Questo articolo riguarda i prodotti acquistati da un rivenditore autorizzato Microsoft di terze parti. Per gli acquisti effettuati direttamente da Microsoft (ad esempio: MS Online Store), chiamare il Supporto Tecnico Generale Microsoft al numero 1-800-642-7676, Microsoft Store al numero 1-877-696-7786, Xbox al numero 1-800-469-9269 o visitare il sito https://support.microsoft.com/contactus/ per ulteriore assistenza.
È possibile restituire facilmente qualsiasi prodotto al dettaglio Microsoft* al rivenditore da cui è stato acquistato, in base alle politiche di reso del rivenditore.
I. Politica di rimborso entro 30 giorni per i prodotti al dettaglio Microsoft per l’America del Nord
Per quali prodotti è possibile chiedere il rimborso?
I prodotti software e hardware acquistati negli Stati Uniti (esclusi i relativi territori) o in Canada ( collettivamente denominata "America del Nord") includono la garanzia di rimborso entro 30 giorni di Microsoft, fatte salve le esclusioni elencate di seguito. Microsoft rimborserà il prezzo di acquisto, in base alle linee guida delle politiche e alle disposizioni relative alla garanzia e al contratto di licenza.
Nota: Questo articolo non è applicabile a regioni diverse da quelle indicate in precedenza.
È possibile presentare una richiesta di rimborso una volta ogni 90 giorni. Si tenga presente che ogni richiesta può includere più elementi.
Come restituire un prodotto per ottenere il rimborso?
Se desideri procedere con una richiesta di rimborso per il tuo acquisto, puoi inviare la richiesta a moneyback@microsoft.com. Assicurarsi di includere le informazioni seguenti e nessun altro dato personale oltre a quelli elencati di seguito:
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Nome e cognome
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Nome del prodotto da restituire
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Data di acquisto
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Nome e luogo del rivenditore autorizzato da cui è stato acquistato il prodotto
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Paese (Stati Uniti o Canada)
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Una breve spiegazione per aiutarci a capire il motivo della richiesta di rimborso
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Indirizzo e-mail alternativo diverso da un account Microsoft
La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Per i prodotti che eccedono il limite dei 30 giorni della politica di acquisto, fare riferimento al rivenditore.
Assicurarsi di usare l'indirizzo e-mail del proprio account Microsoft per inviare la richiesta. Se non si è in possesso di un account Microsoft, è possibile crearne uno ora qui.. Se si dispone di un indirizzo di posta elettronica di contatto preferito, è possibile includerlo nel messaggio di posta elettronica.
Dopo l’invio della richiesta, si riceveranno alcuni messaggi di posta elettronica di conferma e di completamento che includeranno ulteriori istruzioni su come procedere con la richiesta. La risposta alla richiesta verrà inviata entro 48 ore.Si tenga presente di che potrebbero essere necessarie ulteriori copie di documenti specifici da inviare esclusivamente tramite un collegamento protetto.
Per quali prodotti non è possibile chiedere il rimborso?
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Software OEM (Original Equipment Manufacturer) precaricato in un dispositivo creato da società diverse da Microsoft (contattare il produttore del dispositivo).
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Software OEM (Original Equipment Manufacturer) venduto separatamente dal dispositivo (contattare l’esercente o il rivenditore).
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Console Xbox 360, sensori Kinect per Xbox 360 e accessori Xbox 360 (fare riferimento alle linee guida per la garanzia e la riparazione dei prodotti) - https://beta.support.xbox.com/contact-us
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Giochi o altro software per Xbox 360 o Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us
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Telefoni e accessori per telefoni (contattare l’esercente o il rivenditore).
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Prodotti non più venduti o supportati da Microsoft.
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Prodotti o servizi in abbonamento, tra cui Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype e Xbox Music Pass (contattare il rivenditore o il distributore se non sono stati acquistati direttamente da Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Prodotti consegnati tramite distribuzione elettronica attraverso un collegamento per il download, una chiave digitale (come una chiave di download a 25 cifre), o la consegna tramite download diretto (contattare il rivenditore o il distributore), salvo che il reso non dipenda dal mancato accordo con le condizioni di licenza o di garanzia e che soddisfino le condizioni di Microsoft per il rimborso, inclusa la conferma di disinstallazione del software e l’assenza di copie. Le chiavi software verranno bloccate alla restituzione.
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App acquistate da Windows Store o Windows Phone Store (contattare l'assistenza clienti Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Prodotti ricondizionati da Microsoft e venduti senza garanzia e prodotti ricondizionati da un soggetto diverso da Microsoft (contattare l’esercente o il rivenditore).
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Prodotti ottenuti tramite contratti multilicenza (contattare l’esercente o il rivenditore).
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Prodotti per rivenditori/esercenti e appaltatori (contattare il distributore Microsoft autorizzato o l'Account Executive).
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Prodotti acquistati da Microsoft Store (vedere le politiche di reso di Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Prodotti ottenuti come non destinati alla vendita.
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Prodotti acquistati tramite il programma di acquisto per i dipendenti Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Prodotti acquistati tramite Microsoft Employee eCompany Store.
Informazioni sulle tempistiche e l’elaborazione
Una volta ricevuta la richiesta, verranno esaminate le informazioni fornite e comunicati i passaggi successivi. Si tenga presente di che potrebbero essere necessarie ulteriori copie di documenti specifici da inviare esclusivamente tramite un collegamento protetto.
La mancata inclusione di tutte le informazioni richieste può comportare il rifiuto della richiesta o un ritardo nell'elaborazione del rimborso.
Si tenga anche presente che per questo processo è necessario soddisfare i requisiti di età legale.
* Per comodità, in questa informativa, Microsoft fa riferimento alle licenze software e all'hardware con il nome "prodotti". I clienti acquistano in realtà licenze software da Microsoft, non il software.
