più in grado di tenere traccia dei tuoi occhi e fissare il segno di pausa non ha alcun effetto. Per risolvere questo problema, è necessario ricalibrare il dispositivo di tracciamento oculare. Per istruzioni, vai a Introduzione al controllo ottico in Windows.

Per aiutarti a verificare se il sistema sta tracciando i tuoi occhi, attiva il cursore sguardo. Seleziona "Impostazioni controllo ottico" nella finestra di avvio e imposta Gaze cursor su On. Il cursore sguardo è un piccolo punto rosso sullo schermo che di mostra il punto in cui il sistema pensa che stai guardando. Quando tenti di riprendere il controllo ottico e fissa il segno di pausa, sai che la tua posizione è cambiata se non riesci a vedere il punto rosso o se non si muove.

Come sposto la finestra di avvio?

Se devi selezionare qualcosa nella parte inferiore o superiore dello schermo, ma la finestra di avvio sembra essere sulla tua strada, puoi usare il pulsante "Riposiziona la finestra di avvio" per spostare la finestra di avvio sul lato opposto dello schermo. In questo modo puoi ridurre la distanza che devi spostare lo sguardo dopo aver fissato il pulsante "Clic con il pulsante destro del mouse" o "Clic con il pulsante sinistro del mouse".

Come chiudo il menu dell'app Tobii Eye Tracking?

Puoi semplicemente passare a un'altra finestra o un'altra app sullo schermo. Per eseguire questa operazione, puoi usare l'opzione "Visualizzazione attività" nella finestra di avvio o lo switcher di app. Per istruzioni, vai a Ricerca per categorie passare da un'app all'altra o da un'attività all'altra?

Ho spostato il mio portatile con il dispositivo di tracciamento oculare in un'altra stanza e il controllo ottico ha smesso di funzionare. Come posso risolvere questo problema?

Devi ricalibrare il dispositivo di controllo ottico. È necessaria la ricalibrazione quando cambi drasticamente la posizione o la configurazione del computer, ad esempio quando usi un portatile.

Quando seleziono "Clic con il pulsante sinistro del mouse" o "Clic con il pulsante destro del mouse" nella finestra di avvio e provo a spostare il cursore del mouse nella posizione corretta per il clic, è difficile spostare il cursore nel punto esatto necessario prima che venga eseguito il clic.

Invece di selezionare "Clic con il pulsante sinistro del mouse" o "Clic con il pulsante destro del mouse" nella finestra di avvio, seleziona "Mouse preciso". che consente di ottimizzare la posizione del cursore prima di fare clic.

Cos'è il mouse preciso e come si usa?

Per controllare il mouse con precisione, seleziona il pulsante "Mouse preciso" nella finestra di avvio. Quindi, punta lo sguardo sul punto dello schermo in cui desideri posizionare il cursore. Puoi quindi ottimizzare la posizione e selezionare l'azione da intraprendere (clic, doppio clic, clic con il pulsante destro del mouse o chiusura).

Puoi anche controllare il mouse più direttamente fissando i pulsanti "Clic con il pulsante sinistro del mouse" o "Clic con il pulsante destro del mouse" nella finestra di avvio e quindi posizionando gli occhi sullo schermo dove vuoi che venga eseguita l'azione del mouse. Per annullare un'interazione del mouse dopo averla selezionata, sposta lo sguardo fuori dallo schermo per tornare alla finestra di avvio.

Come attivo la scrittura a trascinamento?

Nella finestra di avvio, fissa il pulsante "Impostazioni controllo ottico". Nella finestra delle impostazioni, sposta il pulsante Scrittura a trascinamento su Attivato.

La scrittura a trascinamento non funziona quando si digita nella finestra di sintesi vocale. Che cosa devo fare?

Per il funzionamento della scrittura a trascinamento, assicurarsi innanzitutto di aver attivato la funzionalità. Quindi, nella tastiera della finestra di sintesi vocale, controlla che la scrittura a trascinamento sia il metodo di input selezionato. Nella riga inferiore la "Scrittura a trascinamento" è grigia quando è selezionata. Se il pulsante è nero, fissa il pulsante per selezionarlo.

Come posso digitare lettere doppie usando la funzionalità di scrittura a trascinamento?

Se la parola che stai digitando include due lettere, controlla la lettera corrispondente nella tastiera una sola volta. Non guardarla due volte o fissarla.

• Per digitare "cuscino", fissa "p", guarda "i", "l" e "o" e fissa "w".

• Per digitare "abilità", fissa "s", guarda "k" e "i" e fissa "l".

Sto cercando di digitare la password, ma dato che è nascosta, faccio molti errori di digitazione. Cosa posso fare?

Prima prova a usare la scrittura a trascinamento e ad aumentare il tempo di attesa. Per le istruzioni, vai a Come attivo la scrittura a trascinamento? e Il sistema è troppo veloce. Se ti trovi in una posizione sicura e accanto al campo di testo della password è disponibile un'opzione per la visualizzazione della password, selezionala per vedere cosa stai digitando.

Come aggiorno il software dell'app Tobii Eye Tracking?

Nell'app Tobii Eye Tracking, seleziona Interactions > About > Check for updates. Segui le istruzioni e le richieste sullo schermo per installare l'aggiornamento. Riavvia quindi il computer.

Ho provato a cercare gli aggiornamenti software dell'app Tobii Eye Tracking, ma ho ricevuto il messaggio seguente: "Siamo spiacenti. Si è verificato un problema durante il recupero dell'aggiornamento"? Che cosa devo fare?

Il messaggio indica che al momento non sono disponibili nuovi aggiornamenti e che il software è aggiornato. Puoi continuare a usare il controllo ottico come al solito.

Come disinstallo l'app di tracciamento oculare?

1. Aprire il Windows menu Start.

2. Digitare il nome dell'app, ad esempio Tobii.

3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'app nel menu Start.

4. Nel menu di scelta rapida seleziona Disinstallae  quindi segui le istruzioni e le istruzioni visualizzate.

5. Riavvia il computer.

Non perderai le impostazioni o i profili. Se desideri rimuovere anche le impostazioni e i profili, consulta il sito di supporto del produttore del dispositivo per le istruzioni su come eseguire un'installazione pulita.

Se reinstalli l'app, dovrai ricalibrare il dispositivo. Per istruzioni, vai a Introduzione al controllo ottico in Windows.

Ho accidentalmente attivato il controllo ottico. C'è un modo semplice per disattivarlo?

Attualmente non è disponibile alcun collegamento per attivare o disattivare il controllo ottico. Per disattivarlo, seleziona Start > Impostazioni > Accessibilità > Controllo ottico, quindi imposta il pulsante su Disattivato.

Ho disattivato il controllo ottico, ma le spie sono ancora accese sul dispositivo. Come disattivo il dispositivo Tobii Eye Tracking?

In genere, quando disattivi il Windows controllo ottico, anche il dispositivo viene spento. Per spegnere il dispositivo separatamente, apri l'app Tobii Eye Tracking e quindi attiva o disattiva il pulsante nell'angolo in alto a sinistra del menu principale dell'app.

Vedi anche

• Informazioni di base sul controllo ottico in Windows

• Introduzione al controllo ottico in Windows