この記事は、Windows ナレーター、JAWS、NVDA などのスクリーン リーダー プログラムを Windows ツールまたは機能と Microsoft 365 製品で使用するユーザーを対象とします。 この記事は、ユーザー補助のヘルプとラーニング コンテンツ セットの一部であり、アプリのユーザー補助に関する詳細な情報を提供しています。 一般的なヘルプについては、「Microsoft サポート」を参照してください。
Windows には、システム管理とトラブルシューティング用の組み込みツールが用意されています。 ヘルプを取得すると、チュートリアル、FAQ、Microsoft の直接サポートが提供されます。 タスク マネージャーはパフォーマンスを監視し、アプリケーションを管理します。システム情報は、コンピューターのハードウェア、ソフトウェア、およびシステム コンポーネントに関する詳細なデータを提供します。
注
スクリーン リーダーの詳細については、「Microsoft 365 でのスクリーン リーダーの機能」を参照してください。
この記事の内容
スタート メニューから [ヘルプの取得] を開く
Windows Get Help アプリは、チュートリアル、FAQ、フォーラム、トラブルシューティング ツール、Microsoft エージェントからの直接サポートにアクセスするための中心的なハブであり、ユーザーは技術的な問題の解決策を簡単に見つけ、Windows 機能について学習できます。
注
ヘルプの取得アプリは、Microsoft 個人用アカウントまたは Microsoft の職場または学校アカウントでサインインしているユーザーがアクセスできます。
-
Windows ロゴ
キーを押して、[スタート] メニューを開きます。 - 検索ボックスに「
get help"」と入力し、 Enter キーを押して [ヘルプの取得] ウィンドウにアクセスします。 - Tab キーを使用して検索ボックスに移動し、質問を直接入力します。 たとえば、"How do I update Windows?" Enter キーを押します。
- ヘルプを取得すると、関連するソリューション、記事、その他のリソースが検索されます。
注
80 文字以下でクエリを入力します。
ヒント
よく寄せられる質問は、一般的な検索の一覧から選択できます。
または、次のリンクを選択して、[ヘルプの取得] ウィンドウにアクセスします。
[設定] アプリからヘルプを取得するを開く
設定アプリからヘルプの取得機能にアクセスするには、次の手順に従います。
Windows ロゴ
キーを押しながら I キーを押して、設定アプリを開きます。"システム" と読み上げられるまで移動し、 Enter キーを押します。
Tab キーを押して [表示] に移動し、Enter キーを押します。
Tab キーを使用して [ヘルプの取得] リンクに移動し、Enter キーを押して [ヘルプの取得] ウィンドウにアクセスします。
注
[ヘルプの取得] 機能には、いずれかの設定メニュー オプションからアクセスできます。
Tab キーを使用して検索ボックスに移動し、質問を直接入力します。 たとえば、"How do I update Windows?" Enter キーを押します。
ヘルプを取得すると、関連するソリューション、記事、その他のリソースが検索されます。
注
80 文字以下でクエリを入力します。
ヒント
よく寄せられる質問は、一般的な検索の一覧から選択できます。
サポート エージェントに問い合わせる
ヘルプを取得して問題を解決できない場合は、アプリ内から直接サポート エージェントに連絡できます。
- 指示がある場合は、[ サポートに問い合わせる ] ボタンを選択します。
- "製品またはサービスの選択" と読み上げられるまで Tab キーを押し、 Enter キーを押します。
- 下方向キーを使用して、一覧から製品またはサービスを選択します。
- サポート カテゴリに移動して選択し、 Tab キーを使用して [確認 ] ボタンに移動し、 Enter キーを押します。
- Tab キーを使用して、お好みの連絡先方法を選択します。
- Web ブラウザーでサポート エージェントとチャットする: 連絡先情報を確認すると、チャット ウィンドウが開き、エージェントに接続します。
- 電話番号を入力すると、サポート エージェントから次のメッセージが表示されます。 電話番号を送信すると、サポートリクエストの要求番号が記載された確認が届きます。 戻り値の呼び出しは、その後すぐに行われますが、呼び出し時間は異なります。
- グローバル カスタマー サービスの電話番号: カスタマー サービスの電話番号は、さまざまな地域と言語で利用できます。 これらの番号は、公式サポート Web サイトで確認できます。
注
連絡先オプションの可用性は、操作時間、製品、シナリオ、サブスクリプションによって異なります。
タスク マネージャー
タスク マネージャーは、ユーザーがシステム パフォーマンスを監視し、実行中のプロセスを管理できるようにする、Windows の強力な組み込みのトラブルシューティングとサポート ツールです。
- Windows 検索バーに「
Task manager"」と入力し、 Enter キーを押してタスク マネージャー ウィンドウを開きます。
または、Ctrl+Shift+Escキーを押して、タスク マネージャーを直接開きます。
タスク マネージャーのキー タブ
Windows のタスク マネージャーは、システムのパフォーマンスとプロセスに関する詳細な分析情報と制御を提供する重要なツールです。 これはいくつかの主要なタブで構成され、それぞれがシステム管理とトラブルシューティングに役立つ特定の機能を提供します。
プロセス： すべてのアクティブなプロセスがアプリ、バックグラウンド プロセス、および Windows プロセスに分類されます。 さらに、CPU、メモリ、ディスク、およびネットワークの使用状況を表示して、リソースが多いプロセスを識別します。
タスクの終了機能を使用すると、応答しないプロセスまたはリソース占有プロセスを迅速に終了できます。
パフォーマンス： CPU 使用率、メモリ使用量、ディスク アクティビティ、Wi-Fi、GPU パフォーマンスなど、システムのリソースのグラフィカルでリアルタイムの概要を提供します。
アプリの履歴: インストールされているアプリケーションのリソース使用量 (CPU 時間やネットワーク アクティビティなど) が時間の経過と同時に表示されます。
スタートアップ アプリ: これは、Windows の起動時に自動的に起動するアプリケーションの管理に役立ち、各アプリケーションが起動時に有効か無効かを示します。
ユーザー： 現在コンピューターにサインインしているユーザーとリソースの消費量が表示されます。
詳細： システムで現在実行されている各プロセスに関する高度で詳細な情報を提供します。
サービス： すべての Windows サービスの一覧が表示され、その状態 (実行中または停止済み) が示され、起動、停止、または再起動するためのオプションが提供されます。
設定： タスク マネージャーの外観と機能をカスタマイズします。
- 外観と設定: タスク マネージャーの外観と動作をカスタマイズします。これには、常時オンとリアルタイムの更新が含まれます。
- 一般的な設定: 既定のスタート ページとその他のキー設定を設定します。
- 詳細オプション: ライブ カーネル メモリ ダンプやその他の詳細な機能を管理します。
詳細については、「Windows でスタートアップ アプリケーションを構成する」と「Windows のシステム構成ツール」を参照してください。
[システム情報]
システム情報は、コンピューターのハードウェア、システム コンポーネント、およびソフトウェア環境に関する詳細情報を提供します。 これは、システムの仕様のトラブルシューティング、診断、理解に役立ちます。 詳細については、「Windows の Microsoft システム情報 (Msinfo32.exe) ツールとシステム構成ツールの説明」を参照してください。
- Windows 検索バーに「
Run」と入力し、 Enter キーを押して [実行] ダイアログを開きます。 - 検索フィールドに「
msinfo32"」と入力し、 Enter キーを押して [システム情報 ] ダイアログを開きます。
または、Windows ロゴ キーを押しながら R キーを押して [実行] ダイアログを開き、「msinfo32" 」と入力し、Enter キーを押して [システム情報] ダイアログを開きます。
- "ハードウェア リソース" にアクセスするには、 下方向 キーを押して [ハードウェア リソース] を選択し、 右 方向キーまたは 左方向 キーを使用してセクションを展開および折りたたみします。
- "コンポーネント" にアクセスするには、コンポーネントが読み上げられるまで 下方向 キーを押し、 右 方向キーまたは 左方向 キーを使用してセクションを展開および折りたたみします。
- "ソフトウェア環境" にアクセスするには、ソフトウェア環境が読み上げられるまで下方向キーを押し、右方向キーまたは左方向キーを使用してセクションを展開および折りたたみします。
自動トラブルシューティング ツール
Windows には、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題などの一般的なシステムの問題を見つけて修正するのに役立つ、いくつかの組み込みのトラブルシューティング ツールがあります。 エラーをスキャンしたり、自動的に修正したり、解決策を提案したりします。
設定アプリからトラブルシューティング ツールにアクセスするには、次の手順に従います。
-
Windows ロゴ キーを押しながら I キーを押して、設定アプリを開きます。
- "システム" と読み上げられるまで Tab キーを使用して移動し、 Enter キーを押します。
- Tab キーを使用して [表示] を選択し、"トラブルシューティング" と読み上げられるまで下方向キーを押し、Enter キーを押します。
- Tab キーを使用して、[その他のトラブルシューティング ツール] ボタンが読み上げられるまで移動し、Enter キーを押します。
ネットワークとインターネットの問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。
最も頻繁なグループで、"オーディオ" と読み上げられるまで Tab キー を使用して移動し、 下方向 キーを使用して [ネットワークとインターネット ] を選択し、 Enter キーを押します。
[ネットワークとインターネット] が選択されたら、[Tab] を使用して [実行] ボタンを選択し、Enter キーを押して [ヘルプの取得] ウィンドウを開きます。
Tab キーを使用してヘルプ アプリを表示し、[ネットワーク テストの実行] ボタンを選択し、Enter キーを押して接続の問題を診断します。
"折りたたまれたイーサネット ネットワーク アダプター グループを再起動します" と読み上げられるまで Tab キーを使用し、 Enter キーを押して展開します。
- Tab キーを使用して [アダプターの再起動] ボタンを選択し、Enter キーを押します。
問題が解決しない場合は、PC を再起動してみてください。
接続の問題の修正の詳細については、Microsoft サポートにお問い合わせください。
または、"ヘルプが必要ですか?" と読み上げられるまで Tab キーを使用します。グループが折りたたまれています。 "Enter キーを押し、[ヘルプの取得] ウィンドウに表示されている QR コードをスキャンして、Microsoft サポートに直接アクセスします。ネットワーク テストを終了するには、 Tab キー を使用して [ ネットワーク テストの終了 ] ボタンを選択し、 Enter キーを押します。
プリンターのトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。
- 最も頻繁なグループで、"オーディオ" と読み上げられるまで Tab キー を使用して移動し、 下方向 キーを使用して [プリンター ] を選択し、 Enter キーを押します。
- Tab キーを使用して [実行] ボタンを選択し、Enter キーを押して [ヘルプの取得] ウィンドウを開きます。
- [ヘルプの取得] 機能では、プリンターのトラブルシューティング ツールが検索されます。 Tab キーを使用してトラブルシューティング手順に従います。
Windows 更新プログラムのトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。
- "オーディオ" と読み上げられるまで Tab キーを使用して移動し、下方向キーを使用してWindows Update選択し、Enter キーを押します。
- Tab キーを使用して [実行] ボタンを選択し、Enter キーを押して [ヘルプの取得] ウィンドウを開きます。
- ヘルプの取得機能では、Windows 更新プログラムのトラブルシューティング ツールが検索されます。 Tab キーを使用してトラブルシューティング手順に従います。
関連項目
Microsoft 個人用アカウント ユーザーのヘルプを表示する
Microsoft の職場または学校アカウント ユーザーのヘルプを表示する
障碍のある方向けのテクニカル サポート
Microsoft は、すべてのお客様に最適な操作性を提供することを目指しています。 アクセシビリティに関連する障穣や質問がある場合は、 Microsoft Disability Answer Desk にお問い合わせください。 Disability Answer Desk サポート チームは、一般的なユーザー補助技術を駆使するトレーニングを受けており、英語、スペイン語、フランス語、および米語の手話でサポートを提供することができます。 お住まいの地域での連絡先の詳細については、Microsoft Disability Answer Desk サイトを参照してください。
政府機関、商用、またはエンタープライズ ユーザーの場合は、 Enterprise Disability Answer Desk にお問い合わせください。